<p class="ql-block">民情民訪代升級(jí)版</p><p class="ql-block">談?wù)勔幻袂槊裨L代辦，從一花獨(dú)秀到滿園春色，從風(fēng)景變成美景，讓人賞心悅目，讓百姓樂(lè)在其中，收獲滿滿，讓民情民訪代辦之花開(kāi)遍八婺大地。</p><p class="ql-block">一，自我介紹:</p><p class="ql-block">宋園春，女，62歲，</p><p class="ql-block">黨齡:36年，法律本科。</p><p class="ql-block">我的諾言:</p><p class="ql-block">:幫助別人走出困境是我此生最大的心愿:你的需求，就是我的追求！</p><p class="ql-block">榮譽(yù):國(guó)家級(jí) 三個(gè)，省級(jí)五個(gè)，市級(jí)六個(gè)。</p><p class="ql-block">1.2020年1月，評(píng)為"助人為樂(lè)”的中國(guó)好人。</p><p class="ql-block">2.2019年8月，評(píng)為全國(guó)婦女兒童先進(jìn)個(gè)人。</p><p class="ql-block">3.2020年11月，評(píng)為全國(guó)關(guān)心下一代先進(jìn)個(gè)人。</p><p class="ql-block">2，主要簡(jiǎn)歷:</p><p class="ql-block">2014年4月我從鐵路金華站退休。</p><p class="ql-block">4月就被金華電視臺(tái)老娘舅欄目聘請(qǐng)為“和姐"。也就是老娘舅欄目的唯一女性調(diào)解員。近8年來(lái)，我一直奔跑和解的路上，幫人牽線牽線搭橋，幫人排擾解難，化解矛盾糾紛，為百姓代言，為政府分?jǐn)_，用心，用情，合理，合法的全公益的為民辦實(shí)事，做好事，不厭其煩為百言代言，為政府提供掌握決策提供第一手資料，實(shí)是求是反映群眾的心聲，真正做到情為民所系，事為民所辦，想百姓所想，聽(tīng)民姓所訴，8年來(lái)真正成為了老百姓信得過(guò)的和姐，民情民訪代辦工作中的民間代言人。</p><p class="ql-block">三，金華電視臺(tái)老娘舅欄目調(diào)解員，城西街道民情民訪代辦員。</p><p class="ql-block">當(dāng)老娘舅電視調(diào)解員八年了，雙重身份讓我的工作壓力更大，責(zé)任更重，群眾的信任度更強(qiáng)了，方法也更多了，涉及面更廣了。</p><p class="ql-block">我也從一開(kāi)始把調(diào)解糾紛的業(yè)余愛(ài)好到如今成為全身心的投入到民情民訪代辦工作中去，現(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣的把這份工作當(dāng)成一分事業(yè)和責(zé)任膽擔(dān)給自己不斷的總結(jié)，不斷的提升，如何帶領(lǐng)這支民情民訪代辦團(tuán)隊(duì)，更好的做好傳，幫，帶，培養(yǎng)更多的接班人。</p><p class="ql-block">四，隊(duì)伍不斷狀大</p><p class="ql-block">民情民訪代辦從一個(gè)人刮一群人，從一個(gè)團(tuán)隊(duì)到如今發(fā)展到14個(gè)團(tuán)隊(duì)。</p><p class="ql-block">如:從8年前金華電視臺(tái)老娘舅"和姐″工作室，到現(xiàn)在民情民訪代辦直通車，宋大姐關(guān)心下一工作室，司法調(diào)解室，親青老娘舅工作室，老干部品牌工作室，人大，政協(xié)委員，黨代表服務(wù)窗，婺城區(qū)公安城西派出所的陽(yáng)光節(jié)潔幫團(tuán)隊(duì)，浙江川豐律師事務(wù)所的葉偉榮團(tuán)隊(duì)，澤鑒律師事務(wù)所的王盼團(tuán)隊(duì)，中圣學(xué)校，師大附小，實(shí)驗(yàn)中學(xué)，還有安地喻斯旅游風(fēng)景區(qū)民情民訪代辦團(tuán)隊(duì)。</p><p class="ql-block">′和姐"從一個(gè)到上萬(wàn)人。</p><p class="ql-block">以上這些都是助力我們團(tuán)隊(duì)力量發(fā)聲的主要力量，成為民情民訪代辦團(tuán)隊(duì)成功化解的堅(jiān)強(qiáng)后盾。知名度，美譽(yù)度，影響力也越來(lái)越大。</p><p class="ql-block">五，主要做法:我堅(jiān)持每天寫(xiě)一篇代為日記，把重點(diǎn)的訴求故事記錄下來(lái)并且做成美篇1300多篇，圖文并茂，一目了然。</p><p class="ql-block">每個(gè)星期甚少參與電視臺(tái)老娘舅欄目調(diào)解一期有時(shí)甚至二期確保電視臺(tái)天播的調(diào)解普法節(jié)目，民情民訪代辦工作還讓我和黃金搭檔民警徐節(jié)潔自創(chuàng)自唱了一首民情民訪代辦員之歌一一親愛(ài)的家人，親愛(ài)的你。這首歌道出了我們民情民訪代辦員的心聲和真實(shí)寫(xiě)照，我們這樣寫(xiě)的，也是這樣做的。