【建功物業(yè)楊立新】，?物業(yè)職責無止境，專業(yè)服務到極致

邯鄲市建功物業(yè)有限公司

物業(yè)職責無止境、專業(yè)服務到極致?——記邯鄲市建設黨委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、邯鄲市建功物業(yè)康奈大廈服務處經(jīng)理楊立新。 　　小區(qū)的物業(yè)服務范圍到底有多寬？小區(qū)的物業(yè)服務到什么程度才算合格？小區(qū)物業(yè)的經(jīng)理掌握多少專業(yè)知識才算稱職？看到和了解楊立新在康奈大廈公寓12年來的工作情況和擁有的專業(yè)能力，可真是讓人大開眼界，嘆服之至：早晨8點上班，他7點就到了。下午6點下班，他7點、8點甚而晚9點10點還在小區(qū)，物業(yè)管理服務的接待投訴、報修安排自不必說，涉及到業(yè)主大的家中裝修、水電暖通，小到電路跳闡、下水疏通，合同約定的必須做好；沒有合同約定的，只要找到他也要全力以赴地去做，業(yè)主居民的紅白喜事，就是業(yè)主老人因病去世，他都去給已逝老人穿衣服和入殮，這服務面之寬、專業(yè)之全面，只能想不到，沒有做不到，這工作時間和工作標準內(nèi)容只能加項，沒有減項。在康奈業(yè)主的眼中，物業(yè)的楊經(jīng)理、老楊，不僅古道心腸、熱誠實在，還是無所不會、無所不能的大拿專家，大廈公寓誰家里遇到什么難題，均不假思索地說：“不要急，找老楊，對！找物業(yè)的老楊，沒有老楊辦不了的事！” 楊立新，邯鄲市建功物業(yè)服務有限公司的副總經(jīng)理兼康奈大廈服務處主任，今年53歲，工齡37年，從事物業(yè)管理服務22年。 1984年9月，楊立新16歲，出身建筑工人世家的楊立新，搭上我國最后一批招收國營固定工的末班車。參加工作伊始，楊立新專業(yè)拜師學得是筑爐瓦工，15年國企嚴格規(guī)范的學習實踐浸潤礪煉，不但土建瓦工，就是建筑安裝行業(yè)的水、電、暖、木、焊接和裝修全套活計，包括經(jīng)警培訓、消防演練都得到了當時專業(yè)部門頒發(fā)的專業(yè)證書，搞物業(yè)管理服務，這么綜合全面可是難得的人才，所以1999年邯鄲建工集團點名，從下屬邯鄲市安裝工程公司調(diào)年僅33歲的楊立新，到新成立的建工集團物業(yè)公司，也就是現(xiàn)在的建功物業(yè)公司，看中的就是他建筑施工維修裝修樣樣精通“全能型 ”的專業(yè)。 康奈大廈房屋公寓性質(zhì)結(jié)構(gòu)，24層，邯鄲市首批高層建筑之一，高層電梯、高層供水、消防噴淋、地下停車場、所有物業(yè)涵蓋的內(nèi)容功能一應俱全，要做好這個大廈的物業(yè)管理服務，沒有綜合全面包括水電暖消防工程專業(yè)的物業(yè)管理服務的水平，難以勝任這大廈服務處經(jīng)理。 2005年4月，大廈建成交付使用，建功物業(yè)公司大廈服務處正式掛牌開展管理服務，時任公司工程維修處主任的楊立新，前來協(xié)助大廈服務處和建設開發(fā)單位、施工單位在土建、水電暖電梯等交接驗收，考慮到大廈驗收和今后管理服務對土建設施設備的專業(yè)要求，公司決定由楊立新兼任大廈服務處經(jīng)理，這一兼就是12年。12年間楊立新以真誠服務、竭誠服務、專誠服務、坦誠溝通服務的工作方法，詮釋了一個專業(yè)物業(yè)人、稱職的共產(chǎn)黨員的角色和本質(zhì)。 