<h3>岱岳支行旅游開發(fā)區(qū)分理處借力轉(zhuǎn)型提升服務(wù)</h3> <h3><br></h3><h3></h3><h3> 旅游開發(fā)區(qū)分理處于2018年7月份成為山東省分行第一批運(yùn)營轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，我有幸作為直接參與者親歷了此次網(wǎng)點(diǎn)變革的各個(gè)環(huán)節(jié)，在我經(jīng)歷的多次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，我覺得這是給我觸動(dòng)最為深刻的一次。
</h3><h3> 我們通過轉(zhuǎn)型華麗轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱淮腔坫y行網(wǎng)點(diǎn)，其中實(shí)施的一系列流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，極大提升了客戶體驗(yàn)，跑出了金融創(chuàng)新“加速度”。
</h3><h3> 走進(jìn)營業(yè)廳，映入眼簾的不再是傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)，取而代之的是由超級(jí)柜臺(tái)、現(xiàn)金超柜、回單打印機(jī)等“高大上”設(shè)備組成的智能服務(wù)區(qū)。在員工指引下，客戶無需填寫復(fù)雜的紙質(zhì)憑證，輕輕松松就能通過這些設(shè)備，自助完成絕大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)。特別是現(xiàn)金超柜支持一次存入5萬元、提取20萬元現(xiàn)金，讓大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理擺脫了“人工時(shí)代”。依托這些智能化設(shè)備以及人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，95%以上傳統(tǒng)人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)將由客戶自助辦理，并可實(shí)現(xiàn)客戶身份自動(dòng)識(shí)別、產(chǎn)品智能推薦，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)智慧化。
</h3><h3> 新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅在功能分區(qū)、服務(wù)模式上實(shí)施了重大變革，業(yè)務(wù)辦理流程也進(jìn)行了重造。柜面業(yè)務(wù)綜合化改造系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)了印章、憑證、客戶簽名的電子化，極大簡化了客戶業(yè)務(wù)辦理流程，大幅提升了金融服務(wù)效能。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上渠道預(yù)約、預(yù)填單、預(yù)處理業(yè)務(wù)的推廣，也讓客戶體驗(yàn)更加靈活多樣、方便快捷。
</h3><h3> 網(wǎng)點(diǎn)依托服務(wù)理念創(chuàng)新，極大地解放了柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)人員，讓更多的柜員從后臺(tái)走到前臺(tái)，“零距離”“面對面”“肩并肩”地為客戶提供結(jié)算、理財(cái)?shù)雀黝惤鹑诜?wù)。同時(shí)通過實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)崗位融合化管理，組織服務(wù)人員利用客戶服務(wù)熱線加強(qiáng)服務(wù)跟蹤，利用移動(dòng)超柜將更多銀行服務(wù)延伸進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)部門，有效提升了人性化服務(wù)水平。
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