《讓服務(wù)更有溫度》 <p class="ql-block"> 為全面推進服務(wù)+主題活動，更好的體現(xiàn)以“患者為中心”的服務(wù)理念，提高診療效率，縮短患者等候時間，改善門診樓就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗，做好門診醫(yī)技科室保障服務(wù)，門診醫(yī)技辦緊跟醫(yī)院服務(wù)+活動方案安排，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，補短板、防風(fēng)險、為群眾辦實事、提高工作效能，提高患者滿意度。</p> <p class="ql-block"><b>一、常態(tài)化開展“三代四送”服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 門診導(dǎo)醫(yī)為行動不便及無陪護的老人代掛號、代繳費、代取藥、用平車或輪椅送患者就診、治療、檢查、辦理住院手續(xù)，全程陪護，防范老人就診過程中的風(fēng)險問題，親情服務(wù)，獲得廣大患者好評。</p> <p class="ql-block"> 門診導(dǎo)醫(yī)為高齡老人代掛號、代繳費、全程護送患者就診，并提供老年人優(yōu)先服務(wù)。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px;">門診導(dǎo)醫(yī)用輪椅護送行動不便的患者就診</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 發(fā)現(xiàn)一位七十多歲的老人，突然出現(xiàn)胸悶，心慌，氣促，門診導(dǎo)醫(yī)緊急護送患者救治，爭分奪秒搶，為患者贏得救治時間。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診疫情排查人員發(fā)現(xiàn)一位病情較重的外傷患者，與志愿者立即用平車將患者送急診科及緊急救治。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 設(shè)立志愿者流動巡查崗，各樓層導(dǎo)醫(yī)加強巡視，及時主動為患者提信息化掛號繳費、指引、幫助等主動服務(wù)。</span></p> <p class="ql-block"><b>二、自助服務(wù)系統(tǒng)提高診療效率</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 院區(qū)門診部前、醫(yī)技科室區(qū)域均設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，患者自助掛號、繳費、檢查報告打印一站式完成，信息化提高工作效率。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)患者使用自助服務(wù)機，患者就醫(yī)更便捷。</span></p> <p class="ql-block"><b>三、改善門診樓環(huán)境及候診設(shè)施，通透的診療區(qū)域與園林式院區(qū)相融合，為醫(yī)護人員及患者減壓。</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 相關(guān)部門緊密配合，對門診樓標(biāo)識系統(tǒng)、區(qū)域環(huán)境及候診設(shè)施進行改建優(yōu)化，加強安全巡查，為患者提供清晰、舒適的候診環(huán)境。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 對視光中心醫(yī)學(xué)驗光區(qū)、眼影像中心進行裝修改建，優(yōu)化診療環(huán)境。</span></p> <p class="ql-block"><b>四、信息系統(tǒng)助力人文服務(wù)，各診室及醫(yī)技科室叫號系統(tǒng)全覆蓋，患者有序就診、候診。</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診患者就診、做相關(guān)檢查項目，均可通過叫號系統(tǒng)查看排隊順序，一人一診室有序就診，保持良好的診療秩序，同時，在門診樓設(shè)置導(dǎo)醫(yī)及志愿者流動巡視崗，導(dǎo)醫(yī)臺配備便民箱，及時為候診患者提供水杯及各項便民服務(wù)。</span></p> <p class="ql-block"><b>五、大力推廣預(yù)約診療服務(wù)</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 在門診部內(nèi)外院區(qū)設(shè)置門診專家一覽表，公示各專科專家坐診時間及聯(lián)系電話，方便患者掛號查詢</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 建立全市首家智慧醫(yī)院平臺，患者預(yù)約掛號、門診繳費、報告查詢、信息查詢等均可在手機上完成，提前預(yù)約掛號，提高就醫(yī)環(huán)節(jié)效率，縮短患者等候時間。</span></p> <p class="ql-block"><b>六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點滴細節(jié)做起</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 為提高患者做檢查的舒適感，門診辦為各診室及醫(yī)技科室統(tǒng)一定制小枕頭，并逐一送至各診室定位放置在檢查床上，便于醫(yī)生為患者查體使用。</span></p> <p class="ql-block"><b>七、溫馨如家的母嬰關(guān)愛室</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診一樓設(shè)置三星級母嬰關(guān)愛室，配備冰箱、消毒柜、微波爐、飲水機、嬰兒床、吸乳器、孕婦愛心座椅等，為帶孩子的媽媽提供溫馨如家的環(huán)境。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診樓各區(qū)域放置健康教育宣傳專欄，導(dǎo)醫(yī)為患者發(fā)放疾病相關(guān)健康教育宣傳冊，同時，在門診部大廳電子屏幕上循環(huán)播放科普知識，方便患者觀看。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 門診13項便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，老花鏡、水杯、拐杖、雨傘、輪椅、平車等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有溫度。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 炎炎夏日，免費為患者提供消暑綠豆湯。</span></p> <p class="ql-block"><b>八、學(xué)黨史，辦實事，讓群眾少跑一次路</b></p> <p class="ql-block">1、門診診斷證明一次性辦理，蓋章；</p><p class="ql-block">2、出生證明一次性辦理，蓋章；</p><p class="ql-block">3、死亡證明24小時辦理；</p><p class="ql-block">4、門診醫(yī)師坐診備案一次辦理；</p><p class="ql-block">5、服務(wù)性投訴一次處理；</p><p class="ql-block">6、幫助，指導(dǎo)患者自助服務(wù)區(qū)掛號，掌上醫(yī)院繳費，減少患者來回跑路；</p><p class="ql-block">7、各樓層設(shè)流動服務(wù)崗，指導(dǎo)患者就診、檢查，減少患者來回跑。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">咸陽市第一人民醫(yī)院 您的健康家園</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">預(yù)約電話：33736670</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">急救電話：33280000</b></p> <p class="ql-block"><b>院址：咸陽市秦都區(qū)畢塬西路10號 </b></p><p class="ql-block">乘車路線：乘15路、23路公交車到市一院站下車，乘19 路公交車到聯(lián)盟三路站下車向東300米即到。</p><p class="ql-block">編輯：袁倩倩</p><p class="ql-block">審核：薛忠慶 龍艷</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>