<h1><font color="#ed2308" style=""><b><br></b></font></h1><h3><font color="#ed2308" style=""><b><br></b></font></h3><h1><font color="#ed2308" style=""><b>首轉，讓服務貫徹始終</b></font><br></h1><h3><br></h3><h3><br></h3><h3> 在剛加入保費大家庭時，還沒有“首轉”的概念，那時岳娥伙伴只是認定保單<b>到期就要追進賬</b>，不然就覺得心里就不踏實，客戶保障還沒有延續(xù)、代理人考核沒有達標、本職工作還沒有完成——這就是最初她對這份工作秉持的態(tài)度。<br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308">轉變思路</font></b><br></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3></h3><h3> 慢慢的，專員輔?；钠占埃瑢T技能的不斷提升，岳娥伙伴對首轉有了更深入的認識。<b>首轉更多的是一種信仰，一種服務，在市場激烈的角逐中保持競爭力</b>。這不是一時追蹤就能實現(xiàn)的，而需要通過<b>經(jīng)</b><b>營</b><b>、</b><b>不斷細化</b>工作。接受新理念、新思維、不斷創(chuàng)新，才能讓首轉做的更輕松。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3> 有這樣普通的不能再普通的百萬駕客戶，讓岳娥伙伴的首轉觀念更加執(zhí)著?？蛻舻K于人情投保保單，第二年繳費時自己和家人非常的不認同，客戶寬限期仍在考慮，但岳娥伙伴與代理人多次勸阻均無效，沒有繳費。然而沒有想到的是，保單失效半年之后，客戶晚上開車遭遇不幸去世。家人第一時間想到了曾有一份保單，立馬撥打95589報案，但遺憾的是，保單已經(jīng)失效。客戶家人與代理人進行爭吵，為何沒有再多勸阻一下，這也給代理人留下了深深的遺憾。從此岳娥伙伴也認識到，保單一定要在首轉成功，不能等到寬限期給客戶疑慮的時間。<b>保險是生命隕落最大的慰藉，首轉是保險最好的服務。</b></h3><h3> </h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308">轉變自己</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3></h3><h3> 環(huán)境在變，經(jīng)營方式也要變，不能墨守成規(guī)，制度、文件、指標只是一小部分抓手，<b>重要還是靠自己轉變，將首轉的信念不斷傳遞</b>。</h3><h3><br></h3><h3> 首轉看似簡單，其實過程也會有很多困難，面對客戶的寬限期，岳娥伙伴認為要用理念灌輸讓客戶認可；面對退保客戶，要前置服務面訪去解決；面對代理人的不理解，要去心理疏導。甚至有人覺得續(xù)期人不近人情，為什么有寬限期，為什么一要首轉進賬? 爭執(zhí)過，分歧過，但是因為續(xù)收人的耐心和堅持，最終還是堅定了首轉。</h3><h3><br></h3><h3> 最喜歡看到“轉賬成功”四個字，這就是岳娥伙伴對這份服務工作的一種信仰。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308">轉變客戶</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3></h3><h3> 每一次都要帶著目的去與客戶溝通，成為溝通的引領者而不是被動的聽從者。在與問題客戶溝通時，岳娥伙伴秉持打通客戶的理念，將日常經(jīng)營中遇到的案例與客戶進行講解，甚至二次銷售。同時，她也注意首期隊伍的經(jīng)營，讓保險在銷售時就真正的姓“?！?，讓客戶秉持購買的初衷，這樣在續(xù)期服務時也能更好的打動客戶。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308">轉變代理人</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3></h3><h3> 為什么代理人能夠配合岳娥伙伴首轉?針對這個問題，她想了很多。</h3><h3><br></h3><h3> 岳娥伙伴認為首轉不光是保費進賬，它更多的是背后對代理人的<b>情感經(jīng)營</b>，里面飽含了與代理人情感的“小秘密”，是長久經(jīng)營的成果。<b>首續(xù)聯(lián)動、日常培訓、一對一輔導</b>……前期耗費時間，但固化思想后會很輕松。</h3><h3><br></h3><h3> 讓代理人思想上認可首轉、讓新人從白板有首轉概念，了解首轉能最大限度讓客戶持續(xù)保障，讓代理人保證考核。培訓話術，與首期代理人教學相長，岳娥伙伴認為<b>服務好代理人、代理人才能服務好客戶</b>。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#ed2308">感悟</font></b><br></h1><h3><b><br></b></h3><h3><b><font color="#ed2308">目標堅定，成功在即</font></b></h3><h3> 堅定的目標是首轉成功的重要因素，給自己定個目標，持續(xù)推動，就會成功。</h3><h3><b><br></b></h3><h3><b><font color="#ed2308">首續(xù)一心，首轉易得</font></b></h3><h3> 首續(xù)一家親，經(jīng)營好首期，讓首期伙伴自主發(fā)聲，持續(xù)首轉，持續(xù)理念溝通，首轉常態(tài)化，</h3><h3> </h3><h3> 未來，岳娥伙伴一定如當初一樣去熱愛首轉，因為只有熱愛，才能首轉。</h3><h3><br></h3><h3> 它就像愛人，屬于續(xù)收人生活的一部分，要為它著急、擔憂、惦念；然而有時候也會討厭它，討厭它每天出現(xiàn)的樣子，討厭每天抓它很賣力的樣子，但是又不能放棄，因為續(xù)收人對它有個誓言”一生首轉“！</h3><h3><br></h3><h3> 無論過程多么艱辛，還是要找對方法，持續(xù)首轉！</h3><h3> </h3><h1><b><br></b></h1><h3><b><br></b></h3><h1><b><font color="#ed2308">來自岳娥的感謝</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3></h3><h3></h3><h3> 最后，在感恩節(jié)到來之際，借此感謝我所有的代理人伙伴，感謝有你們，才能夠站在首轉達人的平臺，你們既是我的戰(zhàn)友又是我的家人！</h3><h3><br></h3><h3> 感恩一路有你們!</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3 style="text-align: right;">岳娥</h3><h3 style="text-align: right;"> 2019年11月</h3>