</p><p class="ql-block">經(jīng)驗(yàn)分享:</p><p class="ql-block">平臺(tái)很重要，經(jīng)驗(yàn)很重要，格局很重要</p><p class="ql-block">在多年的工作實(shí)踐中，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套得心應(yīng)手的工作方法，即“一聽(tīng)二判三破四解”工作法。</p><p class="ql-block">一“聽(tīng)”，就是面對(duì)信訪人，訴求人，要耐心聽(tīng)取他們的信訪訴求、家庭情況、生活狀態(tài)、社會(huì)關(guān)系等等，拉近與信訪人距離的同時(shí)，要立馬分析訴求產(chǎn)生的原因。</p><p class="ql-block">近幾年，我也累計(jì)接待信訪群眾近3000人次，其中還有群訪的事件。</p><p class="ql-block">二“判”，接訪后，我會(huì)帶著訴求到事涉單位深入調(diào)查了解，查閱相關(guān)法律法規(guī)和政策，綜合研判訴求的合理性。從事電視調(diào)解，日常調(diào)解，民情民訪代辦工作8年多年來(lái)從線上，線下我們團(tuán)隊(duì)共同努力，我累計(jì)大約有2000余件。</p><p class="ql-block">三“破”，只要是合理訴求，我都會(huì)積極與事涉單位共同研究解決辦法，對(duì)疑難復(fù)雜的案件，我也會(huì)積極溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)、法律顧問(wèn)，公安等專業(yè)部門(mén)和人士，集思廣益，共同尋找突破口。有效推動(dòng)了時(shí)代置業(yè)一直遺留下來(lái)的房屋反租金集體上訪、近1320戶人的信訪問(wèn)題的逐漸解決的疑難問(wèn)題。</p><p class="ql-block">我和青年民警徐節(jié)潔的二代人的黃金搭檔。也就是在20|9年4月23日時(shí)代業(yè)主訴求人黃先生的一個(gè)報(bào)警電話開(kāi)始，民情民訪代辦團(tuán)隊(duì)也從此有了公安的介入，一警情，三推送的工作做法也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，2019年8月婺城區(qū)公安局也就決定同意城西派出所成立了以徐節(jié)潔名字命名的一張公安金名片:城西派出所的陽(yáng)光節(jié)潔幫團(tuán)隊(duì)，他們的團(tuán)隊(duì)同時(shí)也吸收我們幾位骨干成為公安陽(yáng)光節(jié)潔幫團(tuán)隊(duì)的志愿者。真正做到了資源融合與共享，共贏，共成長(zhǎng)。警民關(guān)系也就更密切，化解矛盾糾紛調(diào)解更便捷，更接地氣，更得民心。老百姓對(duì)人民公安更多的是信任和尊重了。</p><p class="ql-block">四“解”，拿出處理意見(jiàn)后，我主動(dòng)協(xié)助事涉部門(mén)共同做好工作，爭(zhēng)取早日達(dá)成一致，促進(jìn)“事心雙解”。</p><p class="ql-block">一般的情感矛盾糾紛，鄰里糾紛，醫(yī)患糾紛，孩子判逆期的心里問(wèn)題，婦女兒童維權(quán)，老人贍養(yǎng)，房屬拆遷，農(nóng)民工討薪等等問(wèn)題的大大小小問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)都能及時(shí)反饋，用情，理，法三結(jié)合迅速進(jìn)行研討，最后達(dá)到走進(jìn)路，少走彎路，少花怨枉錢(qián)。</p><p class="ql-block">還有的律師對(duì)我們團(tuán)隊(duì)工作非常支持和理解，但也半開(kāi)玩笑的說(shuō):如果像你們這樣的團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)，我們的律師都接不到案子了，該失業(yè)了。</p><p class="ql-block">我聽(tīng)了以后覺(jué)得也有一定的道理，但是我們的初心是，利用這個(gè)矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在 去解決老百姓的實(shí)際問(wèn)題，打官司化精力，財(cái)力，更多的是時(shí)間。</p><p class="ql-block">老百姓送來(lái)的一面面錦旗，是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)工作的肯定和鞭策。</p><p class="ql-block">我認(rèn)為，我們民民訪代辦員，要做信訪人的嘴，在他們不在場(chǎng)的時(shí)候、不方便的時(shí)候，將他們的訴求逐一表達(dá)出來(lái)、在他們對(duì)政策不掌握不了解的時(shí)候替他們問(wèn)出來(lái)、在部門(mén)拿出的解決方案不全面的時(shí)候幫他們爭(zhēng)取。我們還是領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，在領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，我們先找各部門(mén)研究，將事情理清、弄明白，把政策、法律依據(jù)找出來(lái)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)、節(jié)約時(shí)間。