<h3> 他是博愛(ài)信訪(fǎng)局的副局長(zhǎng)，分管接訪(fǎng)工作。他熱愛(ài)信訪(fǎng)工作，幾十年如一日，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。他迎接的是苦臉、怪聲、怨氣，送出的是微笑、是疏導(dǎo)、是援手、是解決問(wèn)題的辦法。他接手的是難題，送出的是和諧。他寬厚，仁愛(ài)，愛(ài)民如子，急群眾所急，解群眾難事，像一頭老黃牛，吃進(jìn)去的是草，擠出來(lái)的是奶。</h3><div> 他談笑風(fēng)聲，舉重若輕，業(yè)務(wù)精熟。在與信訪(fǎng)老戶(hù)反反復(fù)復(fù)的語(yǔ)言交鋒、思想對(duì)壘中，不疲不厭，不急不躁。傳遞出來(lái)四兩撥千斤的淡定自若，氣定神閑。與信訪(fǎng)人的交流溝通，一來(lái)二去，常常就處成了朋友。 <br><h3> 在信訪(fǎng)局，他始終淡泊名利，在副局長(zhǎng)這個(gè)位置上默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)。在縣領(lǐng)導(dǎo)接處訪(fǎng)的迎來(lái)送往上不卑不亢，恪守做人的本分和“為黨分憂(yōu)、為民解難”的信訪(fǎng)工作宗旨。</h3><h3> 每天他走的最遲，周末節(jié)假日也常到單位坐坐，信訪(fǎng)局的值班多，他不會(huì)甩給科長(zhǎng)或其他工作人員，總是親歷親為，確保不出紕漏。</h3><h3> 有人把信訪(fǎng)局比作垃圾筒，專(zhuān)門(mén)接收來(lái)自社會(huì)各個(gè)角落的負(fù)能量負(fù)情緒，還要來(lái)者不拒，熱情服務(wù)；比作醫(yī)院，而且是醫(yī)院中的ICU病房，專(zhuān)門(mén)診治復(fù)雜矛盾，在其他渠道經(jīng)過(guò)多輪次交鋒和對(duì)決，已經(jīng)無(wú)藥可醫(yī)無(wú)法可治。有的信訪(fǎng)人不講衛(wèi)生，說(shuō)話(huà)像一個(gè)噴壺，有的身上還發(fā)臭。為此，接訪(fǎng)科的干部們流感都較多。</h3><h3> 最麻煩是信訪(fǎng)老戶(hù)，語(yǔ)言表達(dá)各不相同，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的投訴，背后常常錯(cuò)綜復(fù)雜，是非對(duì)錯(cuò)不如表面所見(jiàn)，看似有理的強(qiáng)勢(shì)的常常是無(wú)理的。如果吃不透情況，急于表態(tài)，或者不同人的處理方法不同，常會(huì)被信訪(fǎng)人利用。他們有自己的邏輯，而且堅(jiān)信自己是正確的。他們堅(jiān)定執(zhí)著，一定要打個(gè)翻身仗，一定要出一口氣，一定要謀取必得的利益。信訪(fǎng)是無(wú)路可走的路。講形勢(shì)，講道理，他們不住點(diǎn)頭，但如果不能滿(mǎn)足他的要求，實(shí)現(xiàn)他的預(yù)期，談話(huà)立馬回歸零點(diǎn)。縣領(lǐng)導(dǎo)輪值接處訪(fǎng)，這些信訪(fǎng)老戶(hù)每天如同喝酒“闖圈”要見(jiàn)縣領(lǐng)導(dǎo)，重復(fù)見(jiàn)，換著見(jiàn)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)，來(lái)人最多，更是花樣百出。偶爾有個(gè)別信訪(fǎng)人圍堵縣委政府大門(mén)，或上到房頂上，或大哭大叫，罵聲震天，他們用最激烈的方式引起注意，渲泄情緒。在全國(guó)兩會(huì)或重大節(jié)日期間，他們相互串聯(lián)取經(jīng)，以上訪(fǎng)為由向地方政府施壓。</h3><h3> 他卻不這樣看。他說(shuō)在這里的二十幾年是他人生最輝煌的時(shí)間。</h3><div><h3> 1月28日上午10點(diǎn)左右，我縣鼎基商場(chǎng)門(mén)前廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)設(shè)施的商丘籍經(jīng)營(yíng)戶(hù)周某等15人在縣政府門(mén)前聚集，來(lái)訪(fǎng)人員情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府協(xié)調(diào)解決與商場(chǎng)之間因場(chǎng)地租金引發(fā)的合同糾紛問(wèn)題。</h3><div><h3> 1月25日，因疫情河南省已經(jīng)啟動(dòng)公共衛(wèi)生一級(jí)響應(yīng)，大年初二，禁止走親訪(fǎng)友、聚餐聚集，要求所有人員居家減少外出流動(dòng)；春節(jié)假期未結(jié)束；縣鄉(xiāng)村各級(jí)正在摸排湖北武漢返鄉(xiāng)人員，疫情在河南蔓延的情況并不明朗；機(jī)關(guān)防疫機(jī)制還未有效建立。