職責無邊緣，百姓生活無小事 業(yè)主和物業(yè)本身就是一對矛盾體，從工作業(yè)務上是委托與被委托、服務與被服務的關系，做為前期物業(yè)服務是接受建設開發(fā)單位的委托，又要服務于小區(qū)業(yè)主，一手托兩家，這里面有一個最關鍵的要素：開展物業(yè)服務要嚴格按照服務合同約定，合同的內(nèi)涵應是你的工作內(nèi)容和職責，由于物業(yè)管理服務所處地位的寬限性，以及業(yè)主居民好多居住使用中出現(xiàn)的故障和問題，無形中合同約定和業(yè)主的實際困難，這就檢驗和考驗物業(yè)服務人員的素質(zhì)和姿態(tài)，楊立新以一個共產(chǎn)黨員的身份，把商品活動和關心群眾生活這一看似矛盾、實際融和的瑣碎麻煩工作，做得溫情和諧有感情，前提是：群眾生活無小事，服務職責無界限。 已經(jīng)有10年物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的楊立新，不但向服務處人員交待要站在業(yè)主商戶的角度對待投訴，真誠熱情地接待和幫助業(yè)主商戶的投訴問題，只要業(yè)主咨詢、報修、特別是投訴，不推諉、不拖拉，都要在第一時間真誠熱情地去受理，積極化解業(yè)主商戶投訴時的火氣和情緒。 做為大廈物業(yè)經(jīng)理，楊立新在每一戶前來辦理入住手續(xù)、領取鑰匙收房的業(yè)主，把房屋交接驗收單所需查驗的部位，一項一項地詳細向業(yè)主交待，有業(yè)主沒有收房經(jīng)歷、心里不踏實的，請求他一塊到新房幫助驗收，楊立新再忙也要抽出時間不厭其煩地陪同前去。 業(yè)主領了鑰匙收房和填寫驗收單后，他根據(jù)驗收單填寫問題，諸如墻皮脫落、墻面裂縫、門窗關閉不嚴、電路不通、下水堵塞、暖氣不熱等新房交接時常見問題，一方面積極向開發(fā)單位反饋，一方面利用自己掌握的豐富施工經(jīng)驗，幫助施工單位解決處理反映的問題，緩解了開發(fā)單位、施工單位和業(yè)主商戶之間的矛盾沖突，在業(yè)主商戶和開發(fā)施工單位鋪設了緩沖帶，開發(fā)公司、施工單位的現(xiàn)場負責人，都對楊立新專業(yè)和熱誠協(xié)調(diào)的工作，給予了很高的評價，也在入住第一時間段內(nèi)得到了公寓業(yè)主的尊重和信任，也為至今12年物業(yè)管理服務打下了一個良好的基礎。 服務無止境，竭誠幫助業(yè)主商戶做好一切服務 物業(yè)服務合同服務內(nèi)容和標準，物業(yè)公司的職責是在共用部位和公共設施設備方面開展服務，然而在楊立新的眼中，服務范圍無止境，只要業(yè)主提出的，即使不在自己的工作范圍內(nèi)，也要去幫助解決。大廈公寓內(nèi)誰家的水龍頭壞了、電路跳闡了，下水不通了，座便堵塞了，暖氣不熱了，只要找到他，立即帶領服務處的維修人員趕到現(xiàn)場，義務免費直到處理好，這些點點滴滴小事，雖說不大，但讓業(yè)主感到心里暖暖的。A座2102住著一對年近8旬的老夫婦，冬季供熱時暖氣不熱，問題一直查找不出原因。按說閥門之外是熱力公司，閥門之內(nèi)是業(yè)主自己負責，可楊立新帶著大廈維修人員每年供熱前，把他們家中的暖氣管道檢修調(diào)試，并把管道的過濾網(wǎng)、包括整個室內(nèi)管道沖洗一遍，室內(nèi)的溫度要比未沖洗的提高2—3度。 康奈大廈地處邯鄲市和平路黃金商業(yè)圈、火車站、長途汽車站的核心部位，使用功能齊全，宜住宜居宜經(jīng)營，也有底商臨街商鋪，還有商務辦公的寫字間，所以不少業(yè)主把在此購房做為經(jīng)營、出租和投資收益的首選目標，這就有業(yè)主招租招商招售的情況經(jīng)常出現(xiàn)，由于楊立新長年和大廈公寓業(yè)主商戶相處的融洽無間，不少業(yè)主商戶把房屋鑰匙給了他。楊立新不把這此委托托付做為累贅，總是熱心負責地為大家張羅這些事，前幾天，就是5月30日，他又順利的幫助業(yè)主把A座1301、1602兩套房屋出租出去，租用房屋的室內(nèi)水電暖凡有問題，他也處理的妥妥貼貼，業(yè)主和租戶都滿意。