<p>12月26日，湖南懷化聚賢后勤暨鐵龍保潔2020公司年會在海逸大酒店召開。</p> <p>嘉賓及員工簽到。</p> <p>會前合影。</p> <p>會場留影。</p> <p>主持人登場。</p> <p>常務(wù)副總梁鐵生作工作報告。</p><p> 公司2020年年度工作報告</p><p>尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓，聚賢鐵龍的伙伴們：</p><p> 大家下午好！</p><p> 今天，是個特別的日子，是中華人民共和國的主要締造者-毛澤東主席的誕辰日。借此機會，讓我們以感恩敬仰的心情，向以毛主席為首的老一輩革命家、向自1840年（農(nóng)歷庚子年）以來、特別是自一九三一年九一八事變以來14年抗日戰(zhàn)爭中為中華民族的獨立而流血奮斗的無數(shù)先烈們致以深切的緬懷和崇高的敬意！</p><p> 今天，我們聚賢、鐵龍的伙伴們，在尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓的關(guān)心下聚集一堂，回顧難忘的2020，展望希望的2021。</p><p> 2020年我們所做的主要工作</p><p> 一、不負政府所托，委托物業(yè)服務(wù)全面走上正軌</p><p> 2019年，依照《湖南省物業(yè)管理條例》和懷國企改革辦（2017）4號文件的規(guī)定，廣鐵集團、懷化市國資公司和懷化市鶴城區(qū)城北街道辦事處將懷化鐵路職工小區(qū)（含鐵路沿線的靖州、麻陽）前期物業(yè)管理服務(wù)依法依規(guī)委托給我公司。</p><p> 由于歷史原因，鐵路職工小區(qū)老舊破損嚴重、配套設(shè)施短缺，因此，根據(jù)“三供一業(yè)”分離移交改革的統(tǒng)一部署，懷化市國資公司對小區(qū)的公共物業(yè)進行維修改造。</p><p> 由于交叉作業(yè)，確實給小區(qū)群眾的出行生活等帶來了不便，導致了部分群眾的不理解，市長熱線不斷。</p><p> 為此，一方面，我們配合市國資公司和街道辦，加大政策宣傳力度，張貼宣傳單，制作宣傳欄，宣講政策，解答疑問；另一方面，加大服務(wù)力度提高工作效率，對于群眾反映的問題，我們能辦的立即辦，需要協(xié)調(diào)的馬上協(xié)調(diào)，用工作的高效率來解決問題的存在時空。</p><p> 通過一年來的努力，隨著小區(qū)公共物業(yè)維修改造的竣工驗收，物業(yè)服務(wù)的各項工作逐步步入了常態(tài)化運行軌道，人們?nèi)罕姷墨@得感不斷增強，滿意度不斷提高，市長熱線的投訴率已經(jīng)連續(xù)6周為零。</p><p> 2、堅持主動作為，各項業(yè)務(wù)取得較大發(fā)展</p><p> 2020年，由于百年不遇的新冠肺炎疫情的影響，各行各業(yè)都受到巨大影響，后勤服務(wù)首當其沖。</p><p> 怎么辦？面對疫情，我們逆勢而為，主動擴展市場，在穩(wěn)定銀行、鐵路服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，積極與水務(wù)投開展全面合作，承接了10個縣市的水務(wù)投后勤服務(wù)業(yè)務(wù)。</p><p> 2020年我們公司的保潔、物業(yè)和后勤服務(wù)三個板塊都有不同程度的增長，其中后勤服務(wù)增長率超過了50%。</p><p> 回顧我們2020年的經(jīng)營歷程，用一句話概況就是：我們挺過來了！我們還活著！活著就有希望！</p><p> 借此機會，我代表公司班子感謝全體伙伴的不離不棄，團結(jié)奮斗！更感謝各位領(lǐng)導、政府部門、社會各界和廣大業(yè)主客戶的支持和鼓勵！</p><p> 三、謀劃長遠未來，隊伍建設(shè)緊跟業(yè)務(wù)步伐</p><p> 企業(yè)發(fā)展的根本是人才。為了保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，公司把提升全員的學習力作為人力資源建設(shè)的重要工作來抓。堅持以上率下，努力打造學習型企業(yè)，給全體員工賦能。