</h3><h3> 高度的責(zé)任心讓他意識(shí)到雖然是假期，但因?yàn)橐咔榉揽剡M(jìn)出政府的公車(chē)隨時(shí)都有。他沒(méi)有遲疑，戴了口罩，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解訴求，安撫情緒，并將其引導(dǎo)至縣接訪(fǎng)中心。 </h3><div> 頂著被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，他耐心聽(tīng)取信訪(fǎng)人的訴求。</div><div> 經(jīng)初步了解，幸福商場(chǎng)業(yè)主將門(mén)前場(chǎng)地以合同形式租給洛陽(yáng)籍雷某，雷某將此場(chǎng)地以三萬(wàn)元不等的價(jià)格分別轉(zhuǎn)租給商丘籍經(jīng)營(yíng)戶(hù)周某等二十余人用于春節(jié)期間娛樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)，由于今年發(fā)生新型冠狀病毒疫情，我縣城管局根據(jù)防控需要，要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)限期拆除這些娛樂(lè)設(shè)施，由此發(fā)生這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求退還場(chǎng)地租金問(wèn)題。 </div><h3> 這是一起經(jīng)濟(jì)糾紛，可以引導(dǎo)他們走訴訟渠道，這樣處理可以說(shuō)的過(guò)去。疫情期間，要求居家減少人員流動(dòng)，十多人的聚集信訪(fǎng)違反疫情防控的規(guī)定，勸離也無(wú)不當(dāng)。</h3><h3> 但鄭局長(zhǎng)并沒(méi)有這樣做，信訪(fǎng)干部的使命擔(dān)當(dāng)和職業(yè)敏感度，“為民解難，為黨分憂(yōu)”，快速進(jìn)入到一種處理問(wèn)題的狀態(tài)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。他積極協(xié)調(diào)縣城管局、縣市監(jiān)局等單位妥善處置。經(jīng)反復(fù)溝通推動(dòng)，解決了群眾的難題，也維護(hù)了縣委政府的正常辦公秩序。</h3><h3> 像這樣的事情還很多，在平時(shí)的工作中，他經(jīng)常主動(dòng)約訪(fǎng)信訪(fǎng)人，或到信訪(fǎng)人家里下訪(fǎng)，他總是迎難而上，解決了大量復(fù)雜疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，不能滿(mǎn)足信訪(fǎng)人訴求的也會(huì)積極軟化對(duì)立。</h3><h3> 2019年在北京值班正值建國(guó)七十年大慶，全局機(jī)關(guān)干部集體坐在電視機(jī)前觀(guān)看大閱兵，他卻頂著烈日在北京街頭勸解一位信訪(fǎng)老戶(hù)，當(dāng)他牽著手將信訪(fǎng)人送上返鄉(xiāng)的火車(chē)已是凌晨一兩點(diǎn)。</h3><h3> 由于疫情防控的形勢(shì)嚴(yán)峻，1月30日，我縣暫時(shí)關(guān)閉信訪(fǎng)接待窗口，疫情防控工作成了各級(jí)各部門(mén)最重要的工作。</h3><h3> 他老當(dāng)益壯，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，參加縣防控指揮部的會(huì)議，貫徹部署局機(jī)關(guān)的防控工作，到分包聯(lián)防的小區(qū)一線(xiàn)入戶(hù)排查、走訪(fǎng)登記，錄制音頻在小區(qū)播放等，他都主動(dòng)靠前，一線(xiàn)指揮。</h3><h3> 如果把信訪(fǎng)局比作一艘船，他就是這艘船的壓艙石，舵手和船員換了一茬茬，只有他始終堅(jiān)守。他和其他信訪(fǎng)干部們共同擔(dān)負(fù)職責(zé)，給無(wú)助的絕望的人以希望，給有理的人解決問(wèn)題，給無(wú)理的人教育疏導(dǎo)。</h3><div><h3> “無(wú)我”是他的狀態(tài)，一個(gè)一個(gè)難題經(jīng)手化解，信訪(fǎng)人息訴罷訪(fǎng)，一個(gè)一個(gè)老戶(hù)在與他嬉笑怒罵中潛移默化得以轉(zhuǎn)變，由激變緩。</h3><h3> 用蘇軾“老夫聊發(fā)少年狂，左牽黃，右擎蒼，錦帽貂裘，千騎卷平岡”用來(lái)注解他的作風(fēng)和為人再恰當(dāng)不過(guò)。</h3><h3> 在信訪(fǎng)局有幾個(gè)愛(ài)笑的人，鄭局長(zhǎng)是其中之一，他的<span style="color: inherit;">笑聲最爽朗，穿透了怨氣，照亮了大家的心，也暖了一個(gè)又一個(gè)信訪(fǎng)群眾！<br></span></h3></div></div></div></div>