<p class="ql-block">食品用品部廠家導(dǎo)購員易鳳</p><p class="ql-block">《顧客的滿意是我工作的動(dòng)力》</p><p class="ql-block">有一天下午，我剛上班就聽到服務(wù)臺(tái)在喊小家電，我馬上就跑了過去，說是顧客剛買的茶吧機(jī)不會(huì)安裝，連忙給顧客回電話，得知顧客安裝不上出水口那邊，我說您的手機(jī)號(hào)是您微信號(hào)嗎？我加您微信給您視頻，教您怎么安裝，就不用再來回跑了，顧客說是的，我加上顧客微信后以視頻方式交給顧客如何安裝，但是顧客還是安裝不上，我并詢問顧客是否方便我上門幫忙安裝一下，顧客說太好了，畢竟你們比較專業(yè)，因?yàn)椴磺宄菣C(jī)器本身質(zhì)量問題還是顧客不會(huì)安裝，我馬上聯(lián)系送貨師傅跟我一起帶著一臺(tái)新的茶吧機(jī)過去，到了之后顧客開門就說真的太麻煩你們了，我說不麻煩，我先幫您安裝上，我到機(jī)器跟前看了一下，是沒有卡進(jìn)槽里面，我從下往下放就安好了，緊螺絲的時(shí)候顧客家里沒有工具，我說我去物業(yè)看看吧，物業(yè)的大哥特別熱心的借給我了，我回去之后幫顧客安裝好，并把其他螺絲都檢查了一下，把茶吧機(jī)插好電給顧客試好了，顧客說你們想的真周到還特意帶著新的過來，我說怕是機(jī)器的原因這樣您還得等，我們就直接帶過來了，有備無患嘛！顧客回身跟朋友說看，這就是我堅(jiān)持在信譽(yù)樓買東西的原因，永遠(yuǎn)都想在我們前面幫忙解決問題！我說太謝謝您的肯定了，我就不打擾您了</p> <p class="ql-block">小食品崔雪芹</p><p class="ql-block"> 化解顧客的情緒</p><p class="ql-block">2.14情人節(jié)禮物，我這天在頂巧克力堆的時(shí)候，有一對(duì)夫妻來到了堆前，男顧客說要最貴的巧克力花束，我沒有及時(shí)給顧客抱下來，看見女顧客不高興的樣子，我及時(shí)了解女顧客的情況，經(jīng)過探尋知道女顧客不愿意買，說都老夫老妻的人了，還過什么情人節(jié)呀！我急忙給女顧客說就因?yàn)槭抢戏蚶掀薜牧瞬胚^呢，這代表的是一種幸福，你看你說不買你老公就不高興了，一看你們就是幸福的一家子，既然你老公有這份心，你就讓他實(shí)現(xiàn)了吧！他高興你也高興，不在乎花錢多錢少的，只要你倆高興就是幸福的。這時(shí)女顧客臉上露出了笑容說不要最貴的也不要最便宜的，你看著給我們選吧，我為顧客選了一束108元的巧克力花束，男顧客笑著說行就要這個(gè)吧，看著顧客高興樣子，我心里也美美噠！男顧客說謝謝你能讓我老婆的認(rèn)可。顧客走后，我心里感到很愉快，顧客在我的幫助下滿足了自己的購物需求，讓我自己也收獲了滿滿的成就感！</p> <p class="ql-block">顧客的認(rèn)可，對(duì)我很重要</p><p class="ql-block"> 食品用品部劉海娜</p><p class="ql-block">有一次，我在柜組上貨，一名女顧客來到柜組，我主動(dòng)上前接待，打招呼，顧客說:“我隨便看看，你忙你的”我說:“那好，有什么需求再叫我”這位顧客一邊打電話，一邊在通道里面轉(zhuǎn)，在顧客打電話的過程中，好像在問家人某種商品的照片，家里面沒有，等顧客放下手機(jī)后，我上前探詢:“您好，咱們是在找某種商品嗎？”顧客這時(shí)說到:“前段時(shí)間，我家姑娘給我在你們這買了一袋洗衣服的有洗衣液，有洗衣珠我忘了是哪個(gè)了”我聽顧客說完，我立馬想到了立白御品大禮包，我把顧客領(lǐng)到商品那，“您看，是這個(gè)嗎？”顧客說:“有點(diǎn)像，這個(gè)好像有點(diǎn)少”，我告訴顧客之前套包是哪幾款組成，現(xiàn)在只是把大瓶換成小瓶，重量是一樣的，看著顧客還有些猶豫，我現(xiàn)場把之前的那種套包形式裝了一下，然后和現(xiàn)在的做的一下對(duì)比，這下顧客才放心了。