椰風水漾人家2020年“業(yè)主座談會”簡報

高山月夜

“業(yè)主座談會”于2020年11月22日在小區(qū)活動中心展開，主要內(nèi)容為物業(yè)年度工作匯報、來年工作計劃，讓小區(qū)業(yè)主了解運營現(xiàn)狀。同時根據(jù)廣大業(yè)主的合理意見，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，逐步提升物業(yè)服務質(zhì)量。會議在祥和、愉快的氛圍下順利召開，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容匯報如下： 物業(yè)經(jīng)理匯報年度工作、2021年工作計劃，由于內(nèi)容過多，現(xiàn)把重點規(guī)劃的社區(qū)文化內(nèi)容匯報： 社區(qū)文化規(guī)化 社區(qū)文化是小區(qū)業(yè)主生活不可缺少的組成部分，是為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的人文環(huán)境、提升小區(qū)生活品味的重要組成部分，物業(yè)公司將在做好基礎服務的同時，逐步樹立椰風水漾人家特有的社區(qū)文化，使海南政府提倡的“老有所依（醫(yī)）、老有所養(yǎng)、老有所樂"政策在小區(qū)落地實施。1、   小區(qū)形象塑造 ▲    加強小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境維護，在保持好保潔衛(wèi)生情況下，繼續(xù)補栽綠化，做到每一個角落無黃土裸露。 ▲ 小區(qū)內(nèi)部增加社區(qū)宣傳標識牌、綠化標識牌。 ▲ 物業(yè)員工服裝統(tǒng)一、服務禮儀統(tǒng)一標準。▲保安年輕與年長者結(jié)合，大門口設立“形象崗”，設置崗臺，白天立崗服務，出入車輛敬禮、來訪人員登記。2、文化娛樂活動▲春節(jié)前后入住高峰期舉辦各種文化活動。門球比賽、乒乓球比賽、象棋比賽、卡拉OK比賽、釣魚比賽等，使來自全國各地的客戶在享受海南天然環(huán)境的同時歡聚一堂，豐富業(yè)余文化生活。3、人文關(guān)懷    由于海南優(yōu)越的居住環(huán)境，有部分高齡老人長期住在小區(qū)，需要物業(yè)像自己家的老人一樣去關(guān)愛，使遠在外地的業(yè)主放心，為此我們將做好以下工作：▲建立業(yè)主健康檔案，對于居住小區(qū)高齡者建立健康檔案，物業(yè)定期上門探望，平時客服一對一專人對接服務，及時解決高齡老人的合理服務需求，設立專人緊急聯(lián)系電話，緊急事件時物業(yè)第一時間進行協(xié)助、救助。▲建立醫(yī)院綠色通道：疫情過后，物業(yè)聯(lián)系醫(yī)院建立高齡業(yè)主綠色通道，緊急事件時第一時間救助、接診。▲送醫(yī)服務：聯(lián)系固定人員，如需去?？凇⑷齺嗎t(yī)院的客戶提供專車送醫(yī)、陪護服務。▲利用小區(qū)場地資源，聯(lián)系商家做各項惠民服務，同時對于80歲以上老人進行生活物資捐助。▲節(jié)日問候：高齡老人父親節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)短信問候、重陽節(jié)送長壽面、冬至送餃子等多種方式關(guān)愛老人。▲小區(qū)百事通服務：搜集各種與小區(qū)業(yè)主生活息息相關(guān)的服務機構(gòu)、個人，如清洗油煙機、維修家電、家政服務、定安相關(guān)部門電話等物業(yè)范圍外的聯(lián)系方式，盡最大努力滿足客戶服務需求。  