</p><p> 公司管理層全體人員參加了懷化市第一屆家政職業(yè)經(jīng)理人培訓班的學習；公司執(zhí)行層參加了省市物協(xié)舉辦的培訓班，3人取得了物業(yè)經(jīng)理項目證書；崗位培訓作為主要抓手，常抓不懈，全年辦理內(nèi)訓300人次。</p><p> 幾點體會</p><p> 一是充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導團隊的帶頭作用。</p><p> 老話說得好，火車跑得快全靠車頭帶。年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，為了鼓舞士氣，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，我們成立了臨時黨小</p> <p>組，共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗，公司班子成員和共產(chǎn)黨員堅持值班在第一線，大年三十不休息，榜樣的力量起到了積極作用，在疫情防控期間全體管理人員無一人請假，全部下沉到小區(qū)門崗值班，圓滿完成了市區(qū)防控指揮部和街道給我們下達的防控任務(wù)。</p><p> 二是積極爭取政府和社會各界的大力支持</p><p> 物業(yè)服務(wù)是一項準公共服務(wù)，牽涉面寬政策性強，與人們?nèi)罕姷娜粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。為此，我們把物業(yè)部變成宣傳隊，積極與社區(qū)和業(yè)主溝通對話，取得支持和理解。</p><p> 公司層面將群眾的訴求歸納梳理后，積極向街道辦和市國資公司反映，向物業(yè)主管部門請教，尋求解決問題的最佳路徑和辦法，提高服務(wù)的針對性和時效性。</p><p> 三是牢固樹立公共安全意識，提前做好應(yīng)急預(yù)案</p><p> 小區(qū)，人們生活的高頻場所，人口密集，鐵路，是流動的大家庭，公共安全特別是傳染病的傳播風險高于其他小區(qū)。</p><p> 1月20日，我們從中央電視臺看到了鐘南山院士對武漢不明肺炎疫情肯定人傳人的回答，考慮到我們服務(wù)的鐵路小區(qū)既有武廣高鐵的乘務(wù)員，又有普通火車司乘人員，21日我們召開了班子會，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導小組，設(shè)立協(xié)調(diào)指揮組、現(xiàn)場處理組、宣傳組、后勤保障組，調(diào)整年終休假計劃，取消管理人員休假，采購防疫物資，23日武漢封城，我們對部分小區(qū)樓道進行消殺。</p><p> 高峰時，我們服務(wù)的小區(qū)密切接觸者達到近300人，我們積極配合街道、防指和社區(qū)下沉干部，對小區(qū)全面實行封閉式管理，其目的在于保護易感人群，切斷傳播途徑，我們靖州服務(wù)處的伙伴們在小區(qū)帳篷里連續(xù)值夜班70天，圓滿完成了疫情防控任務(wù)，所幸沒有發(fā)生傳播事件和員工感染。</p><p> 四是把人們?nèi)罕妼Π踩奖愕拿篮蒙钤妇柏瀼芈鋵嵉轿覀兊娜粘９ぷ髦?lt;/p><p> 物業(yè)服務(wù)、后勤服務(wù)表面上是管理好物的事情，實際上是服務(wù)于人的工作。</p><p> 人上一百，形形色色，生老病死，人世常態(tài)，喜怒哀樂，人之常情，如何讓人人滿意是考驗我們的一道難題。</p><p> 但萬變不離其中，人們出行的安全方便是首選，為此，我們在習主席提出的“人們對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”中尋求答案，美好生活=安全+方便+舒適+開心+...+N，從美好生活的首選項安全做起，再依次升級，一切工作圍繞人們?nèi)罕姷陌踩奖愠霭l(fā)，再向舒適開心延伸。</p><p> 這樣，我們與群眾就找到了思想的交匯點，有了共鳴，有了互動，相互信任，產(chǎn)生感情。</p><p> 安居樂業(yè)，讓客戶安居，讓業(yè)主安居，讓員工樂業(yè)，是我們不懈的追求！人民群眾的生命安全和身體健康高于一切，這是我們落實以人民為中心的服務(wù)理念，把為人民服務(wù)的口號落地。