<h1> 為切實(shí)做好當(dāng)下供熱服務(wù)工作，確保集團(tuán)公司加強(qiáng)用戶求助管理十項(xiàng)措施扎實(shí)有效落地，12月4日17:30分，供熱公司在西區(qū)四樓會(huì)議室組織召開了加強(qiáng)用戶求助管理專題工作部署會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層正副職人員及分公司業(yè)務(wù)核算科、綜合辦公室管理人員等40余人參會(huì)，會(huì)議由供熱公司黨總支書記馬威主持。</h1> <h1> 會(huì)上，馬書記首先傳達(dá)了《關(guān)于印發(fā)切實(shí)加強(qiáng)用戶求助管理十項(xiàng)措施的通知》承熱集黨字（2020）81號(hào)文件精神，副經(jīng)理王海霞、丁偉按照各自職能分工，結(jié)合集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)工作部署，針對(duì)《切實(shí)加強(qiáng)用戶求助管理十項(xiàng)措施》進(jìn)行逐項(xiàng)解讀并明確責(zé)任部門、時(shí)限要求及具體落地措施，要求經(jīng)營(yíng)服務(wù)科、生產(chǎn)技術(shù)科組織牽頭，各熱網(wǎng)分公司作為實(shí)施主體進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)做好用戶求助管理工作增速提質(zhì)提效。</h1> <h1> 最后，黨總支書記馬威結(jié)合供熱分公司今冬供熱面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)提出以下三點(diǎn)要求：一是要求以部門為單位迅速組織召開加強(qiáng)用戶求助工作專題會(huì)，部門負(fù)責(zé)人做好集團(tuán)公司相關(guān)文件要求及公司專題部署安排，層級(jí)傳達(dá)到一線全員，并抓好督促落實(shí)；二是進(jìn)一步提升政治站位及輿情應(yīng)對(duì)敏感度，深刻總結(jié)反思前一階段輿情應(yīng)對(duì)存在問題，吸取教訓(xùn)，提升輿情預(yù)判能力和應(yīng)急反應(yīng)處置能力，確保輿情及時(shí)反映、處置得當(dāng)；三是要求全體員工統(tǒng)一思想，強(qiáng)化換位思考，樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，快速有效解決用戶訴求，回應(yīng)用戶關(guān)切，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)再升級(jí)。</h1>