王老師：17B業(yè)主代表各位業(yè)主各位鄰居，開發(fā)商和物業(yè)各位同仁：大家上午好！首先對物業(yè)召開業(yè)主座談會公示今年前10個月階段性工作情況表示贊賞，我代表廣大業(yè)主預祝大會圓滿成功！ 自2019年2月，小區(qū)維權(quán)小組與開發(fā)商物業(yè)簽訂了19條整改措施以來。小區(qū)物業(yè)在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下。按照19條整改措施作出了艱辛的努力，付出了辛勤的汗水，取得了一定的成果。小區(qū)的環(huán)境面貌發(fā)生了很大的變化。借此機會我代表廣大業(yè)主向李娜董事長、物業(yè)陳經(jīng)理和各位物業(yè)工友們表示衷心的感謝！ 同時對 19條整改措施的制定者小區(qū)業(yè)主俞家法、路國智、張宜俠，呂立新、張?zhí)K清、趙淑芬等維權(quán)代表表示衷心的感謝和崇高的敬意！ 19條整改措施的制定者們，想小區(qū)業(yè)主之想，急小區(qū)業(yè)主之急，多次找縣政府及各主管部門反映原小區(qū)存在的嚴重問題，提出了整改解決方案19條，經(jīng)過大家的共同努力。才得到今天小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。 然而，任何事情都有對立和統(tǒng)一的辯證法，問題與成績并存。19條整改措施中最重要的兩條尚未落實。那就是物業(yè)的收支財務賬目未向業(yè)主公布；普遍存在的護欄銹落、地面起泡等多戶共性問題還沒有解決。建議開發(fā)商和物業(yè)，依照物業(yè)管理法規(guī)立即協(xié)商解決。建議年末12月31號前公布物業(yè)財務收支賬目。 兩年來小區(qū)發(fā)生的新問題也在不斷出現(xiàn)，最重要的是燃氣的安全隱患的排除，我們堅決要求縣政府主管部門組織正規(guī)的燃氣驗收，請陳經(jīng)理溝通此事。驗收要有業(yè)主中的燃氣專家代表對燃氣安裝中的問題進行確認，要堅決排除一切安全隱患。確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)的安全。 今年小區(qū)發(fā)生的第二件大事是繼續(xù)籌備2018年年末以來進行的業(yè)主委員會籌備工作。小區(qū)成立業(yè)主委員會是國家管理居民小區(qū)的一項英明國策。我們周圍的香榭水岸，龍福花園，等小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)主委員會，脊梁康城小區(qū)業(yè)主委員會已完成了全部的程序，僅剩最后一步。業(yè)委會是代表全體業(yè)主監(jiān)督物業(yè)加強管理，達到更好的為小區(qū)業(yè)主服務的目的。其目標是把小區(qū)建設的更優(yōu)美，更和諧，更快樂、更平安的小區(qū)。以路國智、唐明福，俞加法、趙博智、范秉蘭、康中欽、耿東陽、李玥、李倩、常蘭英英、張靜蓮、楊惠淑、張宜俠、張?zhí)K清、王立新、牛鳳霞、還有我自己王巧玲等21位業(yè)主為主要成員的籌備業(yè)委會發(fā)起人領(lǐng)導小組，自發(fā)而起，三年來組織了四次同意成立業(yè)委會的業(yè)主簽名（包括疫情期間網(wǎng)絡委托簽名）。