<h3> 為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，提升突發(fā)事件和特情處置能力，實(shí)現(xiàn)班組自主化管理模式，如東東收費(fèi)站組織開展了"肩并肩"崗位互換活動。</h3> <h3> 如東東收費(fèi)站召開全體會議，集體學(xué)習(xí)崗位互換活動方案，認(rèn)真梳理工作流程，確保崗位互換活動順利開展。</h3> <h3> 收費(fèi)員心得體會：遇到有司機(jī)不理解時，要有良好的溝通能力；遇到收費(fèi)現(xiàn)場操作問題時，要有夯實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；遇到機(jī)械故障或是其他突發(fā)問題時，要能有沉著冷靜的應(yīng)變能力。以后會更加理解和配合好班長，做好各項(xiàng)工作。</h3> <h3> 班長心得體會:此次通過進(jìn)亭收費(fèi)、發(fā)卡，收費(fèi)班長對班組運(yùn)轉(zhuǎn)過程有了立體化、全覆蓋的深入了解，對收費(fèi)員差錯點(diǎn)、疑難點(diǎn)有了直觀的認(rèn)識。對"換位思考"有了深刻的體驗(yàn)，每天看似重復(fù)的機(jī)械運(yùn)動，背后是扎實(shí)的基本功與熟練的操作技能。把理論知識跟實(shí)際操作相結(jié)合，加固了班長的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。通過一段時間的實(shí)際操作，了解了哪些是收費(fèi)過程中容易出錯的點(diǎn)，從而進(jìn)行反思，找到員工出錯的根源，加以解決，而不是紙上談兵，有助于班組的管理?；顒犹峁┝宋覀兿嗷W(xué)習(xí)的機(jī)會和平臺，為今后的工作開展打下良好的基礎(chǔ)，讓大家共同成長進(jìn)步！</h3> <h3> 在此次崗位互換活動中，大家"手拉手""肩并肩"一起綻放光芒，不僅鍛煉了收費(fèi)員的溝通能力，有效提升了特情處置效率。對收費(fèi)班長的管理能力、工作方法都有了進(jìn)一步的提高。凝聚了全站員工的共識，激發(fā)了全站員工的斗志，推進(jìn)了班組自主管理建設(shè)。</h3>