一、培訓(xùn)工作 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年11月5日至11月9日，河南客艙部業(yè)務(wù)室開展“心致行美木棉尊享”第二階段培訓(xùn)。本次培訓(xùn)重點(diǎn)講解了人、言、境、行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，旨在塑造乘務(wù)員“職業(yè)形象”美、“客艙環(huán)境”美到“服務(wù)語言”美，延伸到“服務(wù)行為”美，從而提升兩艙高端服務(wù)水平，讓旅客享受舒適、溫暖、美麗的空中旅途。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 客艙部買明新書記和張廣平副經(jīng)理參加課程，參與互動(dòng)，對(duì)乘務(wù)員服務(wù)實(shí)操進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 課堂上，學(xué)員們除了學(xué)習(xí)南航空中服務(wù)產(chǎn)品、餐食品牌和中國茶文化的理論，培訓(xùn)中還穿插了案例分享、服務(wù)產(chǎn)品推薦演繹、品茶鑒茶等環(huán)節(jié)，課堂學(xué)習(xí)氣氛溫馨、雅致。使學(xué)員們更加深入的學(xué)習(xí)到細(xì)節(jié)服務(wù)和感受到南航服務(wù)品牌魅力。</h3> 二、“心致行美”相關(guān)推進(jìn)工作 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、河南公司客艙部開展青年文明號(hào)牡丹組成員選拔預(yù)賽 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 全國青年文明號(hào)牡丹示范組，作為河南客艙服務(wù)的標(biāo)桿隊(duì)伍，每一位成員必定是優(yōu)中選優(yōu)。為進(jìn)一步優(yōu)化示范組人員構(gòu)成、為全國青年文明號(hào)牡丹組更加廣泛的吸納青年人才， 同時(shí)也為驗(yàn)收“心致行美”專項(xiàng)培訓(xùn)效果?？团摬坑?018年11月9日-13日，開展了“全國青年文明號(hào)牡丹示范組成員選拔初初賽”。此次預(yù)賽為乘務(wù)長和兩艙崗位，考核內(nèi)容包括乘務(wù)員職業(yè)形象展示、廣播詞、客艙安全設(shè)備問答及操作、兩艙服務(wù)實(shí)操及客艙服務(wù)溝通互動(dòng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 參選乘務(wù)員身著旗袍制服，服務(wù)姿態(tài)優(yōu)雅大方，微笑甜美、服務(wù)用語親切柔和，對(duì)航班中南航特色服務(wù)靈活推介，與其說是比賽不如說是一場優(yōu)美的服務(wù)展示。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年12月中旬，我部將開展進(jìn)行牡丹組經(jīng)濟(jì)艙崗位初選，2019年一季度擬訂舉辦牡丹組重組儀式及組長選拔決賽。重組后的青年文明號(hào)牡丹組團(tuán)隊(duì)將更加全面發(fā)展，更好的為推廣南航服務(wù)品牌而努力。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、客艙部開展2018年度“心致行美”廣播資格復(fù)審工作</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年10月29日至11月1日，客艙部業(yè)務(wù)室組織開展2018年度廣播員培訓(xùn)與復(fù)審考核工作，本次廣播員考核工作在客艙模擬艙內(nèi)進(jìn)行，乘務(wù)員用廣播器進(jìn)行客艙廣播，考評(píng)員可以更加直觀的感受廣播員廣播音量、發(fā)音、語調(diào)等細(xì)節(jié)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 考評(píng)員對(duì)廣播員的廣播技巧進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，比如使用不同的廣播器要注意差異，調(diào)節(jié)音量和避免雜音的出現(xiàn)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 通過此次廣播員資格復(fù)審，進(jìn)一步提升河南客艙廣播員的廣播水平和客艙廣播排名。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、河南客艙開展“美麗客艙”心致行美專項(xiàng)檢查工作</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 河南客艙近期已完成第二期心致行美培訓(xùn)工作，培訓(xùn)中對(duì)人言境行四個(gè)板塊進(jìn)行了細(xì)致的講解，特別是乘務(wù)人員職業(yè)形象、行為規(guī)范著重強(qiáng)調(diào)，對(duì)2018年各類職業(yè)形象問題進(jìn)行了講評(píng)。同時(shí)持續(xù)開展職業(yè)形象檢查工作，重點(diǎn)為制服的清潔度及平整度、絲巾的光澤度和佩戴方法，同時(shí)要求乘務(wù)長加強(qiáng)駐外及過夜乘務(wù)組簽到和協(xié)作質(zhì)量和職業(yè)形象的檢查。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 利用積分選班，飛行干部帶飛客艙服務(wù)教員，在實(shí)際飛行中重點(diǎn)落實(shí)航線檢查單和行美之“服務(wù)有始終”、“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“餐食呈現(xiàn)”幾個(gè)環(huán)節(jié)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 下階段還將通過積分選班，由服務(wù)教員與牡丹組乘務(wù)長、兩艙一對(duì)一捆綁飛行，使乘務(wù)長、兩艙乘務(wù)員深入理解“心致行美”的概念和意義，全面掌握“心致行美”的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)， 提高乘務(wù)員對(duì)“心致行美” 服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感， 使“心致行美” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自 我要求， 達(dá)到由“行” 到“心”， 再由“心” 到“行” 的轉(zhuǎn)變。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3>