大廈公寓內(nèi)，業(yè)主居民的紅白喜事免不了的，大廈的誰家有了結(jié)婚的喜事,楊立新總是在頭一天下午，就在公寓庭院一是貼出告示，二是打電話，請求在庭院內(nèi)停放的車輛于第二天一早駛出公寓，給當天結(jié)婚的喜家騰出場地，好讓接親送親的喜事車隊方便順暢的出進，并在婚日當天一大早趕到公寓，協(xié)助喜家在大門口、院內(nèi)、電梯轎廂門廳掛紅旗、支立喜慶拱門、貼喜字、懸扯彩氣球，千方百計地給喜家提供方便和幫忙。 楊立新的服務范圍到底有多寬？只有想不到，沒有他做不到的。給已故的逝者的入殮穿衣服，在物業(yè)行業(yè)里聽都沒聽過，但楊立新聞訊就能去做。2016年，A座1403戶，業(yè)主岳父在大廈家中去世，楊立新從給老人穿衣服入殮，聯(lián)系殯儀館的車輛，及在殯儀館火化及安葬，他都全程料理的面面俱到、有條不紊，讓陷入失去至親的業(yè)主一家人，在悲痛中省卻了不少因老人去世需辦理喪葬事務的具體事務性程序。這類的事，楊立新在大廈公寓經(jīng)歷了不止一兩次的。 專業(yè)全涵蓋，樣樣在行，為業(yè)主排憂解難 一般物業(yè)公司工作程序是服務處經(jīng)理主抓全面、工程維修負責共用部位、公用設施和設備維修運行、安防負責秩序維護、保潔的打掃擦拭、綠化的澆灌打藥，專業(yè)有分工，各職各其責，可楊立新不僅精通物業(yè)管理服務全套程序，但他的強項是建筑施工所涉及的土建、裝修、木工、上下水、電路、暖氣、焊接、鐵藝制作、包括電梯操作維護和消防預防訓練，他都有當時頒發(fā)的專業(yè)培訓結(jié)業(yè)證書，這在他從事大廈高層物業(yè)電梯、二次供水、消防噴淋、康奈早期的地下停車場機械停車設備的操作時，管理使用、維護保養(yǎng)和故障處理時得心應手，輕車熟路。 公寓業(yè)主商戶的新房裝修涉及到房間設計、裝修風格、業(yè)主個性和材料選用的施工專業(yè)，有著豐富裝修經(jīng)驗和新穎設計理念的楊立新，在業(yè)主和服務處簽訂裝修協(xié)議時，在告知事主裝修時的注意事項和禁止行為后，總是給業(yè)主提出合理和經(jīng)濟的方案，在大廈公寓交工入住裝修時，不少精業(yè)主商戶采納接受他的建議，裝修結(jié)束時，不但舒適時尚，還省了相當?shù)牟牧腺M和人工費。久而久之，楊立新懂裝修會設計還省工省料的名聲，在公寓內(nèi)不徑而走，大凡要裝修的業(yè)主商戶都讓他給拿個方案、選用材料和幫助購買材料。今年A座2102房屋裝修，從圖紙設計、水電改造、選用裝修材料，全部由楊立新給設計和指導，裝修下來業(yè)主不但滿意，還節(jié)省了將近兩萬元材料費用。2010年6月份，大廈B座的兩部電梯有一部突然故障墜落，所幸電梯沒有業(yè)主乘坐。經(jīng)維保單位現(xiàn)場勘測檢查，說是電梯主機故障，整好保修期滿一年已過，返廠檢修要一萬多元。一萬多元維修費不是重要的，關鍵24層幾十戶近百口人員，一部電梯太緊張了，會影響至業(yè)主的正常出行。楊立新想這電梯電機按說只要不是先天不足或人為操作故障，用個幾年大幾年的不會出問題的，他蹲在電梯主機面前，反復查看，查找出有個主機控制部分電容有問題，讓維保人員把這個電容換下，電梯電機恢復了啟動，一個電容僅一兩元錢，直到現(xiàn)在11年了這部電梯的電機主機仍在正常工作無故障。 現(xiàn)在高層住宅商務大廈，消防是關鍵，一旦出現(xiàn)火災那后果不可想象。上個世紀九十年代，楊立新做為企業(yè)的武裝保衛(wèi)部門人員，還在市消防支隊接受過消防預防的專業(yè)培訓，并以優(yōu)異的成績，得到消防培訓教練員證書，對消防預防是行家里手?！