<h5></h5><h3 style="text-align: center;"><span style="color: inherit; line-height: 1.5;"> <b>“陽春布德澤,萬物生光輝”</b></span></h3><h5> 2020年2月底，隨著先導(dǎo)物業(yè)公司正式接管咸嘉湖景區(qū)，在春日的回暖和雨水的澆灌中，咸嘉湖景區(qū)物業(yè)管理也迎來了新的展望。</h5><h3 style="text-align: center;"><b>“不負(fù)韶華，未來可期</b><span style="font-size: 17px; line-height: 1.5;">”</span></h3><h5><span style="color: inherit; line-height: 1.5;"> 經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月時(shí)間的奮戰(zhàn)，景區(qū)物業(yè)管理已邁上了一個(gè)更好、更高的臺(tái)階，先導(dǎo)物業(yè)公司帶來的不僅是先進(jìn)的管理理念、充滿機(jī)遇的平臺(tái)，更是品牌賦予的堅(jiān)定信念和卓越務(wù)實(shí)的戰(zhàn)斗力！</span></h5><h1 style="text-align: center;"><b><br></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b> 一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介</b></h1><h5> 咸嘉湖景區(qū)位<span style="color: inherit; line-height: 1.5;">于長(zhǎng)沙河西溁灣鎮(zhèn)區(qū)域，東至岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)牛形山山腳西側(cè)，與濱湖路緊緊相鄰，南以楓林路為界，北跨龍王港至咸嘉湖路，西北抵麓山名園住宅小區(qū)。總用地面積151.68公頃。</span><span style="color: inherit; line-height: 1.5;">景區(qū)功能組織分三部分，即南岸濱水區(qū)、北岸濱水區(qū)和水空間體驗(yàn)區(qū)。南岸形成一條2.5公里長(zhǎng)的連續(xù)生態(tài)的自然景觀界面，以“蘆葦迷蹤、濕地天堂”為主題，濕地、草坡、小島等各種自然景觀互現(xiàn)；北岸景觀條件最佳，以“大眾休閑、文化傳承”為主題，在西入口與北入口之間利用高差設(shè)置800米長(zhǎng)的創(chuàng)意文化街（58小鎮(zhèn)），可容納游客2.5萬人。</span></h5> <h5 style="text-align: center;">（咸嘉湖景區(qū)鳥瞰圖）</h5> <h5 style="text-align: center;">（咸嘉湖景區(qū)夜景鳥瞰圖）</h5> <h1 style="text-align: center;"><b>二、主要工作亮點(diǎn)</b></h1><div><b> </b></div><div><b>（一）梳理和</b><span style="line-height: 1.5;"><b>優(yōu)化項(xiàng)目管理架構(gòu)</b></span></div><h5><span style="line-height: 1.5;"><b> </b></span><span style="line-height: 1.5; color: inherit;">以“科學(xué)、合理、專業(yè)、高效”為原則，結(jié)合景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)需要，項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目主任、主任助理、主管、專員四個(gè)管理層級(jí)，并基于綜合后勤保障服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)建設(shè)和督導(dǎo)、安全秩序與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修、游客及客戶服務(wù)等景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)職能分別設(shè)置綜合、品質(zhì)、秩序環(huán)境、工程、客服五大管理模塊，通過專業(yè)化分工有效實(shí)現(xiàn)了工作效率和執(zhí)行力的提升。</span></h5><h5><b> </b> </h5><div><br></div> <b>（二）溝通管理機(jī)制建立</b><br><h5> 為規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)外部溝通管理，建立暢通的溝通渠道，確保上下級(jí)之間、協(xié)作崗位之間的信息互通及時(shí)，實(shí)現(xiàn)全員“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能。根據(jù)各板塊工作需求，建立項(xiàng)目?jī)?nèi)外部單位、項(xiàng)目中心、部門層面、業(yè)務(wù)層面四類工作溝通及信息發(fā)布群。