<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 中國(guó)工商銀行澗西支行營(yíng)業(yè)部位于“牡丹之都”的洛陽(yáng)市繁華城區(qū)內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)成立于50年代。洛陽(yáng)市由一個(gè)老工業(yè)城市發(fā)展到現(xiàn)在的旅游城市，時(shí)代的變遷洗禮著這座古老的城市舊貌變新顏，在這個(gè)變遷的過(guò)程中澗西支行營(yíng)業(yè)部也是一個(gè)承載著工行發(fā)展史的網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持“以客戶為中心，服務(wù)為宗旨”的理念，不斷改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段,弘揚(yáng)服務(wù)文化，全面提升客戶體驗(yàn)，做到了客戶滿意、員工信賴、同業(yè)尊敬的網(wǎng)點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)。中國(guó)工商銀行<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">澗西支行營(yíng)業(yè)部全體員工，用愛崗敬業(yè)的精神、用一絲不茍的作風(fēng)、用嫻熟的專業(yè)技能、利用服務(wù)行業(yè)窗口把工商銀行的愛傳遞給了廣大客戶！</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">用心服務(wù) 、創(chuàng)新助力、</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">薪火相傳、 星耀澗西！她們秉承著</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">澗西支行4X服務(wù)理念，</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">23名員工在各自的工作崗位上實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值。工于至誠(chéng) 行于致遠(yuǎn)！是他們的座右銘！</span></h3> <h3>2019年工行澗西支行營(yíng)業(yè)部全面開展了爭(zhēng)創(chuàng)中銀協(xié)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”和總行“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)的活動(dòng)！認(rèn)識(shí)提高了、意識(shí)進(jìn)步了、行動(dòng)迅速了！給客戶提供一個(gè)更加規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境！詮釋著以客戶為中心的理念！</h3> <h3>澗西支行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、開拓創(chuàng)新的集體、恪盡職守的集體、用服務(wù)傳遞愛的集體、用辛勤的汗水澆灌了豐碩業(yè)績(jī)的集體！他們很好的詮釋了以客戶為中心的理念！他們以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、耐心、細(xì)心和誠(chéng)心對(duì)待每位客戶，贏得了廣大客戶贊譽(yù)的口碑！樹立了工行人良好形象！</h3> <h3>他們始終堅(jiān)守職業(yè)情操、提高服務(wù)效益、彰顯社會(huì)誠(chéng)信的理念！在崗位上再立新功，將工行人滿滿的愛傳遞到社會(huì)的廣大群眾！贏得了信譽(yù)、贏得了口碑、贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶！</h3> <h3>為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求的提高，網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境進(jìn)行了全面裝修。合理的結(jié)構(gòu)布局、客戶體驗(yàn)、自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施區(qū)、客戶等待區(qū)等都更加完善，全面提高工作效率，給客戶提供一個(gè)舒適優(yōu)美的辦公環(huán)境！更清晰的功能分區(qū)取代了之前的模糊與費(fèi)解：更私密的空間提升著現(xiàn)金區(qū)的“顏值”，牢牢守護(hù)客戶各項(xiàng)資金安全；更智能的設(shè)備重塑著電子銀行體驗(yàn)區(qū)的“氣質(zhì)”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯時(shí)代氣息；更便民的各類服務(wù)設(shè)施如便民服務(wù)站、愛心驛站、公眾教育區(qū)等持續(xù)拉高著網(wǎng)點(diǎn)“人氣”，讓星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“硬件”提升“看得見”“摸得著”。</h3> <h3>硬件設(shè)施的更新和完善彰顯了工行的實(shí)力形象，給客戶一個(gè)安全、溫馨、功能齊全的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造了工行的口碑效應(yīng)！<br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></p> <h3>2016年，中國(guó)工商銀行洛陽(yáng)分行在該營(yíng)業(yè)室部掛牌成立崔星理財(cái)工作室。立足崔星多年來(lái)為客戶服務(wù)中豐富的經(jīng)驗(yàn)和取得的成績(jī)，集中優(yōu)勢(shì)資源方便為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)金融理財(cái)咨詢和理財(cái)計(jì)劃書制定，為客戶提供涵蓋銀行理財(cái)、證券咨詢、基金保險(xiǎn)、銀行渠道、私人銀行、債券類等眾多領(lǐng)域的高精度“服務(wù)套餐”。他們以成熟穩(wěn)重、大方得體、專業(yè)精湛，服務(wù)貼心的服務(wù)印象，讓崔星金融工作室這顆“晨星”冉冉升起。</h3> <h3>因?yàn)闈疚髦袪I(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)覆蓋面廣、服務(wù)客戶群體大等優(yōu)勢(shì)及良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)，2017年6月，洛陽(yáng)市人民政府建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工工資治理辦公室正式搬遷至該營(yíng)業(yè)室。裝修一新的接待大廳干凈整潔，5個(gè)接待窗口均配備有工作人員，負(fù)責(zé)農(nóng)民工工資支付問(wèn)題的咨詢、投訴等，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)該行2樓社保委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)大廳，常年向客戶提供綜合性社保委托經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)，得到廣泛好評(píng)。