</p><p> 怎么安全怎么做，怎么有效怎么辦！讓業(yè)主和客戶切身感受到，把服務(wù)交給我們，他們放心安心舒心開心！</p><p> 2021年的工作設(shè)想</p><p> 一、堅持發(fā)展是硬道理，繼續(xù)做大體量，向規(guī)模要效益。</p><p> 鐵龍姓鐵，圍繞鐵路服務(wù)做文章，打造“168”服務(wù)市場：</p><p> 1指1小時（100公里）密集服務(wù)區(qū)，6指6小時（700公里）重點服務(wù)片，8指8小時（1000公里）輻射服務(wù)圈。</p><p> 聚賢后勤，以當好“市民的大管家”為宗旨，圍繞人的生老病死、衣食住行、吃喝玩樂、社交旅游等，為城市居民提供一攬子生活服務(wù)解決方案，以此拓展市場，爭取年規(guī)模增長率在30%以上，年效益增長率在20%以上。</p><p> 二、堅持質(zhì)量就是生命，提升服務(wù)水平，以質(zhì)量贏得市場。</p><p> 服務(wù)質(zhì)量好，群眾用手投票點贊，服務(wù)質(zhì)量差，群眾就會用腳投票，把我們趕出市場。</p><p> 堅持兩手抓，一手抓服務(wù)技能的提升，另一手抓服務(wù)溝通能力的提高。把聚賢鐵龍公司打造成一支群眾信賴的“保潔隊”、“綠化隊”、“安保隊”、“維護隊”、“搶險突擊隊”、“</p> <p>宣傳隊”和“心理咨詢隊”。</p><p> 三、堅持以人為本客戶至上，把人們對安全方便的美好生活愿景作為我們的工作方針，融入到聚賢鐵龍人的血液之中。</p><p> 民之所想我之所往。急客戶之所急，想客戶之所想，做客戶之所需，從供給側(cè)改革的角度為客戶提供更多更好的服務(wù)品種。</p><p> 在保潔、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、單位后勤、社區(qū)居家養(yǎng)老等領(lǐng)域發(fā)力，借用科技手段，做好智慧小區(qū)，努力構(gòu)建在街道的領(lǐng)導下，社區(qū)、業(yè)主和物業(yè)三位一體的城市基層運行體系，為提升國家治理能力的現(xiàn)代化做好基礎(chǔ)工作，小區(qū)安則社區(qū)安，社區(qū)安則街道安，街道安則政府安，政府安則天下安！</p><p> 2020年11月24日，國家住建部、發(fā)改委、衛(wèi)健委、民政部、國家醫(yī)保局、國家老齡委等六部委就推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)文，在全國范圍內(nèi)推廣“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，其目的在于為我國進入老齡化國家進行戰(zhàn)略布局，讓老有所養(yǎng)老有所依在社區(qū)落地，這是我們物業(yè)人和家庭服務(wù)行業(yè)人員的戰(zhàn)略機遇。</p><p> 我們將借國家的東風，將物業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)、物業(yè)與單位的后勤服務(wù)進行有機融合，力爭用2-3年的時間把公司從后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型打造成城市居民生活服務(wù)商，為居民提供一站式生活服務(wù)，在以懷化為中心半徑1000公里的版圖上（314平方公里除西藏以外的長江以南地區(qū)，占中國大陸1/3）插上我們聚賢鐵龍的工作旗幟。</p><p> 可以預(yù)見，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下一個風口必定是與物業(yè)服務(wù)高度關(guān)聯(lián)的百姓生活服務(wù)市場，社區(qū)團購只是一個信號。</p><p> 因此，我們說，物業(yè)人的春天到來了！得人心者得天下，為民服務(wù)必有好報厚報！讓我們攜起手來，為天下百姓安居樂業(yè)開心生活貢獻出我們的懷化智慧和懷化方案！</p><p> 謝謝大家！</p> <p>文藝節(jié)目。</p> <p>副總經(jīng)理包英姿宣讀表彰決定。</p> <p>頒獎。