如:楊書(shū)軍是個(gè)外地人，2017年招商引資來(lái)安地喻斯村建起了一個(gè)旅游3級(jí)景區(qū)，當(dāng)項(xiàng)目投資上千萬(wàn)開(kāi)展這行時(shí)矛盾糾紛就來(lái)了，景區(qū)無(wú)信號(hào)，楊書(shū)軍多次訴求都無(wú)果，許多游客身上沒(méi)帶現(xiàn)金，購(gòu)物購(gòu)門(mén)票就是一個(gè)坎，2019年5月20日揚(yáng)書(shū)軍在渝斯村當(dāng)時(shí)信訪局8890主任方鋃強(qiáng)，也是村第一書(shū)記的介紹下來(lái)到了我的代辦站反映問(wèn)題。這天也正好我準(zhǔn)備和記者陳帆外出調(diào)解，根據(jù)楊書(shū)軍的訴求，我們立馬帶上攝像，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，我們團(tuán)隊(duì)立馬出發(fā)，考慮此事不解決，沒(méi)有信號(hào)萬(wàn)一游客發(fā)生意外，信號(hào)沒(méi)有與外界隔離，事態(tài)就嚴(yán)重了。</p><p class="ql-block">實(shí)地考察后，我們匆匆忙忙吃完中飯，又馬不停蹄的進(jìn)行代辦，第一站與聯(lián)通交涉，在我們團(tuán)隊(duì)的努力下聯(lián)通答應(yīng)我們第二天就派技術(shù)人員實(shí)地考察后再拿方案。</p><p class="ql-block">第二站到移動(dòng)與分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，同樣也答應(yīng)第二天派技術(shù)人員實(shí)地考察后再拿方案。</p><p class="ql-block">第三站電信部門(mén)，離金東市移動(dòng)還有一段距離，我們又迅速趕往，因?yàn)榭煲掳鄷r(shí)間，我們一路與熟悉的領(lǐng)導(dǎo)溝通，叫單位盡量等我們一下進(jìn)行面對(duì)面的溝通協(xié)商，沒(méi)有想到在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下，第二天三家單位都很重視，派技術(shù)人員前往實(shí)地考察，信號(hào)確實(shí)沒(méi)有，在短短的十天內(nèi)從動(dòng)工破土到駕線完工圓滿完成了這次民情民訪代辦團(tuán)隊(duì)的力量所在，而且沒(méi)有收楊總的任何費(fèi)用，這就是金華三家單位積極配合的結(jié)果，我們也為這三家單位點(diǎn)了個(gè)贊。從此，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)做好民情民訪代辦工作更有信心，更接地氣，從此，楊書(shū)軍也成為我們團(tuán)隊(duì)的一員，喻斯旅游也成立景區(qū)民情民訪代辦站。</p><p class="ql-block">直面矛盾，努力化解積案</p><p class="ql-block">面對(duì)疑難信訪問(wèn)題，我們團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持把維護(hù)黨和政府在群眾中的公信度和凝聚力、不讓有合法合理訴求的群眾吃虧作為工作信念，不等不靠，不推不拖，一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到了有效化解。</p><p class="ql-block">2019年4月23日，時(shí)代置業(yè)300多人‘集體上訪，提出“要求反租金何時(shí)貸現(xiàn)的工作的承諾，第一時(shí)間就召集業(yè)主代表，主要負(fù)責(zé)人，還有我和民警徐節(jié)潔一起商討并宣布支付方案，在沒(méi)有得到明確的答復(fù)后，為研判訴求的合理性，我二次和區(qū)委主要分管冒著酷熱高溫，從城西到省城民情民訪代辦工作。第一次就帶回330萬(wàn)。且此事涉及人數(shù)達(dá)到132|0人。2019年還有6名因二七拆遷所遺留的問(wèn)題。</p><p class="ql-block">為民解難，用真情贏得民心</p><p class="ql-block">從事調(diào)解工作8余年，我和團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持為民解難、為黨分憂，把全部精力都用在了工作上。</p><p class="ql-block">我們′懷著對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)、對(duì)信訪事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)和對(duì)人民群眾的無(wú)限感情，在化解矛盾糾紛工作上堅(jiān)守了8余年，架起了溝通黨和政府與群眾的“連心橋”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代民情民訪代辦工作的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)和為民情懷。|</p>