<p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????項目階段性小結(jié)??????</h3><p style="text-align: left; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 為期七天的項目已經(jīng)過半，此次項目時間緊、任務(wù)重，金昌南路支行的伙伴們積極參與，認(rèn)真對待，每天除了網(wǎng)點日常工作之外，加班加點為星級網(wǎng)點打造埋頭苦干！為伙伴們的辛苦付出點贊，相信付出一定會有回報。堅持就是勝利，預(yù)祝金昌南路支行的業(yè)績及服務(wù)更上一層樓，在星級網(wǎng)點評選中取得佳績！</h3> <h3 style="text-align: center;">??????6月19日項目紀(jì)實??????</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點保安和保潔在班前做衛(wèi)生清潔，為客戶創(chuàng)造一個舒適的辦理環(huán)境。</h3> <p style="text-align: center;">????晨會????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????一日之計在于晨，美好的一天從晨會開始</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 今日晨會由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人黃行長主持。全體員工統(tǒng)一著裙裝，服務(wù)形象煥然一新。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理通報、分析昨日業(yè)績并制定今日工作目標(biāo)。黃行長對昨日網(wǎng)點突出業(yè)績提出表揚，同時也要求各崗位在完成工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，以增強客戶體驗感。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 佟主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行服務(wù)“七加七”情景演練?？蛻艚?jīng)理李經(jīng)理、田經(jīng)理帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)銀行常用手語及英語。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師安排部署今日工作，督促廳堂及柜面服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，重點強調(diào)檔案資料整理小組提高效率，爭取今日完成檔案資料完善工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 最后全員高呼網(wǎng)點口號：“普惠金融系金城，金昌南路解您憂”！開始新一天的工作。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????廳堂關(guān)懷????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????大堂經(jīng)理在廳堂值守時，發(fā)現(xiàn)客戶等待區(qū)滯留客戶較多，主動詢問客戶是否喝水或是否需要提供幫助。提升客戶整體滿意度。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????優(yōu)質(zhì)服務(wù)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????柜面人員認(rèn)真執(zhí)行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)客戶，為客戶雙手接遞證件單據(jù)現(xiàn)金，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，提升客戶綜合體驗感。</h3> <p style="text-align: center;">????領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 支行王行長對接安防部門，陪同安防部門人員前來網(wǎng)點進(jìn)行安防排查。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師向領(lǐng)導(dǎo)及安防部門人員反饋這兩天以來在網(wǎng)點各區(qū)域所發(fā)現(xiàn)的問題，王行長對安防工作提出要求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 王行長同趙老師溝通網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)完善項目并分享建議。趙老師向領(lǐng)導(dǎo)匯報星級創(chuàng)建階段性整改方案。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????客戶反饋????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目逐見成效。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 廳堂人員著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔，精神飽滿、站姿挺拔、語言規(guī)范。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 大堂經(jīng)理董靜靜、李文靜在廳堂接待客戶時，微笑面對，主動禮貌問候，親切真誠。以客戶至上、熱情服務(wù)為宗旨，得到客戶一致好評。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行王行長邀請到電視臺拍攝組，溝通網(wǎng)點宣傳片拍攝工作，以更好更全面地為銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)我行風(fēng)采。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????晚培訓(xùn)????</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">銳道咨詢趙老師對全體員工進(jìn)行迎檢工作輔導(dǎo)，從前期準(zhǔn)備、期間應(yīng)對等階段進(jìn)行細(xì)節(jié)指導(dǎo)。</span></h3> <p style="text-align: left; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">?? </span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">??趙老師帶領(lǐng)大家對缺失資料進(jìn)行完善，并對大堂經(jīng)理崗位、柜面崗位、迎檢組一對一培訓(xùn)，緊抓細(xì)節(jié)，對檢查中可能遇到的各方面問題一一講解，從硬件、文化等各模塊分析可能出現(xiàn)的緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案。</span><br></h3> <p style="text-align: center;">??????6月20日項目紀(jì)實??????</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????晨會????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 各崗位通報、分析昨日業(yè)績并制定今日工作目標(biāo)。黃行長對昨日網(wǎng)點突出業(yè)績提出表揚，同時也提醒大家時間已經(jīng)過半，大家在進(jìn)行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作的同時，不能疏忽網(wǎng)點整體業(yè)績的提升。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 佟主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行服務(wù)“七加七”情景演練?？蛻艚?jīng)理李經(jīng)理帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)銀行常用手語。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師對手語學(xué)習(xí)內(nèi)容提出建議，提煉需要重點熟記的內(nèi)容。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 晨會尾聲，全員高呼網(wǎng)點口號：“普惠金融系金城，金昌南路解您憂”！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">???? 開門迎客，新的一天，新的氣象，加油</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????宣傳教育活動????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 網(wǎng)點布置橫幅標(biāo)語，進(jìn)行普及金融知識，守住“錢袋子”金融知識宣傳活動。網(wǎng)點員工在街道社區(qū)等區(qū)域為市民分發(fā)金融知識宣傳折頁，宣傳防詐騙、防資金流失等金融知識。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點環(huán)境改造，為客戶提供全方位的服務(wù)。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????齊心協(xié)力創(chuàng)五星????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 文化：銳道咨詢趙老師同支行趙經(jīng)理建議文化PPT的制作思路，趙經(jīng)理收集資料并著手制作，為星級檢查工作做準(zhǔn)備，以更好的展示網(wǎng)點文化的亮點。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??服務(wù)：顧問組對高柜柜員的服務(wù)動作進(jìn)行了糾偏，進(jìn)一步核對了安保人員的著裝以及工號牌的要求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??環(huán)境：趙老師對網(wǎng)點保潔人員進(jìn)行指導(dǎo)，對星級網(wǎng)點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中保潔服務(wù)要求做講解。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????晚培訓(xùn)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 全員進(jìn)行銀行業(yè)服務(wù)常用手語學(xué)習(xí)，各學(xué)員跟學(xué)跟做，熟練手語交流。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??銳道咨詢趙老師對各崗位講解網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)要求，并就各崗位易失分點做重點強調(diào)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????趙老師對員工進(jìn)行星級迎檢環(huán)節(jié)問答通關(guān)，針對發(fā)現(xiàn)的問題再次指導(dǎo)。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????最后，趙老師協(xié)同檔案小組再次查漏補缺，協(xié)助小組成員編輯目錄章節(jié)。</h3> <p style="text-align: center;">??星級創(chuàng)建，共同努力??</h3><p style="text-align: center;">??將來的您??</h3><p style="text-align: center;">??定會感謝現(xiàn)在拼命的自己??</h3>