<h3> 近期，臨澤縣國稅局針對歲末年初辦稅服務(wù)廳納稅人流量驟增、業(yè)務(wù)量攀升、負荷大、隱患多的問題，多措并舉、未雨綢繆，全力提升納稅服務(wù)水平和工作效率，嚴(yán)防征納矛盾和涉稅負面輿情的發(fā)生。</h3><h3> 一是高效辦稅妙招多，竭力方便納稅人?？h局完成了"一人一機雙系統(tǒng)"改革，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗式辦結(jié)，一人多崗、一崗多能，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，避免了多窗口重復(fù)排隊現(xiàn)象，有效提高辦稅效率；增設(shè)快速領(lǐng)票窗口等專門業(yè)務(wù)窗口和綠色通道，引導(dǎo)納稅人充分利用自助辦稅臺和電子稅務(wù)局等多種方式辦稅，確保簡事、急事、特事快辦，有效減輕窗口壓力，避免納稅人因等待時間過長產(chǎn)生情緒；辦稅窗口設(shè)置輔助崗位，提前對部分業(yè)務(wù)不熟悉的納稅人提供政策咨詢、材料審核、報表填寫等輔導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)納稅人"最多跑一次"；特別是針對元旦過后的大征期，積極啟動應(yīng)急預(yù)案，適時開設(shè)專用窗口，對零申報等辦理時間短、申報人員多的業(yè)務(wù)，免叫號集中辦理，避免納稅人在申報高峰期長時間等候滯留，保證辦稅秩序有條不紊。</h3> <h3> 二是精兵強將齊上陣，分工明確力量足。辦稅服務(wù)廳全員"上陣"，全天候在服務(wù)大廳，保證窗口全負荷運轉(zhuǎn)。及時調(diào)配縣局稅源管理科業(yè)務(wù)骨干到辦稅廳，做好稅收業(yè)務(wù)政策輔導(dǎo)、網(wǎng)上辦稅宣傳指導(dǎo)以及辦稅資料審核等工作，為納稅人提供及時、精準(zhǔn)的服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)大廳值班、業(yè)務(wù)骨干坐席咨詢和雙人導(dǎo)稅制度，導(dǎo)稅人員積極主動為納稅人做好辦稅輔導(dǎo)，并根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)納稅人分類取號，合理分流納稅人，降低了辦稅場所滯留人數(shù)和滯留時間；大廳值班長負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，維持辦稅秩序，深入排查化解各類矛盾隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時解決；針對一線窗口服務(wù)人員任務(wù)重、壓力大的情況，縣局及時進行心理疏導(dǎo)，并利用業(yè)余時間舉辦趣味活動緩解干部工作壓力，確保高峰期服務(wù)精力充沛、高效有序；信息中心工作人員加強辦稅服務(wù)廳計算機、叫號機、POS機等各類硬件設(shè)備的檢查維護，保證辦稅暢通無阻。 </h3> <h3> 三是納稅權(quán)益得保障，特色服務(wù)促和諧。辦稅廳工作人員自覺開展 "預(yù)約服務(wù)"，主動要求"下班延時服務(wù)"滿足部分納稅人在農(nóng)歷年關(guān)前必須開具發(fā)票報賬的迫切需要。對企業(yè)納稅人開展預(yù)約服務(wù)，錯開業(yè)務(wù)高峰時段，所有人員每天下午堅持延時服務(wù)至少半小時，確保當(dāng)日所取號業(yè)務(wù)全部圓滿辦結(jié)； 組織人員進行納稅爭端、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)中斷等突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高突發(fā)事件處置能力，切實增強防范意識和應(yīng)對能力，保障辦稅服務(wù)廳安全有序運作；著重做好辦稅服務(wù)廳于25日扎帳后納稅人涉稅業(yè)務(wù)辦理工作，提前通過辦稅服務(wù)廳公告欄、微信公眾號、12366短信等多平臺發(fā)布通知，提醒納稅人如有涉及稅款繳納的業(yè)務(wù)須盡早辦理，避免造成不便。針對代開發(fā)票的納稅人產(chǎn)生的不解，導(dǎo)稅人員主動做好溝通解釋工作，引導(dǎo)納稅人前往政務(wù)大廳、地稅局和郵政局辦理代開業(yè)務(wù)，杜絕產(chǎn)生征納矛盾和負面輿情，保證征納環(huán)境和諧有序。</h3>