截止到2020年11月20晚上21:00，小區(qū)同意成立業(yè)委會的業(yè)主簽名已達到1012戶，（包括大多數(shù)山西大同人都簽了名）占小區(qū)已辦理入住手續(xù)1500戶的67.5%；與此同時，業(yè)委會籌備工作發(fā)起人領(lǐng)導小組起草了全部的成立業(yè)委會的文件《海南省定安縣椰風水漾人家小區(qū)業(yè)主大會章程》《海南省定安縣椰風水漾人家小區(qū)業(yè)主委員會選舉辦法》《海南省定安縣椰風水漾人家業(yè)主管理規(guī)約》等文件。業(yè)主委員會籌備組成員的簡歷已建檔，即將向全體業(yè)主公布。目前成立業(yè)委會的條件已經(jīng)完全具備。 業(yè)委會籌備工作也得到了物業(yè)陳經(jīng)理的部分支持。如復印打印表格材料等。業(yè)委會籌備工作尤其得到了房管局和見龍社區(qū)領(lǐng)導的指導。房管局局長明確表明，聯(lián)系網(wǎng)絡電子投票系統(tǒng)，社區(qū)領(lǐng)導主張一棟樓一棟樓的表決，加快成立業(yè)委會的進程。我們強烈要求物業(yè)陳經(jīng)理和開發(fā)商李娜董事長全方位的支持小區(qū)真正的業(yè)主所進行的籌備業(yè)委會的工作。歡迎你們進入業(yè)委會籌備領(lǐng)導小組。我們再次呼吁，請物業(yè)解決業(yè)委會籌備工作辦公場所、辦公設備，并協(xié)助與政府主管部門銜接。我們籌備業(yè)委會工作是公開的、透明的、陽光的、無私的、是全心全意為人民利益服務的，是全心全意為全體業(yè)主的權(quán)益服務的。 成立業(yè)主委員會是小區(qū)全體業(yè)主的大事。需要全體業(yè)主的共同努力和支持。希望還對成立業(yè)委會相關(guān)法律法規(guī)迷茫錯誤理解的業(yè)主清醒頭腦?；氐綖槟阕约簽槿w業(yè)主爭取權(quán)益，創(chuàng)造幸福家園的軌道上來。 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們團結(jié)起來，努力前行！我真誠的希望我們小區(qū)有一個好的物業(yè)，又有一個好的業(yè)委會，兩全其美！為把小區(qū)建設成一個美好、溫馨、和諧，快樂、幸福、平安的水漾家園而努力奮斗！ 徐先生（12棟業(yè)主代表） 入住以來對小區(qū)各項管理較滿意，業(yè)主反映的合理訴求能夠及時解決。希望物業(yè)多聽業(yè)主意見不斷提升服務，使小區(qū)越來越好。 做為退休干部到海南的目的是養(yǎng)生、休閑，建議同齡人多些時間休息、保養(yǎng)好身體為主，高齡之人更應該保重自己身體，盡量少做傷身動腦之事，有意見及時通知物業(yè)處理。目前小區(qū)環(huán)境良好、管理基本到位，不需要維權(quán)，不需要成立業(yè)委會。 李女士（12棟業(yè)主代表） 我們大多業(yè)主認為物業(yè)服務態(tài)度還是可以的，當然需要繼續(xù)努力，加強管理，一步步將小區(qū)服務質(zhì)量提升，關(guān)于成立業(yè)委會的事，應該建立在廣泛征求業(yè)主的意見，特別是常住戶的意見，因為外地業(yè)主不了解實際情況，籌備組人員，應在業(yè)主入住高峰期，在小區(qū)進行公示，目前有個別幾個人操縱的籌備組有失公允，也蒙蔽了不常住小區(qū)的業(yè)主，此種情況下，成立的業(yè)委會，很難公平公正處理小區(qū)事物，一旦被操縱更換物業(yè)的惡性循環(huán)全國比比皆是，不僅對小區(qū)沒有幫助，反而使小區(qū)亂象叢生，影響廣大業(yè)主的利益，請廣大業(yè)主們慎重，目前有幾組人員各自申請籌備組，建議在當?shù)厣鐓^(qū)居委監(jiān)督下選舉產(chǎn)生，讓廣大業(yè)主放心，同時忽吁不常住小區(qū)的業(yè)主緊慎選擇，一個群里不允許有其他不同意見，這本身就不正常。