</h5> <h3 style="text-align: left;"><b>（三）提質(zhì)整改及專項(xiàng)整治工作</b></h3><h5> 由品質(zhì)部或項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，組織各條線進(jìn)行周巡檢及專項(xiàng)整改工作，根據(jù)整改事項(xiàng)形成臺(tái)賬并跟蹤落實(shí)各相關(guān)負(fù)責(zé)人按要求進(jìn)行整改，不定期檢查部門品質(zhì)管理情況，匯總整改臺(tái)賬，督查督導(dǎo)跟蹤落實(shí)到位。</h5> <h5 style="text-align: center"><i><font color="#ed2308">提質(zhì)項(xiàng)目辦公區(qū)形象提質(zhì)改造工作</font></i></h5> <h5 style="text-align: center"><i><font color="#ed2308">景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)提質(zhì)改造工作</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">專項(xiàng)提質(zhì)整改：景區(qū)排水溝清淤</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">專項(xiàng)提質(zhì)整改：景區(qū)宣傳欄內(nèi)容更新</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">專項(xiàng)整治：景區(qū)人車分流</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">專項(xiàng)整治：景區(qū)施工車輛通行</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">專項(xiàng)整治：原員工宿舍物資拆裝搬運(yùn)工作</font></i></h5> <h5 style="text-align: center"><font color="#ed2308"><i>專項(xiàng)整治：景區(qū)9號(hào)涵洞聚集性活動(dòng)及改裝車飆車現(xiàn)象</i></font></h5> <h3><b>（四)安全生產(chǎn)工作</b></h3><h5 style="text-align: left;"> 根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)工作部署，各節(jié)假日和汛期來臨前期，項(xiàng)目組織對(duì)景區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)安排部署、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控和隱患排查整改、值守等工作，通過抓安全宣傳、培訓(xùn)、隱患排查等加強(qiáng)安全監(jiān)管工作，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生，確保節(jié)日期間安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。</h5><div> </div> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">謝毅總帶隊(duì)進(jìn)行“清明”節(jié)前景區(qū)安全生產(chǎn)檢查</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">“五一”節(jié)前聯(lián)合景區(qū)管理科進(jìn)行景區(qū)安全生產(chǎn)檢查</font></i></h5> <h5 style="text-align: center"><font color="#ed2308"><i>岳麓區(qū)區(qū)長(zhǎng)蒞臨檢查景區(qū)污水改造工程</i></font></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">防汛工作常態(tài)化巡查</font></i></h5> <h5 style="text-align: center"><i><font color="#ed2308">組織開展季度消防演練和防溺水救援演習(xí)</font></i></h5> <h1 style="text-align: center;"> <b> 三、日常管理工作</b></h1><h3><b> </b> </h3><h3><b style="color: inherit; line-height: 1.5;">（一）工作簡(jiǎn)報(bào)管理：</b></h3><h5> 各部門形成每日工作日?qǐng)?bào)并在工作群內(nèi)進(jìn)行報(bào)送，建立日?qǐng)?bào)管理流程<span style="color: inherit; line-height: 1.5;">，由品質(zhì)部形成月報(bào)臺(tái)賬。</span></h5><div><span style="color: inherit; line-height: 1.5;"> </span></div> <h3><b>（二）檔案管理：</b></h3><h5> 項(xiàng)目檔案管理建設(shè)，對(duì)各版塊管理時(shí)所過程中的記錄、圖片、電子檔案等進(jìn)行收集、整理、歸檔、保存；根據(jù)各部門工作需要細(xì)化分類，統(tǒng)一規(guī)范各部門日常管理工作記錄本、臺(tái)賬、表格等。