<p class="ql-block"> 志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，了解禮儀的相關(guān)知識及注意事項，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作，提供更周到、細致的服務(wù)。在此，簡要介紹一些基本的志愿者服務(wù)禮儀常識。</p> <p class="ql-block"> 志愿者服務(wù)禮儀基本原則 在志愿者服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。</p><p class="ql-block"> <span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">一、個人形象 </span></p><p class="ql-block"> 1、妝容：女士頭發(fā)扎起不要蓬松雜亂，不可濃妝艷抹，男士胡子要刮干凈修整齊，佩戴好口罩。</p><p class="ql-block"> 2、語音面貌：盡量講普通話、遇到老人或聽力不方便的人員，要耐心的講解。 </p><p class="ql-block"> 3、服裝：干凈整潔，注意保暖。</p><p class="ql-block"> 4、志愿者標識：志愿者帽子佩戴端正，服務(wù)期間不可隨意摘取，做扇風(fēng)、墊子或在手中晃來晃去。服務(wù)當(dāng)天，工作證、志愿服裝丟失及時向組長反映，證件不得隨意借給他人使用。</p><p class="ql-block"> 5、特別注意：身穿志愿者服裝時，不拍惡搞照片，不做有損志愿者形象的行為，保持志愿者美好形象。</p> <p class="ql-block"> <span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">二、舉止禮儀</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"> </span>舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。</p><p class="ql-block"> 1.表情禮儀： 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。切忌在服務(wù)的過程中和乘客發(fā)生爭執(zhí)，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。</p><p class="ql-block"> 2.站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”站立時：端正、挺拔，身體的重心線應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸。 </p><p class="ql-block"> 3.坐姿：志愿服務(wù)時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。</p><p class="ql-block"> 4.手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等;手勢要恰當(dāng)，不要手舞足蹈; 禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">三、 團隊合作禮儀</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"> </span><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">志愿者值崗期間一定要表現(xiàn)出</span>團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。</p><p class="ql-block"> 志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，不計較個人得失，要有勇氣面對并接受可能產(chǎn)生的委屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位。本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為都是應(yīng)該摒棄的。</p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">四、公共禮儀</span></p><p class="ql-block"> 志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。 當(dāng)然這些公共禮儀和社會公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候?qū)姸紩绊懥Α?</p> <p class="ql-block"> 中華民族素來是一個溫文爾雅、謙恭禮讓的文明禮儀之邦。兩千多年以前，荀子就講：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。經(jīng)過幾千年的發(fā)展與積淀，禮儀作為一種文化始終以某種精神的約束力支配著人們的行為，是個人融入社會生活、獲得成功的重要途徑，也是社會文明程度、道德風(fēng)尚的外在表征。 為了更好地為各式各樣的志愿者活動提供更周到、細致、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一名志愿者應(yīng)具有良好的儀容儀表和得體的行為舉止，做到知禮、懂禮、習(xí)禮、達禮。為志愿者活動添磚加瓦，添加一道亮麗的風(fēng)景線！ </p><p class="ql-block"><br></p>