用行動(dòng)找回曾失去的信任淼淼 <p> “曾經(jīng)泉林中心衛(wèi)生院是泗水縣第二人民醫(yī)院，曾經(jīng)泉林中心衛(wèi)生院的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，在八十年代就能做開胸手術(shù)，曾經(jīng)泉林中心衛(wèi)生院是全縣最好的醫(yī)院，現(xiàn)在活躍在全市優(yōu)秀的名醫(yī)都是泉林中心衛(wèi)生院走出去的，曾經(jīng)…曾經(jīng)…”是的，曾經(jīng)泉林中心衛(wèi)生院有過輝煌的歷史，擁有老百姓發(fā)自內(nèi)心的信任。這種信任是對(duì)醫(yī)生最好的一種鼓勵(lì)，是一種肯定與贊賞，被人信任更是一種幸福的感覺。多少年過去，歲月洗滌了很多生活的痕跡，但老百姓的信任帶給泉林中心衛(wèi)生院諸多美好與幸福，被刻畫在記憶的最深處，也成為老一輩醫(yī)務(wù)人員值得記憶的甜蜜的人生感觸。</p> <p> 作為新一代泉林中心衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員，我們感到深深的自責(zé)與愧疚，如何重獲老百姓的信任成為我們每一位泉林中心衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)工作者的首要責(zé)任。盡管“信任就像一張弄皺的紙，即便撫平，再也不會(huì)變成原來的樣子。”但我們也會(huì)用我們的實(shí)際行動(dòng)找回曾經(jīng)失去的信任。</p> <p> 醫(yī)學(xué)是一門科學(xué)，治病救人有待于醫(yī)療技術(shù)的提升。但與此同時(shí)，醫(yī)學(xué)更是一門人學(xué)，面對(duì)活生生的病人，需要醫(yī)生具備悲天憫人的情懷，能夠站在患者角度換位思考，感同身受。</p> <p> 讓群眾滿意，提升群眾滿意度不僅僅是一句口號(hào)，更是我們每一位泉林中心衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員該有的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、使命。</p><p> 2020年初，一場(chǎng)突如其來的疫情席卷了全國(guó)上下，此次疫情不僅見證了醫(yī)護(hù)人員最美逆行者身影，也讓我們找回了那些曾經(jīng)失去的溫暖和感動(dòng)。</p> <p> 面對(duì)疫魔，我們始終堅(jiān)持人民至上，生命至上。醫(yī)生和患者本是同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，醫(yī)患共同的敵人是疾病，只有建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系才能共贏。正是這種信任，讓我們醫(yī)護(hù)人員挺身而出，自愿請(qǐng)戰(zhàn)，勇?lián)厝?，不懼風(fēng)險(xiǎn)、不計(jì)報(bào)酬、無論生死，用血肉之軀為泉林鎮(zhèn)55931民眾筑起一道防護(hù)墻。經(jīng)此一“疫”，讓一直緊張的醫(yī)患關(guān)系帶來修補(bǔ)和改進(jìn)之機(jī)。</p> <p> 為了守護(hù)住群眾的信任，我們醫(yī)院建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開，增設(shè)意見箱，建立歡迎并鼓勵(lì)患者抱怨和投訴的機(jī)制。</p> <p> 這是一份來自民意調(diào)查科反饋的投訴，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視第一時(shí)間找當(dāng)事人了解情況，并積極與投訴人聯(lián)系，做出解釋，當(dāng)聽到投訴人對(duì)我的回復(fù)說出“滿意”時(shí)，我如釋重負(fù)。投訴人的孩子在泗水縣中醫(yī)院接種兩劑二倍體狂犬疫苗后中醫(yī)院疫苗斷貨，全縣只有泉林有庫存但是庫存疫苗王xx已支付疫苗款。縣疾控協(xié)調(diào)要求暫時(shí)用王xx暫存的疫苗為投訴人的孩子接種，國(guó)慶節(jié)后疾控會(huì)把疫苗發(fā)過來給王xx再接種。為了避免孩子遠(yuǎn)赴濟(jì)寧接種疫苗，我院工作人員向其父親解釋說明先用王xx暫存疫苗為其接種，但是疫苗已售出無法再次打印發(fā)票，如果需要發(fā)票隨后再來拿?？赡芤蚝⒆幽赣H抱孩子在候種區(qū)等待距離較遠(yuǎn)未聽清楚，在孩子父親向工作人員支付疫苗款時(shí)孩子母親看到而引起誤解以為是疫苗費(fèi)打到醫(yī)生的個(gè)人賬戶。</p> <p> “原本我們做的是好事，孩子才五個(gè)月想著第一時(shí)間先為寶寶接種疫苗，可結(jié)果…”作為公衛(wèi)人員我們更是經(jīng)常遇到各種不理解，從4月20日到10月10日，我們共為泉林鎮(zhèn)8890名老年人及重點(diǎn)人群進(jìn)行免費(fèi)查體，為2267名育齡婦女進(jìn)行宮頸癌和乳腺癌免費(fèi)篩查，為1464名幼兒園小朋友進(jìn)行免費(fèi)體檢。我們不怕苦不怕累，就怕通知到您來查體，您對(duì)我們說“我不查，查了有什么用”，或許在您的心里我們就是個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，能查出什么？可是您知道嗎？