還不停的說:“你真好，真細(xì)心，我加你微信，下來買洗衣液還找你”。得到顧客的認(rèn)可我心理別提多高興了。</p><p class="ql-block"> 信譽(yù)樓的服務(wù)理念是視客為友，把每次接待都像接待自己的親人，朋友，幫顧客選到合適的商品，得到顧客的認(rèn)可，這才是我們想要的。</p> <p class="ql-block">《重視顧客退換貨，促進(jìn)我們成長》蠡縣信譽(yù)樓食品用品部廚房百貨孫書亞</p><p class="ql-block"> 我去送貨回來，聽到服務(wù)臺(tái)喊到百貨二柜組到服務(wù)臺(tái)，我快速跑到服務(wù)臺(tái)，看到一位年輕的夫婦拿的九陽的不粘炒鍋， 我趕忙接過顧客的炒鍋，為顧客道歉：“對(duì)不起，麻煩您跑了一趟，您這炒鍋是出現(xiàn)什么問題了嗎？”顧客說剛買沒多久，剛想用打開是別人退過的，我看了一下，確實(shí)是顧客退回的沒做標(biāo)記，導(dǎo)致了二次銷售。我跟顧客說到，對(duì)不起，這是我們的失誤，我馬上為您換一口新的，我去庫房幫顧客拿鍋想到了我們現(xiàn)在九陽不粘鍋有活動(dòng)，買九陽任意不粘鍋贈(zèng)九陽大肚杯一個(gè)，正好顧客的鍋買了不久，可以退掉，重新購買，正好可以贈(zèng)大肚杯一個(gè)。我把大肚杯和炒鍋一起拿到了服務(wù)臺(tái)，和顧客商量過后，在銀臺(tái)進(jìn)行了退貨重新購買，顧客拿到新的鍋和大肚杯對(duì)我說：“你們信譽(yù)樓真是為顧客著想，我以為就是個(gè)換鍋，結(jié)果還得了一個(gè)大肚杯，正好天氣暖和了也是想買一個(gè)塑料杯的，這下省了，謝謝你。”我對(duì)顧客說：不用客氣，應(yīng)該是，倒是顧客每次的退換貨都是讓我們進(jìn)步了，售前檢查很重要?！?lt;/p><p class="ql-block"> 這告訴我們顧客每一次的退換貨都不是為了占便宜，而是真的遇到了問題，我們一定要站在顧客的角度真心為顧客解決問題，贏得顧客的信任。</p> <p class="ql-block">食品用品部 理貨員姚小麗</p><p class="ql-block"> 《我?guī)皖櫩瓦x商品》</p><p class="ql-block"> 前天我正在整理排面一位顧客來到柜組我連忙過去打招呼，“您好！你看牛奶？“嗯，看看孩子喝的奶。”當(dāng)時(shí)顧客拿起一款QQ星DHA兒童純牛奶說：“這是什么牛奶怎么還不一樣呢？”我說：“這是一款兒童DHA純牛奶，DHA又稱腦黃金是可以促進(jìn)視覺和大腦發(fā)育的純牛奶，另一款是兒童酪蛋白純牛奶，酪蛋白是一種含磷鈣結(jié)合的蛋白，它可以幫助鈣質(zhì)吸收，促進(jìn)骨骼發(fā)育?！苯o顧客介紹完商品，看到顧客拿個(gè)三四樣商品我連忙說：“您看，咱們拿著這幾樣商品，手提著也不方便，您稍等我去給您推個(gè)購物車?！碑?dāng)時(shí)顧客說：“不用了，我又不買別的了拿了奶就走?！蔽倚χ终f：“您看咱們這個(gè)奶現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，再打完折的基礎(chǔ)上還可以掃碼領(lǐng)券，享受折上折，咱們掃碼也不方便啊?！鳖櫩涂戳丝醋约旱淖笥沂中α诵φf：“還真是”這時(shí)我連忙給顧客推了一輛購物車。顧客高興的連連點(diǎn)頭說：“謝謝！謝謝！”“不用謝，應(yīng)該的?！边@時(shí)顧客來到安慕希酸奶旁邊問：“這是什么酸奶啊，怎么以前沒見過？”我說：“這是伊利新推出的安慕希系列藍(lán)莓酸奶?！鳖櫩陀謫枺骸昂煤葐?？我們倒是吃過藍(lán)莓，多少錢一箱？”我連忙介紹說：“它用的是長白山人工采摘的藍(lán)莓，口感挺不錯(cuò)的，我給您倒一杯您先嘗嘗看看口感，這款商品88元一箱。”“呀！