</h5> <h5> </h5> <h3><b>（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：</b></h3><h5> 以景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理為重點(diǎn)，制定各部門培訓(xùn)計(jì)劃，將班前會(huì)培訓(xùn)列入常態(tài)化培訓(xùn)工作，專項(xiàng)培訓(xùn)主要為服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能精細(xì)化培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)課件、培訓(xùn)簽到及考核用表，按計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，通過現(xiàn)場(chǎng)講解結(jié)合實(shí)際操作提高培訓(xùn)效果，并在日常巡查工作中核查培訓(xùn)效果。</h5><div> </div> <h5></h5><h5 style="text-align: center;"><span style="line-height: 1.5;"><i><font color="#ed2308">赴公司其他項(xiàng)目調(diào)研學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)<br></font></i></span><i><font color="#ed2308">（總部、西中心、洋湖濕地、湘江時(shí)代）</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">安保隊(duì)列、站姿、交通手勢(shì)、景區(qū)簡(jiǎn)介培訓(xùn)</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">保潔服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、工作技能培訓(xùn)</font></i></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><i>客服服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程、接待服務(wù)培訓(xùn)</i></font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><i>工程安全作業(yè)培訓(xùn)</i></font></h5> <h3><b>（四）防疫工作：</b><br></h3><h5> 為了進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效控制疫情，切實(shí)維護(hù)游客及市民健康安全，景區(qū)各板塊工作人員積極行動(dòng)、加強(qiáng)宣傳并對(duì)公共區(qū)域開展消毒防疫工作，多措并舉開展防疫工作，無一例疑似或確診案例發(fā)生。</h5> <h5 style="text-align: center;"><i><font color="#ed2308">安保對(duì)景區(qū)各出入口進(jìn)行防疫測(cè)溫</font></i></h5> <h5 style="text-align: center"><i><font color="#ed2308">保潔對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒</font></i></h5> <h3><b>（五）安全秩序管理：</b></h3><h5> 隨著天氣好轉(zhuǎn)、疫情緩解，園區(qū)內(nèi)人流與車流量的增加，安保板塊工作量也隨即大幅增多，為保障園區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的開展，全體安保隊(duì)員堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)做好了各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)管控、加強(qiáng)了對(duì)園區(qū)各處巡檢巡查，在巡視過程中3-4月份共處理流動(dòng)攤販118次，勸離遛狗游客512次，拆除違規(guī)搭設(shè)的帳篷、吊床300余次；同時(shí)分區(qū)域安排專人加強(qiáng)沿湖巡視，結(jié)合口頭勸導(dǎo)與收繳工具的方式對(duì)偷釣偷捕現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)抓，共處理偷釣偷捕行為275起，收繳地籠、漁具56副，制止園區(qū)內(nèi)游客違規(guī)明火燒烤10次；通知整改違規(guī)停放的機(jī)動(dòng)車輛400余臺(tái)，對(duì)拒不執(zhí)行整改要求的進(jìn)行鎖車處理；整理隨意擺放的共享單車6000余臺(tái)；幫助游客尋回走失兒童11名，交還游客手機(jī)、證件等遺失財(cái)物共計(jì)5次。</h5> <h3><b>（六）環(huán)境衛(wèi)生管理：</b></h3><h5> 因景區(qū)大型施工作業(yè)導(dǎo)致保潔工作強(qiáng)度大幅增加，除日常的路面清掃、白色垃圾撿拾、水域漂浮物及死魚打撈、公用設(shè)施外觀保潔、雜草及青苔清除等衛(wèi)生清理工作外，還需頻繁對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行不同程度的清掃、對(duì)景區(qū)各處因施工導(dǎo)致的路面泥印進(jìn)行沖洗、對(duì)施工遺漏垃圾及雜物進(jìn)行清理。