</p> <p>先進代表發(fā)言。</p> <p>家屬代表發(fā)言。</p> <p>業(yè)主代表發(fā)言。</p> <p>文藝節(jié)目。</p> <p>市住房保障中心黨組成員、副主任、市住建局物業(yè)分管領(lǐng)導講話。</p><p><br></p><p>在湖南聚賢和湖南鐵龍公司2020年年度工作會議上的講話</p><p> 鄭一平</p><p>各位朋友：大家下午好！</p><p> 今天應(yīng)邀參加聚賢和鐵龍公司2020年度的工作會議，梁總請我給大家講幾句話，我就占用大家一點點時間，談三點感想：</p><p> 第一點感想是，企業(yè)要有擔當，企業(yè)家要有擔當精神。作為企業(yè)，要勇于為政府分憂，為社會擔責。</p><p> 大家知道，對中央企業(yè)和省屬國有企業(yè)職工小區(qū)進行”三供一業(yè)“分離移交改革，是黨中央國務(wù)院做出的重大改革舉措。由于鐵路職工小區(qū)是老舊小區(qū)，大部分房屋是上世紀七、八十年代建造的，規(guī)模小而且分散，門崗又多，據(jù)我了解，最小的小區(qū)只有一棟樓20戶，一個小區(qū)100多戶就有3-4道門崗，一年的物業(yè)費還不夠一個門崗的開支，管理難度相當大，管理成本相當高。</p><p> 但改革不會停頓，黨中央的決策必須貫徹落地，對于職工小區(qū)又不能撒手不管，聚賢公司敢于一次性將44個鐵路職工小區(qū)11000戶全部承接下來，是需要相當大的勇氣和擔當?shù)摹?lt;/p><p> 我為你們的勇敢和擔當精神點贊！ </p><p> 第二點感想是，企業(yè)要有短期犧牲精神，企業(yè)家要有長遠眼光。</p><p> 我一直分管物業(yè)，我知道，前期物業(yè)是很難做的，幾乎沒有賺錢的，尤其是老舊職工小區(qū)。過去，職工只是象征性的交點環(huán)境衛(wèi)生費，有的人甚至不交，物業(yè)服務(wù)的虧損由單位買單?，F(xiàn)在要他們交物業(yè)費，很不習慣，有的人甚至拒交。</p><p> 但物業(yè)公司要運轉(zhuǎn)，員工工資需要按時發(fā)放，物業(yè)企業(yè)的大部分員工又是農(nóng)民工，農(nóng)民工工資拖欠不得。</p><p> 2019年12月30日，國務(wù)院頒布了724號國務(wù)院令-《保障農(nóng)民工工資支付條例》，條例規(guī)定：任何單位和個人不得拖欠農(nóng)民工工資，</p> <p>條例從今年的5月1日起施行。一邊是物業(yè)費收不上來，另一邊是工資不能拖欠，企業(yè)就得墊錢扛下去，就得做出犧牲。</p><p> 但話又說回來，大部分業(yè)主還是懂道理的。改變?nèi)藗儚臒o償享受服務(wù)到花錢買服務(wù)，有一個過程，需要時間，企業(yè)在前期需要做出一定的經(jīng)濟上的犧牲。通過付出贏得客戶，贏得市場，風物長宜放眼量。</p><p> 聚賢公司的鐵路職工小區(qū)物業(yè)服務(wù)，到目前為止肯定是虧損的，但他們?nèi)栽趫猿?，不放棄不拋棄，精神可嘉?lt;/p><p> 同時，我也希望政府部門、街道、社區(qū)和廣大業(yè)主共同支持聚賢物業(yè)的工作，該出力的出力，該交費的交費，合舟共濟共渡難關(guān)，把來之不易的“三供一業(yè)”改革成果保持下去，讓群眾安居樂業(yè)。</p><p> 第三點感想是，企業(yè)要有社會責任感，企業(yè)家要有家國情懷。</p><p> 俗話說，打江山容易守江山難。同樣的道理，建小區(qū)容易管小區(qū)難。農(nóng)民變市民，市民變成懂城市生活規(guī)矩守契約精神的城市市民，需要一個過程，更需要制度保障。</p><p> 我們國家第一部《物業(yè)管理條例》是2003年9月1日起施行的，湖南省最新的《湖南省物業(yè)管理條例》是從2019年1月1日起施行的。這就是說，為物業(yè)管理立規(guī)矩，無論是從國家層面還是從省里來說，都是最近十幾年的事，是新事物。</p><p> 為了加強我市的物業(yè)管理，市人大常委會正在進行我市物業(yè)立法調(diào)研，聚賢團隊為此進行了認真思考，提出了好的建議，他們不但自己認真經(jīng)營企業(yè)，而且還在思考行業(yè)如何規(guī)范發(fā)展，如何更好地為居民服務(wù)，十分難得!