<h3>麻煩?，F(xiàn)代漢語詞典解釋為：1、煩瑣；費事。舉例：服務(wù)周到，不怕麻煩。2、使人費事或增加負擔(dān)：舉例：自己能做的事，決不麻煩別人。年輕時受家庭教育影響，不管干什么事不愿給別人添麻煩，能干好就認認真真自己干好，同時也不愿意天天碰見麻煩的事。一路走過來麻煩事不斷，終于熬到退休了。跟老伴跑到北京帶孫女，天天宅在家里，做做飯，收拾收拾屋子，看看書、看看電視新聞。和倆孫女樂樂，沒有了煩惱和麻煩。</h3><div>2018年5月為參加高中同學(xué)大聚會從北京回到荊州。大聚會結(jié)束后回到居住多年的老宅，收拾收拾準(zhǔn)備迎接放暑假回湖北的孫女，因長年在京故還是積累一些家中鎖碎事也借這次回荊州一并辦理。</div><div>第一件事?lián)Q銀行卡。今年二月和老伴陪大孫女在泰國曼谷參加中泰青少年文化交流演出比賽活動期間，兩次接到銀行發(fā)來的信息，通知我銀行卡使用期限到了，速到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)?；鼐┖蟮诙鞄仙矸葑C件到銀行辦理，被告之你必須到發(fā)卡當(dāng)?shù)匦修k理，我疑惑！銀聯(lián)卡國內(nèi)國外都可使用，信息時代全國聯(lián)網(wǎng)，有必要到當(dāng)?shù)匦修k換卡手續(xù)嗎？回答“當(dāng)?shù)劂y行的規(guī)定我們也沒有辦法。"之后的好多天我電話與發(fā)卡銀行聯(lián)系咨詢能否可以他人帶辦？被告之：必須本人持卡親自到發(fā)卡行營業(yè)廳辦理換卡相關(guān)手續(xù)。</div><div>剛好五月有活動必須回荊州，故這次回來聚會后第一件事跑銀行換卡。周三到了發(fā)卡行營業(yè)廳，說明情況大堂服務(wù)人員指引我到營業(yè)窗口，女營業(yè)員告之稍等，一會來了一位男營業(yè)員，我將卡的情況完整的說了一遍后遞上舊卡和身份證件，他看后從桌旁拿出一本厚厚的記錄冊來回翻看，最后告訴我卡不是本行營業(yè)廳發(fā)出的。不等他說完我就辨解這卡的確是此行此地發(fā)的，男營業(yè)員繼續(xù)堅持卡不是該行營業(yè)廳所發(fā)。</div><h3>根據(jù)我多年工作經(jīng)驗判斷出，由于我使用的卡時間較長，而在這段時間里金融部門多次內(nèi)部機構(gòu)改革，我持有的這張卡從銀行內(nèi)部機構(gòu)改革中隨業(yè)務(wù)客戶群被劃分到另一個營業(yè)部門了。我不在堅持了，按照男營業(yè)員的指點坐兩站公交車到了另一個營業(yè)廳。說明情況后大廳服務(wù)員給我取了號，在窗口我遞上舊卡、身份證件并重新又說了一便換卡的情況。女營業(yè)員在電腦上查了好一會兒，告訴我沒有我卡的信息，必須到隔壁辦公室找行長。我按指點找到行長又將卡的情況重新說了一遍，行長要求我打總行服務(wù)電話，我按要求撥打了電話，這之后出現(xiàn)了相聲演員表演滑稽的一幕，從拔1開始到9反復(fù)循環(huán)，確定數(shù)字再撥被告之忙，稍后再撥，撥通后要求按出舊卡上序號再按井字鍵結(jié)束，由于手機按鍵面小不方便按鍵，有時按錯鍵、有時撥鍵時間過長，最后被告之超時和三次撥錯號咨詢無效。我一看時間半小時過去了，因有其它事情不能耽誤只好留下電話號碼離開。</h3><h3>三天后接到電話要求我還是到第一次去的那家營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。</h3> <h3>天氣晴朗，我來到第一次辦卡營業(yè)廳，直接走到上次那個窗口，將為什么來，誰讓我來說了一遍，最后將舊卡和身份證拿出放在柜臺上等他核準(zhǔn)。