年終盤(pán)點(diǎn)| 2020年，工行玉屏支行這樣干

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇 2020年，玉屏支行在二級(jí)分行黨委的正確指導(dǎo)下秉持“立標(biāo)桿、樹(shù)典型，學(xué)榜樣、促進(jìn)步”的工作宗旨，細(xì)化服務(wù)措施，常態(tài)化開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全行員工的共同努力下，支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)外形象都得到穩(wěn)步提升，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作不斷向前推進(jìn)。 金融服務(wù)有速度 玉屏支行在防疫關(guān)鍵時(shí)期全力做好金融服務(wù)，為受疫情影響的企業(yè)開(kāi)辟了綠色通道，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展了走訪和對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化貸款受理流程，加快處理速度，及時(shí)為企業(yè)提供了應(yīng)急金融服務(wù)。我行高效高質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可和好評(píng)，確保了各項(xiàng)金融服務(wù)保障工作到位，為抗擊疫情做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銅仁分行田波副行長(zhǎng)帶領(lǐng)玉屏支行行長(zhǎng)、公司部走訪玉屏縣委縣政府、大龍管委會(huì)就玉屏縣轄內(nèi)所覆蓋的項(xiàng)目收益專(zhuān)項(xiàng)債工作進(jìn)行對(duì)接。田波副行長(zhǎng)介紹了我行本次項(xiàng)目收益專(zhuān)項(xiàng)債行動(dòng)方案和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，得到了充分的肯定并達(dá)成合作，同時(shí)對(duì)于必保項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了重點(diǎn)交流。 　　支行行長(zhǎng)尹勇認(rèn)真落實(shí)幫扶責(zé)任，積極推進(jìn)金融扶貧服務(wù)工作。疫情爆發(fā)以來(lái)，他更是體現(xiàn)了一名黨員沖鋒在前的本色，帶領(lǐng)支行慰問(wèn)小組馳援扶貧幫扶村——朱家場(chǎng)鎮(zhèn)街上村，慰問(wèn)疫情防控值守點(diǎn)人員，宣傳疫情防控知識(shí)，為他們送去抗“疫”物資。 <h5> </h5>通過(guò)總行和泰康保險(xiǎn)的聯(lián)合，玉屏工行第一時(shí)間與縣中醫(yī)院、縣人民醫(yī)院對(duì)接，免費(fèi)為奔赴一線的醫(yī)務(wù)人員送去價(jià)值百萬(wàn)元的抗擊疫情保險(xiǎn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行大行擔(dān)當(dāng)，讓“白衣天使”在抗擊疫情期間免除后顧之憂，為抗擊疫情提供“硬核”支持。?縣中醫(yī)院、縣人民醫(yī)院對(duì)玉屏工行在如此嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下，給醫(yī)務(wù)工作者實(shí)實(shí)在在的大力支持與雪中送炭，表示了高度的贊賞，戰(zhàn)斗在一線的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員在得知消息后，也紛紛為工行點(diǎn)贊。 　　我行的信貸客戶(hù)經(jīng)理在疫情前線為疫情防控領(lǐng)域企業(yè)的生產(chǎn)不辭辛勞加班加點(diǎn)，為企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)默默提供必需的金融支持。在“綠色通道”的加持下，他們一次次刷新工行速度，緊密?chē)@復(fù)工復(fù)產(chǎn)“要”事，“白+黑”、“5+2”為企業(yè)制定針對(duì)性措施，續(xù)貸、延期還款、給予扶助，最大限度提升金融服務(wù)效率，落實(shí)資金發(fā)放，助力疫情防控工作。 為支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快拓展移動(dòng)支付便民消費(fèi)場(chǎng)景，配合地方政府及監(jiān)管部門(mén)做好消費(fèi)激勵(lì)，全行員工積極主動(dòng)上門(mén)為小微商戶(hù)辦理我行免收手續(xù)費(fèi)的工銀e支付收款碼，助力消費(fèi)復(fù)蘇，他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋“工行人”的“速度”。 金融服務(wù)有熱度 玉屏支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造出熱情的服務(wù)氛圍，不斷融洽與客戶(hù)的感情。通過(guò)立足于柜面和廳堂服務(wù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶(hù)的認(rèn)同度，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的穩(wěn)步提升。 支行利用晨會(huì)夕會(huì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)，將服務(wù)文化和責(zé)任意識(shí)貫徹到每一位員工，做到人人心中有數(shù)，行動(dòng)有度。 玉屏大龍支行為百余名復(fù)工復(fù)產(chǎn)的農(nóng)民工啟用工資卡，廳堂工作人員耐心高效的服務(wù)贏得客戶(hù)一致好評(píng)。 