我們每天五六點(diǎn)起床，我們的醫(yī)生一上午帶著聽診器耳朵有多疼，我們審核心電圖的醫(yī)師都是在別人午休的時(shí)候加班看心電圖，為的就是盡早讓老年人拿到體檢報(bào)告！因?yàn)橥ㄟ^定期體檢，醫(yī)生可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)平時(shí)沒有明顯癥狀的疾病，通過及時(shí)預(yù)防和治療，及早排除隱患，避免造成不良后果。</p><p> 以前醫(yī)療資源不均衡，患者對(duì)基層醫(yī)院的診療水平不信任，有個(gè)頭疼腦熱也去擠大醫(yī)院，導(dǎo)致大醫(yī)院“人滿為患”，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院卻“人丁稀少”。為改變這一現(xiàn)狀，近年來我縣積極探索醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，推動(dòng)城區(qū)醫(yī)院對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行管理、設(shè)備、人才等多方位幫扶，我院也進(jìn)一步打開思路，創(chuàng)新基層特色醫(yī)療服務(wù)，與新泰市協(xié)莊眼科醫(yī)院合作，免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障篩查，免費(fèi)進(jìn)行手術(shù)，并通過以點(diǎn)帶面的方式，拉動(dòng)其它相關(guān)專業(yè)科室發(fā)展，整體提高醫(yī)院診療水平和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)老百姓基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療。</p><p> </p> <p> 這是一張罰單，但這后面同樣有一個(gè)故事。2020年9月29日，病人高xx，77歲，男，因右手背腱鞘囊腫來院治療，可是在手術(shù)中發(fā)現(xiàn)右手環(huán)指，小指伸肌腱自發(fā)性斷裂，為了讓患者得到更好的治療，我院立即聯(lián)系濟(jì)寧市人民醫(yī)院專家梁主任，隨后李院長(zhǎng)親自開車去接專家來我院會(huì)診，并順利進(jìn)行手術(shù)?？吹交颊咿D(zhuǎn)危為安，聽著一聲聲感謝的話語，這份炙熱的情感和深深的信賴，彌足珍貴。</p> <p> 提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之基。干凈整潔的走廊、寬敞明亮的病房、熱情服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,走進(jìn)泉林中心衛(wèi)生院,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以前的印象一掃而光。從1956年建院以來，泉林中心衛(wèi)生院曾經(jīng)是泉林百姓心中的健康方舟，這一所擁有著64年的醫(yī)院，即將再一次蛻變，在縣級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持下，2020年6月8日泉林中心衛(wèi)生院重新更名為泗水縣第二人民醫(yī)院，并將在泗水縣泉林鎮(zhèn)泉石路東側(cè)建設(shè)泗水縣第二人民醫(yī)院新院區(qū)，泗水縣第二人民醫(yī)院將以嶄新的面貌，繼續(xù)守護(hù)著人民的健康。</p> <p> 用實(shí)際行動(dòng)找回曾經(jīng)失去的信任，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，泉林中心衛(wèi)生院充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給敬老院五保老人送溫暖，“送健康進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)”為五保老人免費(fèi)體檢、義診，為轄區(qū)居民免費(fèi)測(cè)血糖、量血壓、眼部疾病免費(fèi)篩查、B超、心電圖等相關(guān)檢查，宣傳相關(guān)慢性疾病防治知識(shí)。</p> <p> “醫(yī)生看的不是病，而是病人”，這應(yīng)該成為廣大醫(yī)生的座右銘。只有這樣，醫(yī)生們才能把患者當(dāng)作同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，面對(duì)疾病這個(gè)共同的敵人；只有這樣，患者才能感受到醫(yī)生的善良與溫暖，從而更加信任醫(yī)生，配合治療。</p> <p> 醫(yī)生不忘初心，用耐心與愛心對(duì)待病人；病人心懷信任與寬容，真心愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員。愿醫(yī)患彼此真心相待，共同維護(hù)醫(yī)患真情。我們泗水縣第二人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，讓“有知識(shí)、有能力、有溫度、有情懷、有尊嚴(yán)、有價(jià)值”的醫(yī)護(hù)人員形象得到彰顯，促進(jìn)醫(yī)患信任回歸。我們將用行動(dòng)找回曾經(jīng)失去的信任！</p>