</p><p> 我希望這種精神繼續(xù)保持和發(fā)揚下去！無規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)矩，無論是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是對城市居民來說，都是一件大好事，我市物業(yè)立法施行后將會為我們的城市居民生活提供責權(quán)分明的制度保障。我們期待具有懷化特色的懷化市本級的物業(yè)管理條例早日出臺。</p><p> 謝謝大家！</p> <p>員工的詩朗誦。</p> <p>公司總經(jīng)理梁云本致祝酒詞。</p> <p>在聚賢后勤、鐵龍保潔2020年度會議上的講話</p><p> 梁云本</p><p>尊敬的各位領(lǐng)導、嘉賓，聚賢、鐵龍的伙伴們：</p><p> 大家下午好！</p><p> 在即將告別2020，跨入2021之際，我們聚會海逸國際大酒店，總結(jié)過去，謀劃未來，這是聚賢后勤和鐵龍保潔發(fā)展史上的一件大事、幸事、盛事！</p><p> 下面我講三點：</p><p> 一、致謝</p><p> 要感謝遠在衡陽、耒陽的伙伴，你們遠離本部，在遙遠的雁城獨立作戰(zhàn)，克服了春運、暑運、長假運輸和疫情防控的嚴酷考驗，取得了合作單位、廣大旅客和社會各界的高度認可，展現(xiàn)了鐵龍公司保潔鐵軍的優(yōu)秀品格。謝謝你們，辛苦了！</p><p> 要感謝聚賢團隊的全體伙伴！一年來，大家面對疫情挑戰(zhàn)和經(jīng)營壓力，上下同心，合力攻堅，開疆拓土，共同破解管理、服務(wù)和經(jīng)營難題，在經(jīng)濟大環(huán)境異常嚴峻的情況下，排除萬難，打贏了這場生死存亡保衛(wèi)戰(zhàn)，讓公司艱難地挺了過來，幸運地活了下來。</p><p> 在公司百日競賽首月總結(jié)會上，秩序維護隊隊長劉國良曾說：只要聚賢在，我劉國良決不做逃兵。</p><p> 面對業(yè)主的無理刁難和無端傷害，白巖服務(wù)處客服羅艷紅強忍淚水跟我說；為了公司，我選擇放棄追究。</p><p> 中坡服務(wù)處主管宋婕多次對我堅定表態(tài)：工作再難也要</p> <p>守好陣地，決不讓公司領(lǐng)導失望。</p><p> 在恐嚇和威脅面前，懷南服務(wù)處主管肖軍選擇了勇敢面對……還有很多感動我的人和事，我無法一一列舉。</p><p> 謝謝你們，聚賢人都是好樣的。</p><p> 要感謝合作單位和廣大的業(yè)主、住戶朋友！</p><p> 某污水處理企業(yè)不僅將城區(qū)的綠化維護交給了我們，通過一段時間合作，又將沿線各縣市的后勤服務(wù)托管給了公司，用他們單位領(lǐng)導的話說，把工作交給聚賢公司，他們放心。</p><p> 家住白巖小區(qū)的原懷鐵一小校長文體鳳女士，在元月份就早早地將自己居住和女兒等親人名下的三套住房一年的物業(yè)費全部交清，說，我要帶頭支持你們物業(yè)的工作。</p><p> 要感謝今天到會和沒有到會的領(lǐng)導、社會各界朋友，是你們的關(guān)心、支持和幫助，讓聚賢鐵龍堅定信心，披棘斬荊，一路奮勇前行！</p><p> 二、展望</p><p> 一是深耕鐵路市場，擴大鐵路業(yè)務(wù)板塊體量。</p><p> 二是謀劃布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，延伸、豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，做好物業(yè)服務(wù)+社區(qū)養(yǎng)老這篇文章。</p><p> 三是瞄準環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)社會化改革趨勢，順勢挺進環(huán)衛(wèi)服務(wù)大市場。</p><p> 四是花血本，下力氣推進物業(yè)管理智慧化建設(shè)。</p><p> 三、祝福</p><p> 讓我們斟滿美酒，高舉酒杯，為我們的國家，為聚賢鐵龍，為在座的各位和你們的家人祝福，干杯！</p> <p>酒會進行中。</p> <p>晚間舞會。</p>