未雨綢繆積極籌備復(fù)工復(fù)產(chǎn)客戶服務(wù)工作（文/周偉）

清秋

根據(jù)新疆分公司運營共享中心的安排部署，烏魯木齊市分公司快速響應(yīng)，積極備戰(zhàn)疫情之后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，確保各項客戶服務(wù)落地。 一方面，整合各機構(gòu)零散服務(wù)資源，充實客戶服務(wù)隊伍，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)后客戶服務(wù)工作順利開展。 一是避免復(fù)工后集中出現(xiàn)突發(fā)狀況，組織各區(qū)（縣）支公司及客服中心相關(guān)崗位人員成立志愿者隊伍，配合“95518-9”救援熱線及理賠中心查勘人員，解決客戶車輛虧電、胎壓不足等困難。 二是客戶服務(wù)中心協(xié)同理賠中心將所有服務(wù)人員，按照家庭住址進行區(qū)域劃分，按照就近服務(wù)原則，接受公司統(tǒng)一調(diào)派。截止目前，全轄共計12家機構(gòu)、95名員工報名，充分顯示了公司全體員工的責任與擔當。 另一方面，搶先做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)后客戶服務(wù)宣傳，制作《烏市人保客戶服務(wù)手冊》并制作抖音視頻，涵蓋救援、勾電、備用輪胎更換、審車、車駕管、拇指理賠等內(nèi)容，通過員工以自媒體方式進行宣傳，在朋友圈、公眾號圖文、抖音、小區(qū)微信群等廣泛宣傳，達到了一定的宣傳效果；同時客服中心將聯(lián)系廣播電臺，滾動播出理賠中心編寫的救援服務(wù)類宣傳。 后期，烏市分公司將積極組織、整合好各項服務(wù)資源，在做好疫情期間的線上化服務(wù)保障的同時，提前備戰(zhàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后廣大客戶的服務(wù)需求，努力提升客戶滿意度和客戶粘性，為實現(xiàn)服務(wù)無止境，滿意無終點而努力。 　　新疆分公司黨委委員、副總經(jīng)理、烏魯木齊市分公司黨委書記、總經(jīng)理陳艷國安排部署疫情過后，服務(wù)客戶工作 烏市分公司客戶服務(wù)中心對服務(wù)客戶工作再部署！ 烏魯木齊市分公司客戶服務(wù)志愿者隊伍火熱報名中…… 志愿服務(wù)隊再加三個骨干！ 烏魯木齊市分公司為客戶準備了別樣“復(fù)工禮” 烏市分公司客戶服務(wù)中心制作的防控疫情小常識