廳堂和柜面工作人員熱情耐心的指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)連連稱(chēng)贊我行的貼心服務(wù)。 前臺(tái)客服經(jīng)理為客戶(hù)清點(diǎn)零鈔一萬(wàn)余元并存入其賬戶(hù)，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)好評(píng)。 工行理財(cái)節(jié)客服經(jīng)理為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，一句句溫馨的提示，一次次微笑的講解，獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)。 我行工作人員為行動(dòng)不便的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核保，加深了客戶(hù)對(duì)我行的信任與認(rèn)可，彰顯了我行始終將服務(wù)客戶(hù)放在首位，打造工行服務(wù)品牌的良好形象。 大龍支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人赴大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防救援大隊(duì)宣介我行幸福e分期貸款，為有貸款需求的消防工作人員們提供上門(mén)服務(wù)。 金融服務(wù)有溫度 玉屏工行致力打造有溫度的服務(wù)，圍繞客戶(hù)服務(wù)為中心，不斷提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，讓營(yíng)業(yè)環(huán)境保持整潔、溫馨，彰顯工行“溫度”。疫情期間，堅(jiān)守崗位是每一位“工行人”的態(tài)度，向客戶(hù)做好安全風(fēng)險(xiǎn)提示和疫情防控知識(shí)宣導(dǎo)，用禮貌的問(wèn)候，溫情的服務(wù)，嚴(yán)密的措施守護(hù)好疫情第一道防線，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)為客戶(hù)送上溫暖。大龍支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)放棄休息時(shí)間，戴上口罩，走出家門(mén)，切實(shí)扛起疫情防控應(yīng)盡之責(zé)，在大龍華電廠封廠期間，為客戶(hù)送去所需物資。 <h5>　　針對(duì)疫情期間口罩、消毒產(chǎn)品稀缺的情況，玉屏支行積極聯(lián)系當(dāng)?shù)厮幏浚x購(gòu)口罩、消毒用品等為私人銀行客戶(hù)送去特殊時(shí)期的真情與溫暖，客戶(hù)紛紛表達(dá)內(nèi)心的感動(dòng)與感謝。</h5> “三?八”婦女節(jié)期間對(duì)女性高端客戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)和祝福，客戶(hù)對(duì)我行的用心服務(wù)表示由衷的感謝。 高考期間，支行行長(zhǎng)尹勇帶領(lǐng)員工前往玉屏縣民族中學(xué)，免費(fèi)為高考學(xué)子提供礦泉水150箱，為待考學(xué)子送去祝福和清涼，得到校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的一致稱(chēng)贊。 時(shí)值解放軍建軍93周年之際，行長(zhǎng)尹勇帶隊(duì)走訪玉屏縣消防救援大隊(duì)、大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防救援大隊(duì)，為消防官兵送上節(jié)日的慰問(wèn)和祝福，對(duì)消防官兵常年奮戰(zhàn)在滅火救援第一線、時(shí)刻保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的辛苦付出表示崇高的敬意和誠(chéng)摯的感謝。消防救援大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人高度贊揚(yáng)了工商銀行在金融服務(wù)保障和支持消防救援大隊(duì)建設(shè)方面的貢獻(xiàn)。 一年來(lái)，在二級(jí)分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。全行的服務(wù)工作也有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶(hù)投訴率明顯下降。 2021年，面對(duì)新形式、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，玉屏支行將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理措施，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精細(xì)化管理，創(chuàng)建“態(tài)度決定服務(wù)、服務(wù)決定市場(chǎng)”的理念，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、員工爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的積極性，掀起提升服務(wù)效率和質(zhì)量的高潮，以服務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)提升，為全面落實(shí)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)，為玉屏支行“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、建設(shè)一流銀行”再添動(dòng)力。 編輯：劉洪建、艾琳、周杏審核：尹勇