忽吁鄰居們投票時以常住小區(qū)業(yè)主意見為依據(jù)，謝謝大家！ 呂立新先生（11號樓業(yè)主代表）對于小區(qū)目前環(huán)境、服務基本滿意，首先感謝陳經(jīng)理帶領(lǐng)的團隊辛勤付出，同時也不能忘了以路國智、俞家法等包括我們夫妻倆在內(nèi)的代表團隊，通過各方奔走，在陳經(jīng)理履職后協(xié)調(diào)制定了整改19條，物業(yè)積極落實才有了今天的大好環(huán)境。 我夫妻倆史命完成，今后注重養(yǎng)生、健身，不準備參與小區(qū)業(yè)委會籌備之事，但衷心希望小區(qū)越來越好，謝謝大家！ 王先生（1棟B單元業(yè)主代表）1、對于目前物業(yè)工作表示肯定，對服務也給予贊賞。2、對前面各位業(yè)主的意見表示理解，來自全國各地的業(yè)主期望小區(qū)越來越好。建議：1、2018年維權(quán)19條未完成事項期望陳經(jīng)理跟蹤解決。2、各項收費依據(jù)進行公示。3、業(yè)委會發(fā)起小組辦公用房問題期望解決。4、小區(qū)監(jiān)控錄像回放功能要恢復，確保緊急事件有據(jù)可查。5、期望物業(yè)積極配合成立業(yè)委會。 史先生（20棟業(yè)主代表） 對目前小區(qū)的管理比較滿意，慶幸自己買房買對了，以現(xiàn)有物業(yè)的服務可以無憂生活。 建議，三期草坪燈夜間打開，公共地方個別施工原因遺留問題及時修復，地下車庫通道衛(wèi)生需徹底清潔。 目前個別三五個人組織籌備業(yè)委不必要，也沒和在住的業(yè)主溝通，建議在相關(guān)部門組織下廣泛溝通協(xié)商一致后再籌備。 孫女士（12棟業(yè)主代表）尊敬的水漾人家： 親人們大哥大姐弟弟妹妹們大家上午好：我們都是來自五湖四海，來到美麗富饒的海南島，離開了我們的家鄉(xiāng)，離開了我們的兒女，為的是養(yǎng)好我們的身體，來喝著甘甜的水，新鮮的空氣，享受著美好的環(huán)境，我們有緣，住在了一起，所以我們就是一個大的家庭，我們有幸的是，又遇到了一位，責任心非常強的好，物業(yè)經(jīng)理，在陳經(jīng)理的帶動下，我們的小區(qū)，干干凈凈，樹花開了，草綠了，大街小巷干凈了，家里頭的水壞了，電壞了，有求必應，隨叫隨到，無論遇到什么事情，陳經(jīng)理都親自到場，親自給以解決，真的做到了盡職盡責，任勞任怨，在他的帶領(lǐng)下，物業(yè)團隊真的徹底地為我們服務，有這樣的好物業(yè)團隊，我能感到光榮自豪，陳經(jīng)理，真是德才兼?zhèn)涞暮媒?jīng)理，希望你們再接再厲，更上一層樓，成立業(yè)主委員會，我非常同意，非常贊成，但目前個別人組織籌備業(yè)委會的方式不妥，我建議16棟樓，每棟樓都有兩位，業(yè)主代表，因為是一個樓的，互相認識，好溝通，16棟樓選出32個人，從這32人中，再選出業(yè)主領(lǐng)導，這樣比較合理，合法，最后祝在座的哥哥姐姐弟弟妹妹身體健康，萬事如意，合家歡樂，永遠幸福，這是我在今天會議上的發(fā)言，12棟13層，孫鳳芝 馬先生：（15棟業(yè)主代表） 對于目前的物業(yè)服務比較滿意，相信也是在住小區(qū)大部分鄰居的共同看法。對于目前業(yè)委會籌備的方式認為不妥，我做為常住戶沒有人與我溝通，況且目前的服務也沒必要成立業(yè)委會，各地區(qū)選幾個代表監(jiān)督物業(yè)一樣起到作用，成立了業(yè)委會不就多了炒掉物業(yè)的權(quán)力。也請廣大外地業(yè)主認清事實，不匆忙決斷，幾千里之外，千萬別讓我們家園走入混亂的局面，使房屋貶值，不得安心，謝謝大家！