<p> 母親三個月前腦卒，在醫(yī)院做了兩個月的康復(fù)治療后，經(jīng)多方面考量我選擇了美式管理的鄭州首慈樂康養(yǎng)護院，以滿足老媽社交、康復(fù)治療的需求。</p><p> 2月5日試住當(dāng)天，養(yǎng)護院銷售部的工作人員派專車將我們從家接到養(yǎng)護院，服務(wù)熱情周到貼心，暗自慶幸選了一個好的養(yǎng)老機構(gòu)。</p><p><br></p> <p>但接下來的體驗讓我懷疑自己是否選錯了地方。因母親行動不便，入院的第一件事情就是洗澡，到了約定時間工作人員來推母親到二樓，說是浴室奢華洗浴人員專業(yè)，在門口等了十幾分鐘，終于同母親進入浴室，硬件相當(dāng)不錯，有助浴床專人洗浴，但衛(wèi)生相當(dāng)不到位，下圖這條老人坐著穿脫衣服的浴巾未更換，問為什么不用消毒柜的浴巾，浴工說公司不想讓用，好實在的回答，我從消毒柜拉出一條浴巾為母親墊上，隨決定今后只在房間里洗浴。</p> <p>另一個不太好的體驗是營銷人員說的拎包入住，個人理解相關(guān)物品是免費的，可事實上全包含在一次性安置費里，長期免費提供的僅廁紙。</p> <p>活動安排這塊也不盡人意，除上午9:30的養(yǎng)生操能保證，其它時段未見組織任何活動，聽幾個愛唱歌的阿姨說，她們提了幾次讓院方組織唱歌，但直至我們?nèi)胱∥匆姲才拧?lt;/p> <p>2月8日更奇葩，中午11:30開飯，因有領(lǐng)導(dǎo)參觀，12:00還未開飯，長者們等的饑腸轆轆，有的坐不住就回房間了。</p> <p>除此之外還有很多細節(jié)有待提高，諸如泡腳從不搓腳，呼叫應(yīng)答偶爾會不及時（服務(wù)標準是在兩分鐘內(nèi)到達），護理員倒洗腳水和小便不掀起坐便蓋，夜間為長者處理完小便未關(guān)壁燈,床品未標注長者姓名，諸如洗澡、洗頭、剪指甲、清洗義齒、理發(fā)、幫助長者進行體能康復(fù)等總是等家屬要求了才去做，不要求就不做，未按服務(wù)標準執(zhí)行。</p> <p>這里的就餐環(huán)境和餐還是可以的，營養(yǎng)搭配合理均衡，軟爛適中，廚師會在長者就餐時來咨詢對餐飲的意見。長者僅需在就餐時間從房間出來坐在桌旁，等工作人員上餐具飯菜，非常方便。只是餐巾紙過于廉價，筷子勺子總是濕漉漉的，偶爾勺子還洗不凈。</p> <p>硬件設(shè)施齊全，每層均配有冰箱、烤箱、微波爐、消毒柜，只是房間未配保溫壺，康復(fù)治療室的器材業(yè)較少。</p> <p>設(shè)備免費使用，做治療需按門珍收費。</p> <p>等速訓(xùn)練自行車的腳蹬和站床沒有綁帶。</p> <p>養(yǎng)護院樓后有不大的小院，設(shè)計很用心。</p> <p>樓前有幾把曬太陽的椅子，每天有保潔員打掃。</p> <p>院方自有的大巴。</p> <p>最后說一下費用收取，雙人間收費3000元/月母親的護理標準為二級2700元/月，餐費每月900元/人，每天30元/人的標準，期間外出就餐不退餐費，押金2萬。我作為陪護入住3000元/月。</p> <p>總來說這家養(yǎng)護院硬件設(shè)施過硬，管理規(guī)范，服務(wù)熱情，除了收費昂貴，護理細節(jié)有待進一步加強外，可以說是目前鄭州最好的養(yǎng)護院。真盼望有更多資金投向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，也給我們更多選擇的機會。</p>