3-4月份期間，部門共協(xié)助施工方處理建筑垃圾、綠化垃圾21車；清運(yùn)景區(qū)日常生活垃圾147車、水域漂浮物及死魚5700余斤；沖洗路面泥印130余次；完成全園雜草清理及路面青苔清除；更換了花洲島廣場(chǎng)、北廣場(chǎng)、花香茶舍等多處破損的垃圾桶。</h5> <h3><b>（七）維護(hù)維修管理：</b></h3><h5> 根據(jù)日常巡檢及維護(hù)維修計(jì)劃，3-4月份期間，部門共完成工程維修118單；維修事項(xiàng)共162件。主要為補(bǔ)水工程供水管破壞搶修4次；污水工程排水臨時(shí)電源對(duì)接3次；綠化補(bǔ)栽工程現(xiàn)場(chǎng)電源線、電纜線交底、設(shè)施設(shè)備損壞情況統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)修復(fù)8次；景區(qū)溝蓋板更換132塊；景區(qū)麻石板更換65塊；園區(qū)的坑洞、井蓋板缺失進(jìn)行修補(bǔ)；園區(qū)雨水溝改造；龍舟臺(tái)、游樂場(chǎng)公共衛(wèi)生間維修維護(hù)；沙灘碼頭救生設(shè)施檢查維修；游樂設(shè)施的維修維護(hù)；每周一巡園中發(fā)現(xiàn)的工程方面存在的問題進(jìn)行整改等工作。<br></h5> <h3><b>（八）客服管理工作：</b></h3><h5> 項(xiàng)目已進(jìn)入新的管理規(guī)程，客服部已完成可視化操作工作手冊(cè)，包括前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、派工單、投訴、講解接待等各大版塊明細(xì)。通過作業(yè)卡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完成工作版塊，就是不斷提高質(zhì)量、提高效率的過程，使客服中心有更專業(yè)化的管理和服務(wù)。3-4月份期間共計(jì)處理投訴2筆，電來訪共計(jì)83筆（來電16筆、來訪67筆）；工程派單104筆，已修復(fù)70筆，正在跟進(jìn)的有34筆；完成會(huì)務(wù)接待4場(chǎng)；完成水電費(fèi)核算及收繳128818.47元。</h5><br><br> <h1 style="text-align: center"><b>四、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀案例</b></h1> <br><h5> 項(xiàng)目?jī)?yōu)秀典型案例共三例，分別為：</h5><h5>（一）工程管理部許剛參與集團(tuán)人力資源部開展的《我心中的企業(yè)大學(xué)》建議征集活動(dòng)獲“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。通過此次活動(dòng)充分體現(xiàn)了咸嘉湖景區(qū)（西湖文化園）項(xiàng)目員工為公司的大發(fā)展、大轉(zhuǎn)型集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，號(hào)召大家向許剛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其創(chuàng)新精神，調(diào)動(dòng)全體員工積極工作、自發(fā)學(xué)習(xí)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量！</h5><br><br> <h5>（二）秩序環(huán)境部安保多次幫助游客找回走散兒童與遺失財(cái)物。熱心幫助他人，熱情、專業(yè)、反應(yīng)迅速，咸嘉湖景區(qū)安保隊(duì)伍用實(shí)際行動(dòng)詮釋了盡職盡責(zé)的優(yōu)秀品質(zhì)，值得發(fā)揚(yáng)與鼓勵(lì)。</h5><h5>（三）秩序環(huán)境部保潔開園后沙灘首次整體找平與排水溝清理。沙灘找平本不屬于保潔板塊本職工作，但保潔員們?yōu)榱司皡^(qū)的整體美譽(yù)、為了恢復(fù)景點(diǎn)的舒適環(huán)境，不辭勞苦不畏艱辛，展開各項(xiàng)常規(guī)保潔工作之余共同奮戰(zhàn)三天完成了2000平方的沙灘找平作業(yè)，使沙灘重現(xiàn)昔日平整，贏得一眾游客贊揚(yáng)。美好環(huán)境需要大家共同維護(hù)，主人翁精神值得被贊賞與學(xué)習(xí)！ </h5> <h5><div style="text-align: center;"><span style="line-height: 1.5;"><b><font color="#ed2308">以上為咸嘉湖景區(qū)3至4月份工作簡(jiǎn)報(bào)</font></b></span></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">感謝您的閱讀！</font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"><br></font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">我們肩負(fù)使命，我們披荊斬棘，我們力爭(zhēng)脫穎而出！<br></font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"><br></font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">“往事堪憶,來日可追,悟今朝方有為！”</font></b></div><div style="text-align: center;"><br></div></h5>