<p class="ql-block"> 2021年6月18日上午八點(diǎn)半，一位88歲高齡的老年客戶步履蹣跚地走進(jìn)建行儋州支行營業(yè)部的大廳，神情恍惚的坐在等待區(qū)的座椅上，嘴里自言自語的嘀咕。大堂經(jīng)理林于雅敏銳的察覺到這位“與眾不同”的客戶，立即停下手里的工作，詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老奶奶有些語無倫次，嘴里不停重復(fù)聽不懂的話。由于交流上的困難，大堂經(jīng)理通過書面交流以及反復(fù)與老奶奶確認(rèn)的方式明白老人對存折里幾筆流水存在疑惑。隨后，大堂經(jīng)理攙扶著老奶奶到柜臺打印明細(xì)，幫助老人了解近半年的收入來源與支出去處，針對老奶奶的問題一一解答。整個過程歷時兩小時最終解決了老奶奶的問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 這時，旁邊等待辦理業(yè)務(wù)的客戶告訴我們，老奶奶早上六點(diǎn)多從距離建行網(wǎng)點(diǎn)3公里的小區(qū)一路走過來，在路上問了很多人才能來到建行辦業(yè)務(wù)。因不放心老人自行回家，我們讓老奶奶先坐著喝水休息，同時也撥通老奶奶兒子電話。其兒子稱老人患有老年癡呆，時而清醒時而不清醒，目前他人在外地出差，老婆帶著兒子在打針。鑒于這種情況，<span style="font-size: 18px;">主管劉巽盈把老奶奶的情況上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黎彥鷺。經(jīng)討論，決定把老奶奶送回家里。由于營業(yè)部客戶過多，網(wǎng)點(diǎn)人員無法抽調(diào)出來。主管尋求辦公室協(xié)助，最后</span>由辦公室黃智明與客戶經(jīng)理劉葉紅開車把老奶奶安全送回家中。在車?yán)?，老奶奶淚眼婆娑對我們說：“一路能走到建行遇到很多好心人，到了這里，你們幫忙解決了我的問題，又送我回家，你們都是好心人，真的太感謝你們了?！碑?dāng)天，老奶奶的家人也致電向我們表示感謝。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。尊老愛幼、熱心幫助他人是中華民族的傳統(tǒng)美德。以客戶為中心，做好服務(wù)工作，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、熱心、耐心也是關(guān)鍵。通過此次事件，體現(xiàn)了建行儋州支行“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全行服務(wù)客戶”的工作氛圍，也更加堅(jiān)定網(wǎng)點(diǎn)員工做好服務(wù)的決心。建行儋州支行營業(yè)部也將不斷加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以更飽滿的熱情投入到今后的客戶服務(wù)工作中。真正做到有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)贏客戶，服務(wù)創(chuàng)價值。</span></p>