這么貴啊，我喝著倒是挺好喝的，就是不知道孩子喜不喜歡喝?！鳖櫩驼f，我忙回答說：“沒事兒，咱們這款商品單瓶也可以拿，您可以先拿兩個(gè)回家讓孩子們也嘗嘗?！鳖櫩托χf：“是嗎？那太好了，那就先給我拿兩個(gè)吧，看孩子們喜不喜歡喝，喜歡喝我再來拿?！蔽医o顧客拿了兩瓶說：“謝謝您關(guān)照！歡迎您下次再來?！鳖櫩托χf：“一定?！边x好商品顧客高興的走了。</p><p class="ql-block"> 我們不是賣什么的而是幫顧客買什么的，每次看到顧客高興高興買走適合的商品，也是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)。</p> <p class="ql-block">食品用品部洗化柜組楊華</p><p class="ql-block"> 她記住了我</p><p class="ql-block"> 視客為友是信譽(yù)樓的企業(yè)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的根本。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各柜組提煉出本項(xiàng)目的貼心服務(wù)以及話術(shù)，更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 一位顧客到柜組購買紙抽，您好，您看紙抽？給我拿一包信譽(yù)樓的紙抽。說話間我看到她一只手里拿著一些菜，另一只手里還拿了別的東西，也沒有推購物車。便詢問道:“您拿了這些東西，我給您推個(gè)購物車，這樣您也方便些?！辈挥昧速I完紙抽也不買別的了。那您稍微等我一下，我給您拿個(gè)袋子，這樣您也方便拿。我急忙在柜組的箱子里面拿了一個(gè)大點(diǎn)的結(jié)實(shí)的袋子幫顧客裝好。顧客表示說你真好，這個(gè)袋子又結(jié)實(shí)，還方便拿。我笑著說，您客氣啦！臨出柜組，又回頭說，我看看你叫什么，我得記住你！下次還來找你！當(dāng)時(shí)自己也是很感動(dòng)，我也只是給顧客提供了一個(gè)袋子，沒想到會(huì)讓顧客想要記住我。</p><p class="ql-block"> 總結(jié):只要用心服務(wù)顧客，切實(shí)為顧客著想，不用做多么轟轟烈烈的大事，只是一件小事，顧客也會(huì)很滿意！</p> <p class="ql-block">一件小事</p><p class="ql-block"> 郭小倩</p><p class="ql-block"> 一天來上班兒的路上經(jīng)過自行車停車場。看見一位年齡大點(diǎn)的大姨正在找自己的電車，一會(huì)兒看看欄桿一邊兒放著一輛裝滿東西的購物車。這應(yīng)是自己推著購物車出來，被欄桿攔住了，顧客一時(shí)找不到自己的電車，看著顧客一會(huì)兒瞅瞅購物車，一會(huì)找找電車很是著急，我連忙走過去告訴顧客，我?guī)湍粗徫镘囋蹅z一起找電車。顧客笑著說太好了，來時(shí)也沒記放哪一排，這不找不到了。我問清楚顧客電車的顏色，擋風(fēng)被的樣子，果然在最后一排找到了。我趕緊指給顧客，顧客高興的說:就是這個(gè)，說自己年齡大了，記性不太好，眼神也不好，多虧了你。我連忙把顧客把購物車推過去，把購物車?yán)锩娴臇|西合理給放在電車上。告訴顧客下次放車的時(shí)候一定記得放在哪一排了這樣好找到。顧客說真是太謝謝你，不但幫我找到電車，還給我把這么多東西安排的這么好，要我還不知道怎么安排呢。我說沒什么這是我們應(yīng)該做的。我是信譽(yù)樓的員工，在哪里都要秉承信譽(yù)樓的視客為友服務(wù)理念。