</h3> <h3>適應(yīng)市場(chǎng)需要和工作需要，她們不斷的開展學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)到操作再到風(fēng)險(xiǎn)防控，理論聯(lián)系實(shí)際流程方便客戶，從工作的細(xì)點(diǎn)找問(wèn)題的難點(diǎn)，做到了未雨綢繆。她們創(chuàng)建了一只學(xué)習(xí)型的員工隊(duì)伍！有多少汗水的付出就會(huì)有多少豐碩的收獲，營(yíng)業(yè)部無(wú)論是業(yè)務(wù)開展和服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)控制都走在全行的前列！他們堅(jiān)持例會(huì)制度化。營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格遵守《洛陽(yáng)分行服務(wù)管理工作考核辦法》，圍繞“服務(wù)百姓 至臻至境”這一主題，經(jīng)常性利用晨、夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范，增強(qiáng)全員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，確保服務(wù)禮儀和各項(xiàng)工作規(guī)范時(shí)刻不走樣。通過(guò)周會(huì)強(qiáng)化訓(xùn)練，確保先進(jìn)技能迅速成為全行員工的基本要求，以周會(huì)推動(dòng)新技能“周周練”“周周會(huì)”。</h3> <h3>他們堅(jiān)持培訓(xùn)多樣化。定期召開先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，督促各崗位上的員工要根據(jù)自己的崗位職責(zé)和特點(diǎn)，結(jié)合客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，在互幫互助中練就提供個(gè)性化、特色化服務(wù)的能力；對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理崗位設(shè)置及人員分工進(jìn)行重新梳理，明確各崗位職責(zé)，針對(duì)青年員工重點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)和考核，推動(dòng)“學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù)、宣傳好服務(wù)”在全行蔚然成風(fēng)。<br></h3> <h3>澗西支行營(yíng)業(yè)部立足本職，放眼市場(chǎng)，她們沒有把目光僅僅停留在網(wǎng)點(diǎn)。而是走出柜臺(tái)走向市場(chǎng)，<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto;">廣泛開展送金融知識(shí)“進(jìn)街道”“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto;">“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商圈”等專項(xiàng)活動(dòng)，把金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，并注重向弱勢(shì)群體傾斜，將普惠金融的陽(yáng)光灑向</span>廣大群眾，宣傳金融安全知識(shí)和工行產(chǎn)品介紹，把最好的服務(wù)傳遞給需要的客戶，把工行的服務(wù)形象和口碑留給了客戶，樹立起了工行人的責(zé)任形象！</h3><h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></p></h3><h3></h3> <h3>經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)一線基層網(wǎng)點(diǎn)人員提出了更高的要求。澗西支行營(yíng)業(yè)部利用專業(yè)理財(cái)工作室，努力為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，她們堅(jiān)持著為客戶服務(wù)沒有最好只有更好的理念，開展了抓重點(diǎn)客戶、抓重點(diǎn)人群活動(dòng)。為工行客戶群體的發(fā)展壯大和業(yè)績(jī)的提升做出了努力和貢獻(xiàn)！</h3> <h3>服務(wù)就在不經(jīng)意中、服務(wù)就在工作的細(xì)節(jié)、服務(wù)就在您身邊！她們始終牢記使命不忘初心，將服務(wù)貫穿到工作的始終，服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)見真情，她們通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)事例塑造了工行人的形象，她們犧牲了小家奉獻(xiàn)給工行這個(gè)大家，青春無(wú)悔獻(xiàn)身工行，她們愛崗敬業(yè)愛行如家！無(wú)論走到哪里她們都會(huì)自信的說(shuō)：我是工行人！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></p> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">服務(wù)沒有止境，創(chuàng)新沒有終點(diǎn)。澗西支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理、客戶分流、客戶營(yíng)銷等工作效率；努力實(shí)現(xiàn)各服務(wù)環(huán)節(jié)互動(dòng)交流、聯(lián)動(dòng)協(xié)作服務(wù)，做到服務(wù)與營(yíng)銷兩手抓，互相促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展；以服務(wù)的全方位升級(jí)換代開啟未來(lái)發(fā)展萬(wàn)千可能。新的愿景已經(jīng)牢記在23名員工心中；工行澗西支行營(yíng)業(yè)部將不忘初心、牢記使命，用持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新和著實(shí)的工作態(tài)度，提高金融供給服務(wù)能力，向廣大的客戶提供專業(yè)化、人性化的全方位優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)和“千佳網(wǎng)點(diǎn)”的道路上闊步前行。全<span style="font-family: PingHei, " pingfang="" sc",="" "microsoft="" yahei",="" arial,="" helvetica,="" sans-serif;"="">新的期待全新的精神面貌已經(jīng)推動(dòng)澗西支行營(yíng)業(yè)部</span><span style="font-family: PingHei, " pingfang="" sc",="" "microsoft="" yahei",="" arial,="" helvetica,="" sans-serif;"="">走在奔向嶄新目標(biāo)的“星光大道”上！</span></h3>