男營業(yè)員拿起電話和要我返回來換卡對方行進行了一番對話，之后讓一位女營業(yè)員接手為我辦理換卡業(yè)務(wù)。簽字等待，再簽字再等待，大約十分鐘后遞給我一張補換卡憑證，我追問何時來取，告之兩周以后，問是否新卡到了通知我，告之不通知，你兩周后來看看，我又問兩周后來就可拿到嗎？告之可能有可能沒有，我無語。</h3><h3>回老宅住就要開通燃氣、網(wǎng)絡(luò)電視?；厍G州前打服務(wù)電話沒有人接，回來后到網(wǎng)絡(luò)公司辦理開通服務(wù)雖不愉悅還算順利。在醫(yī)保大廳辦理相關(guān)事誼。咨詢后得知，雖然電視、電臺、新聞報紙、媒體報道醫(yī)?？僧惖乜床∈褂?，但被告之所謂異地看病僅僅只能住院而不能門診使用。辦理轉(zhuǎn)異地手續(xù)并不復(fù)雜，但在窗口出示本人醫(yī)?？ê蜕矸葑C件后，你必須到另一個窗口復(fù)印身份證件(還要交復(fù)印費用)，再過來填表簽字辦理?？催^身份證件還有必要讓顧客在窗口來回兩次復(fù)印交費嗎？這不是人為增加程序，簡單事情復(fù)雜化嗎。</h3><h3>年齡大了就開始忘事，去辦燃氣開通竟然沒帶交費卡，到窗口問是否可報電話、姓名、住處交費開通，回答可以，但要到另外一個窗口查號再過來交費開通，按要求辦妥。但不明白為何用戶存于電腦信息在公司內(nèi)部不能共享，非要用戶在一個大廳兩個窗口來回拆騰兩次嗎？</h3><h3>本不想麻煩，但這么簡單的幾件小事，件件麻煩折騰了好多天。</h3><h3>麻煩消磨了人的時間；麻煩給好的心情蒙上了陰影；麻煩也給服務(wù)機構(gòu)無形增加了人力、物力開支；麻煩更給服務(wù)人員提供了推責(zé)機會和滋生惰性的環(huán)境。</h3><h3>前幾日看電視新聞報道，目前我國第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)占全部工作崗位49%。科技信息時代，有些崗位將隨歷史而消失，而有些崗位將隨新型產(chǎn)業(yè)而誕生?？傮w來講，服務(wù)行業(yè)服務(wù)人員比例會越來越大。更多的人將進入第三產(chǎn)業(yè)工作，更多的人和事將依賴第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)而生存。當(dāng)代社會物資豐富，人們不缺吃穿，講究更高的精神享受和更加公平的人際關(guān)系。在這種和諧社會中服務(wù)行業(yè)就更應(yīng)該注重服務(wù)細節(jié)，減少不必要的程序能簡化的簡化，提高工作效率能內(nèi)部處理共享資料就不要讓顧客一遍又一遍的重復(fù)證明自己。作為社會民眾個體公民，用法律和道德約束自我，不給社會添麻煩，而做為服務(wù)社會民眾的服務(wù)機構(gòu)更應(yīng)該以人為本從人性化角度出發(fā)，去掉空洞的標(biāo)語形式和假話承諾，不以規(guī)范化為由增加顧客的麻煩，不以方便自己為目的增添顧客的負擔(dān)。服務(wù)和被服務(wù)者輕松簡捷和平相處，才能共同營造和諧大同社會。</h3><h3>前不久人民日報發(fā)文再推極簡主義生活方式，我想所謂極簡首先是沒有不必要的麻煩和負擔(dān)，各級服務(wù)民眾的政務(wù)大廳，壓縮辦事流程，減化辦事手續(xù)。單位和單位之間，公民和公民之間，說話，辦事情，盡可能簡單、直接、清楚。這樣每個社會公民才能最大限度用好自己的時間和精力，做一些有利于自身和有利于國家和社會發(fā)展之事，從而獲得更大的快樂和幸福。</h3><h3>令狐培剛(林培剛)</h3><h3>寫于2018年5月23日湖北荊州居所</h3>