<p class="ql-block" style="text-align: justify;">5月20日，T369次運(yùn)行衡陽(yáng)到廣州區(qū)間，韶關(guān)東前后由于下大雨導(dǎo)致線(xiàn)路封鎖，列車(chē)走走停停，晚點(diǎn)近7個(gè)小時(shí)，在這7個(gè)小時(shí)里，T369-8組全體乘務(wù)員不計(jì)較個(gè)人辛苦雙班作業(yè)做好旅客的服務(wù)工作和折返站的整備工作，最后旅客的不理解轉(zhuǎn)換成理解，旅客的罵聲變?yōu)榱诵β?，各職人員的盡心盡力，團(tuán)結(jié)一致，砥礪前行，圓滿(mǎn)完成單程工作。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">按照車(chē)長(zhǎng)郭頌的要求，各節(jié)車(chē)廂乘務(wù)員除了給旅客做好統(tǒng)一口徑解釋工作，還主動(dòng)服務(wù)在旅客的周?chē)?，班組骨干和黨員發(fā)揮了作用，帶頭盡全力為旅客做好各項(xiàng)工作。列車(chē)長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)召開(kāi)多乘一體會(huì)議，安排乘務(wù)人員早餐，所有列車(chē)工作人員到崗到位雙班作業(yè)，明確分工，分頭行動(dòng)。餐車(chē)及時(shí)做好早餐，為旅客做好飲食供應(yīng)工作，副班車(chē)長(zhǎng)曾劍和乘警柳明、郭茂騰巡視服務(wù)在旅客的身邊，檢車(chē)張振東對(duì)3車(chē)積便廁所無(wú)風(fēng)無(wú)壓進(jìn)行了修復(fù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">列車(chē)長(zhǎng)郭頌主動(dòng)多次請(qǐng)示廣鐵客調(diào)領(lǐng)導(dǎo)了解情況，由于列車(chē)臨時(shí)?？吭谏仃P(guān)東之前的黃崗站，2車(chē)15名韶關(guān)東旅客要在黃崗站下車(chē)。列車(chē)長(zhǎng)郭頌聯(lián)系廣鐵客調(diào)說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，旅客要求盡快開(kāi)車(chē)，</span>經(jīng)車(chē)隊(duì)以及車(chē)長(zhǎng)多次和廣鐵客調(diào)協(xié)調(diào)下，列車(chē)提前40分鐘開(kāi)車(chē)，為旅客爭(zhēng)取了時(shí)間，終于看到旅客的臉上的笑容。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">在晚點(diǎn)近7小時(shí)的時(shí)間里，全體乘務(wù)員服務(wù)在旅客的周?chē)鯓s劍送水，馬柯衛(wèi)生清理…等各項(xiàng)對(duì)應(yīng)服務(wù)井然有序，尤其是8車(chē)15下鋪旅客攜帶3個(gè)月大的小孩沒(méi)有了奶粉的時(shí)候，沒(méi)有了濕巾的時(shí)候，于忠海給孩子在9車(chē)14下鋪找到了奶粉了濕巾，給孩子吃飽了，父母熱淚盈眶。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">列車(chē)晚點(diǎn)近7小時(shí)到達(dá)廣州后，入庫(kù)整備僅僅1小時(shí)時(shí)間內(nèi)，時(shí)間緊，任務(wù)重，斷電后，天氣熱35度高溫，大家也沒(méi)有因?yàn)橥睃c(diǎn)累乏熱去休息，而是任勞任怨的卻和時(shí)間賽跑，和保潔人員一起上手齊心協(xié)力做好折返的工作，特殊工種廣播員王娜，值班員王輝一起參與了班組折返整備工作，確保了T370次出庫(kù)質(zhì)量！</span></p>