銅川分行抗擊疫情之系列｜打烊的辦公場所不打烊的金融服務(wù)

夏木

——王益區(qū)支行營銷服務(wù)紀實        歲末年初，原本是王益區(qū)支行最熱鬧的時候——老人總喜歡提前給兒孫換好新錢、包好紅包；成年人興高采烈領(lǐng)完工資購置年貨、孝敬父母；孩子們換點零錢，許是過年時約上伙伴買點小玩意兒。然而一場突如其來的疫情，把城市里的人相互隔離，王益區(qū)支行也變得冷清起來。        為了最大程度做好疫情防控工作，銅川分行統(tǒng)一部署，在保證營業(yè)廳能正常開展日常金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，遵照“最少、必須”原則，采取排班方式“靈活上班、按需到崗”，確保員工安全與服務(wù)客戶兩不誤。        看似“賦閑在家”，但絲毫不影響支行員工工作的熱情。王益區(qū)支行是銅川市老城區(qū)的一家一級支行，前身為七一路儲蓄所，自1984年人（人民銀行）、工（工商銀行）兩行“分家后”便成立了。目前在崗員工21人，大部分為七一所老職工，幾乎將大半輩子奉獻在這里。年輕一輩也大都在這里開啟職業(yè)生涯、迅速成長，對王益區(qū)支行有深厚又特殊的感情。每一位王益人都明白單位用心良苦的保護與關(guān)愛，自發(fā)在家干起了工作。營業(yè)場所打烊了，但責(zé)任心和金融情懷不會止步。        客戶經(jīng)理是客戶與銀行連接的紐帶，通過PBMS系統(tǒng)，我們看到有很多客戶理財?shù)狡诨蚣磳⒌狡?。提前?lián)系客戶，提醒他（她）及時規(guī)劃資金是我們?nèi)粘９ぷ鞯牧?xí)慣。在與客戶溝通的過程中，我們了解到有很多客戶，他習(xí)慣在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，即便注冊了手機銀行也完全不會使用。但最近因為沒有口罩或害怕傳染，一直不敢出門。針對這一現(xiàn)象，支行營銷外拓團隊馬上將有此類需求的客戶統(tǒng)計匯總，建立手機銀行學(xué)習(xí)互助群，在線對客戶進行一對一指導(dǎo)，在資產(chǎn)配置的過程中增強了客戶對我行產(chǎn)品及服務(wù)的粘性，也傳遞著工行溫度的力量。        與此同時，客戶經(jīng)理每日關(guān)注理財資訊，將好的產(chǎn)品通過內(nèi)部群交流、篩選，再根據(jù)客戶偏好有針對性的進行發(fā)送，并結(jié)合時下熱點，推送防疫期間防詐騙溫馨提示、居家生活衛(wèi)生訣竅等，全程跟進服務(wù)。功夫不負有心人，我們在銀行卡中心的協(xié)助下，成功為王益區(qū)慈善協(xié)會辦理收款二維碼，方便愛心人士為抗疫捐款，并聯(lián)動營銷理財數(shù)百萬元。 客戶經(jīng)理在家時刻關(guān)注理財 為王益區(qū)慈善協(xié)會辦理二維碼        期間發(fā)生了一件特別難忘的事情，2月4號，我們了解到工商銀行子公司工銀安盛保險公司推出為支援湖北一線員工免費贈送100萬元人身保險，不記名承保，也不用投保。我們想起來前些天有位客戶在朋友圈發(fā)表自己妹妹即將奔赴前線，支援武漢，立即將這個好消息告知他?？蛻艚拥轿覀兊碾娫捄?，十分感動，不停地說“謝謝，謝謝”。2月8日，客戶打來電話，告訴我們自己有一筆200萬的存款在他行，剛到期。他過年回了榆林老家，封路了不讓出行。只要一回銅川，立即將錢存入我行，并對我們再次表示感謝。        不打烊的金融服務(wù)不僅讓我們聯(lián)系到客戶，更連起了人際間信任的溫暖。在疫情中仿佛停滯的業(yè)務(wù)，只要我們的服務(wù)一直在路上，就不會停止運轉(zhuǎn)。        當然，不會停的，還有愛。 供稿：曹家怡審核：楊亞玲