<p> 城市公共交通擔(dān)負(fù)著出行的重任，作為運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部門(mén)，公交服務(wù)質(zhì)量的高低往往成為人們對(duì)一個(gè)城市的第一印象。而“安全”，則成為保證廣大乘客生命的第一要?jiǎng)?wù)，成為了所有工作的出發(fā)點(diǎn)。</p><p> 7月15日下午15點(diǎn)30分，公交四公司在會(huì)議室召開(kāi)服務(wù)、安全交流會(huì)，會(huì)議由經(jīng)理王建嶺主持，領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室長(zhǎng)、各路隊(duì)長(zhǎng)、全體管理人員以及各線路優(yōu)秀車(chē)長(zhǎng)參加。</p> <p> 開(kāi)啟有溫度的服務(wù)管理，刷新全新的服務(wù)理念。首先，通過(guò)播放幻燈片的形式，詳細(xì)分析了今年1-6月份各線路投訴起數(shù)具體情況和引起投訴根源的劃分。經(jīng)營(yíng)管理科科長(zhǎng)汪紅講述了如何熱心為乘客服務(wù)，讓乘客乘坐我們公交車(chē)更“安心、放心、舒心”，保證安全行車(chē)就要集中精力、多觀察、多說(shuō)一句話，做到觀察到位、說(shuō)話到位、服務(wù)到位，用技巧和言語(yǔ)愛(ài)心化解與乘客的矛盾和誤解，同時(shí)還說(shuō)道，作為車(chē)長(zhǎng)必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，完美詮釋“視乘客為親人”的服務(wù)理念，并針對(duì)車(chē)長(zhǎng)在行駛操作中存在的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)和大家進(jìn)行互動(dòng)交流，使大家受到深刻的啟迪和教育。通過(guò)對(duì)各線路的典型事例、勞模宣傳，在整個(gè)公司內(nèi)部形成“比、趕、超”的良好工作氛圍，進(jìn)而涌現(xiàn)出一大批服務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量。</p><p> </p> <p> 公交駕駛員手中的方向盤(pán)，就是把乘客安全送到目的地的“責(zé)任盤(pán)”。作為車(chē)廂的“掌舵人”，良好的心情很大程度上決定著一車(chē)乘客的安全。提檔升級(jí)和完善情緒管理檔案，管理車(chē)長(zhǎng)的“陰晴圓缺”成為我公司目前一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，及時(shí)掌握和處理車(chē)長(zhǎng)的情緒才能真正做到“車(chē)有問(wèn)題不上路，人有問(wèn)題不上車(chē)”，這不僅體現(xiàn)了對(duì)安全行車(chē)的重視、對(duì)車(chē)長(zhǎng)心理的關(guān)心，還體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新。</p><p><br></p> <p> 其次，通過(guò)播放視頻的形式，大家一起觀看了典型的事故案例，讓大家真切感受安全行車(chē)的重要性及交通事故的危害性，并配帶語(yǔ)音為大家分析各類(lèi)事故發(fā)生的起因、過(guò)程及帶來(lái)的嚴(yán)重后果。面對(duì)面的對(duì)車(chē)長(zhǎng)開(kāi)展安全警示教育，警醒大家認(rèn)真汲取事故教訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)違章行為和存在的安全隱患，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻如履薄冰，任何時(shí)候都要緊繃安全這根“弦”，要把保證廣大乘客的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)，作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。</p> <p> 會(huì)議最后，經(jīng)理王建嶺充分肯定了這種交流溝通、相互學(xué)習(xí)的形式，用實(shí)際工作中的案例、豐富的內(nèi)容和多樣的形式，讓大家深刻認(rèn)識(shí)公交安全與服務(wù)的重要性。并指出：在今后的工作中，勞模先進(jìn)要進(jìn)一步發(fā)揮先鋒表率作用，帶動(dòng)線路車(chē)長(zhǎng)的整體服務(wù)和安全駕駛水平，努力推動(dòng)全公司安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)生命負(fù)責(zé)！</p>