</p> <p class="ql-block">食品用品部李小微</p><p class="ql-block">幫顧客解決困惑，</p><p class="ql-block">周五下午我接待一位女士來柜組想買一袋不辣麻辣香鍋的調(diào)味料，我給顧客推薦了好人家的微辣麻辣香鍋，可顧客說以前吃過這樣也特別辣，她跟孩子都吃不了太辣的，但孩子在學(xué)校回來，特別想吃，以前總是帶孩子去飯店吃，得知孩子生病不想孩子吃外面太油的，想在家給孩子做做，我還不怎會(huì)做飯，沒事我?guī)屯扑]香其醬，咱們可以給孩子做醬香鍋，想要紅油，咱們可以用郫縣豆瓣醬炒出紅油還不辣把焯水的菜放上香其醬放點(diǎn)蠔油就行，做出來也好吃。顧客特別很滿意很認(rèn)可，一直說謝謝。我說不介意我加您微信我喜歡做飯，有什么不會(huì)可以問我，一個(gè)人的愛好，可以幫助她人，我很開心[微笑][微笑]</p> <p class="ql-block">食品用品部 洗化于靜</p><p class="ql-block">特殊的接待</p><p class="ql-block"> 中午下班和同事在吃飯，電話響了。我看是位顧客的，我接聽顧客的電話，說知不知道服務(wù)臺(tái)的號(hào)碼？我告訴顧客有什么需要幫忙的嗎？顧客回應(yīng)我，說昨天在信譽(yù)樓退了一雙鞋子，沒有退錢退了一張購物卡。然后就直奔一樓買東西去了。當(dāng)時(shí)也忘了用購物卡結(jié)賬了。今天突然想起有購物卡?？墒前芽ńo丟了。就想問問還能不能找到？</p><p class="ql-block"> 我特別了解顧客的心情。趕緊安撫一下顧客。您別急，我來幫你問一下！我把服務(wù)臺(tái)手機(jī)號(hào)發(fā)給顧客，同事自己也跑下去問問退換貨。</p><p class="ql-block"> 顧客一會(huì)兒功夫給我回信兒，感謝，感謝我的卡是一樓的員工撿到了交了。有時(shí)間顧客再過來取。我這邊接到顧客信息時(shí)候真能感覺到顧客激動(dòng)的心。真替他高興！</p><p class="ql-block"> 顧客對(duì)我客氣的說著，一聲聲的謝謝！我告訴顧客不用客氣！這是我們應(yīng)該做的！</p><p class="ql-block"> 我感覺這是我做的最小最小的一件事兒。顧客就感動(dòng)的說，什么也別說 信譽(yù)樓的服務(wù) 信譽(yù)樓的員工 是真的服務(wù)好！</p> <p class="ql-block">食品用品部 自選超市宋紫慧 買牛肉醬的顧客 </p><p class="ql-block">前兩天顧客明顯有點(diǎn)多，因?yàn)槎际欠偶俚膶W(xué)生，我正在堆頭頂崗呢，這時(shí)來了兩位顧客，學(xué)生跟他的媽媽，感覺挺著急，我上前主動(dòng)詢問一下:您好，您在找什么啊，這時(shí)媽媽主動(dòng)就說你們這有醬嗎，我回復(fù)說:您是找什么醬，豆瓣醬，甜面醬，還是香菇醬，媽媽回答說:我要牛肉醬，給孩子拿著去學(xué)校，我回答說道，有，有兩種口味有辣的還有原味的，顧客說要不辣的，我急忙給顧客拿來，顧客一看生肉醬不是玻璃瓶裝的，因?yàn)閷W(xué)校不讓帶這種。我說:不好意思的顧客，牛肉醬的話暫時(shí)沒有玻璃瓶裝的，但是香菇醬有，這時(shí)孩子說:我不愛吃香菇醬，就喜歡吃牛肉醬，孩子。媽媽說道那怎么辦，正在說話的時(shí)候我看到了。顧客購物車?yán)锩嬗袔讉€(gè)水果罐頭。我說:您好，您看這樣可以不，我見您買了幾瓶水果罐頭，您可以讓孩子吃完罐頭，涮洗干凈把牛肉醬倒里面可以嗎，麻麻說道，對(duì)啊這也是一個(gè)辦法，這時(shí)孩子說可以，孩子?jì)寢屨f，真好，謝謝你啊，我說:不客氣，沒什么應(yīng)該的，孩子?jì)寢屨f:拿兩瓶吧，要不就愿意在信譽(yù)樓買東西啊，服務(wù)態(tài)度就是好，什么都為顧客著想，我回復(fù)到感謝您對(duì)信譽(yù)樓的認(rèn)可，兩位顧客高興的離開了，雖然是一件很小的事情，但是得到顧客的認(rèn)可，讓顧客得到滿意，也會(huì)讓我開心一整天的事情，信譽(yù)樓班前會(huì)常說的一句話:把簡單的事情天天做好，將愉快的心情。處處散播...</p>