疫情當(dāng)前，用心服務(wù)不“打烊”—記息縣移動客戶服務(wù)姐妹們詮釋的抗疫“角色”

信陽移動

<h3>　　在闔家團(tuán)圓的春節(jié)假期里，在此次抗擊新型冠狀病毒疫情的戰(zhàn)斗中，息縣移動客戶服務(wù)班的姐妹們始終堅(jiān)守在移動通信服務(wù)最前線，自上而下勇于擔(dān)當(dāng)，詮釋了她們作為客戶問題“解決者”、疫情抗擊“逆行者”以及同心夫妻、患難伙伴等不同的抗疫“角色”，確保了移動通信電波永在線、服務(wù)不停機(jī)。</h3> <h3>　　投訴處理工作有著它的特殊性，沒有周末、節(jié)假日，不分忙閑時，在第一時間為咨詢和投訴的移動客戶進(jìn)行服務(wù)保障。面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，面對街上行人日益稀少，投訴處理人員仍將工作放在第一位，堅(jiān)守在抗擊疫情戰(zhàn)場的前沿，勇敢的成為“逆行者”中的一員，做好防護(hù)，準(zhǔn)時到崗，在關(guān)鍵時刻搭好公司與客戶之間的“連心橋”既是使命，也是責(zé)任?？头嚅L劉金鳳說：“疫情當(dāng)前，作為一名移動客服人員，工作就是我的戰(zhàn)場，能為保障客戶正常通訊出一份力，很有成就感”。 </h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>是移動客戶通信問題的“解決者”，也是抗疫一線的“逆行者”</b></font></h1> <h3>　　大年初一一上班，投訴處理員王麗就接到一位投訴用戶打的投訴電話，這位用戶手機(jī)換卡后微信不能使用，但是因?yàn)樘厥鈺r期，無法到營業(yè)廳辦理相關(guān)事宜，面對這樣的訴求，王麗把自己的微信打開，通過網(wǎng)上視屏教程一步一步電話溝通教會用戶微信登陸，短短兩個小時，該用戶的微信就安裝成功并且可以正常使用了?？蛻糌Q起大拇指夸到：“你們的辦事效率太高了，太感謝了！”“這次疫情，為客戶做好通信服務(wù)保障，是我們應(yīng)該做的！”面對感謝，我們的投訴處理人員如是回答。</h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>王麗堅(jiān)守崗位在線處理客戶問題</b></font></h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>是夫妻，也是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友</b></font></h1> <h3>　　“常客”王先生的電話又打進(jìn)來了。客服投訴員武紅英帶著新年的問候又一次聯(lián)系了王先生。“新年好！請問您反映的……”她首先詢問了王先生的看法并耐心傾聽了他的不滿，并在回訪中輕聲細(xì)語地進(jìn)行安撫，“嗯，您說的我都理解……”、“您看，我給您這樣的建議，是否可以……”，在持續(xù)40分鐘的反復(fù)溝通中，王先生的火氣逐漸變小，而武紅英在耳麥這邊的聲音依然保持輕柔，始終飽含著理解和溫暖，最終，王先生接受了問題的處理方案，并就自己之前的表述太過急躁，表示了歉意，同時高度贊許她的耐心服務(wù)。</h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>最美媽媽武紅英堅(jiān)守在崗位一線</b></font></h3> <h3>　　同時他的丈夫袁鄭君也是一位抗疫逆行者，作為抗疫前線的夫妻，他們不能像其他夫婦一樣一同上下班，疫情期間一直在單位住，未回家過的袁鄭君作為息縣疾病預(yù)防控制中心計(jì)流科科長，大年初一就積極響應(yīng)息縣政府號召早早奔赴到單位抗疫一線。他們?nèi)〉昧思胰说闹С郑瑢⒉粷M4歲的女兒丟給家中婆婆照顧……“我們都是黨員，在這個特殊時期，我們必須先上，并肩作戰(zhàn)，是我對你最好的支持”，雖然不在一起，但他們的心始終在一起，只要能為客戶、為公司、為工作做貢獻(xiàn)，這一切都值得！</h3> <p style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">袁鄭君在一線執(zhí)行疫情防控任務(wù)</font></b></h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>武紅英的可愛寶寶</b></font></h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>是同事，也是互幫互助的伙伴</b></font></h1> <h3>　　在疫情期間，投訴處理員武紅英因處理一個非常棘手的客戶投訴，加班到中午沒有吃午飯，大家得知這個消息后，她們從家中自帶泡面，一起用餐，一起工作，互幫互助、共克時艱，患難時刻見真情！</h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>客戶班姐妹們加班午餐</b></font></h3> <h3>　　疫情無情人有情，關(guān)鍵時期，她們沒有多宏大的愿望，只愿堅(jiān)守初心，默默為愛守護(hù)，用實(shí)際行動詮釋著“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，截止2月11日，息縣投訴客戶滿意度全市排名前三。她們能在客戶需要的時刻提供更及時、貼心的服務(wù)，為抗擊疫情服務(wù)保障貢獻(xiàn)一份力量，為早日打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭而努力！     </h3> <h3>　　面對疫情，她們一樣有親人、有牽掛，選擇堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)，是因?yàn)樗齻冃闹斜热魏稳硕记宄?，客戶服?wù)部門是客戶通信訴求的重要渠道，耳機(jī)另一頭連接的是客戶一份份焦急的等待和期盼。</h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>特殊時期</b></font></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>只有用心服務(wù)、為愛守護(hù)，</b></font></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>才能用實(shí)際行動共建一份</b></font></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>隔離不隔愛的守護(hù)，</b></font></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>也才能真正詮釋</b></font></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>中國移動“客戶為根服務(wù)為本”的理念！</b></font></h3> <h3><b>在此我們也提出倡議：</b></h3><h3><b><font color="#010101">    “特殊時期，為了客戶的健康，為了員工的安全，為了把熱線通道留給更需要的人，保障通信暢通，請廣大移動客戶優(yōu)先關(guān)注</font><font color="#010101">信</font><font color="#010101">陽</font><font color="#010101">移</font><font color="#010101">動微信公眾號或下載使用</font><font color="#010101">中國移動手機(jī)營業(yè)廳、</font></b><font color="#010101"><b>APP等自助服務(wù)，足不出戶即可辦理話費(fèi)、流量充值和查詢以及寬帶預(yù)約、排障等自助服務(wù)，歡迎客戶體驗(yàn)！”</b></font></h3> <h3 style="text-align: center;"><b>多一次自助服務(wù)，多一份理解與支持！</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b>息縣移動全心全意只為您10分滿意！</b></h3>