八馃o情”，楊立新按規(guī)范要求每月兩次對大廈公寓的消防系統(tǒng)進行檢查，消防水箱適時補水，消防煙感、噴淋經(jīng)常檢查，確保消防預防工作到位以防不測。?2015年8月8日凌晨4點，大廈A座13層一戶在客廳給電動車電瓶充電發(fā)熱爆炸起火，引發(fā)室內(nèi)燃燒。危急間，該大廈的消防噴淋系統(tǒng)感應靈敏，立即啟動，一場無情的火災瞬間被撲滅，只是室內(nèi)鄰近火點的電視機被燒壞，大廈物業(yè)安防人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，關閉了噴淋系統(tǒng)，并協(xié)助受火居民清理現(xiàn)場，由于該大廈消防系統(tǒng)完好和及時啟動，避免了人身傷害和財產(chǎn)不可估量的損失。這個突發(fā)事件的應急處理過程，被2015年8月11日的《邯鄲晚報》在頭版顯著位置報道，在提醒高層住戶不要在室內(nèi)給電瓶充電、防止引發(fā)火災的同時，也贊揚了康奈大廈消防系統(tǒng)運行正常和物業(yè)人員盡職盡責，這一切的一切，都是楊立新的漚心瀝血，把心全放在工作上的體現(xiàn)。 坦誠服務，把工作做到極致，化解業(yè)主商戶之間的矛盾糾紛 大廈公寓是一個業(yè)主共同擁有的建筑，然而因為業(yè)主使用功能的需要，要對公寓的自有部位進行設計和改造，但設計和改造一旦占用共用部位、特別影響了相鄰業(yè)主商戶的生活和權(quán)益，物業(yè)如不能積極出面、巧妙妥善去處理，就會引發(fā)爭議和沖突，鄰居反目成仇，物業(yè)工作難做。2011年4月，大廈2層1744平米全部由一位全市知名的琴行所租用。琴行老板經(jīng)裝修設計，決定在公寓3層外墻掛空調(diào)主機，因中央空調(diào)會產(chǎn)生強大的噪音，3層的業(yè)主商戶聞訊堅決不同意。楊立新找到琴行老總勸阻這個方案。不料，琴行老總質(zhì)問楊立新：“楊經(jīng)理，我租用二層全部1744平米的物業(yè)費一分錢不欠，物業(yè)的規(guī)章制度我全部服從，咱們于公于私，我支持和對得起你建功物業(yè)，這不讓裝中央空調(diào)，這夏天怎么過？老楊你說到天說到地，這中央空調(diào)在三層我非裝不可！”三層的業(yè)主不讓裝，三層的老少業(yè)主站到院內(nèi)阻攔。二層琴行商家堅決要裝，并讓安裝廠家進場強行動工，矛盾沖突一觸即發(fā)。楊立新一方面勸阻琴行立即停工，一方面勸阻三層的業(yè)主冷靜，并給琴行老板說，先讓廠家退場，容他個考慮個如何選擇一個上下都能接受的方案。楊立新在大廈公寓庭院和外墻反復尋找安裝地點，在哪兒也不行。他又圍著中央空調(diào)主機轉(zhuǎn)著看，量尺寸看大小，再在琴行租用的全部二層走廊、各個房間和有限空間里尋看。再看到二層北頭衛(wèi)生間時，腦子豁然一亮。由于他度量掌握了空調(diào)主機的大小高低，而大廈商務經(jīng)營性質(zhì)、衛(wèi)生間設計的比較大，只要適當改造可以安裝在衛(wèi)生間里，即不占用公共空間，也不影響二層衛(wèi)生間功能，更主要的是，因在室內(nèi)產(chǎn)生的噪音不致擴展到外面，影響三層業(yè)主商戶經(jīng)營和休息。他立即找到琴行老總，給琴行老總坦誠相談：您租用房屋合同已簽，租金已付，越早開展經(jīng)營教學，收益早日見效，這么耗下去，您的損失都要自己承擔，并把空調(diào)安裝廠家約到一起，到二層衛(wèi)生間看現(xiàn)場，并提出適當改造的方案。琴行老總欣然同意。安裝之時，楊立新靠豐富的專業(yè)裝修施工經(jīng)驗，盯在現(xiàn)場協(xié)助衛(wèi)生間空調(diào)安裝，并在衛(wèi)生間墻面做了隔音處理，一場雙方互不讓的矛盾，圓滿地化解，公寓業(yè)主商戶彼此相安地其樂融融。 逆行而上、筑好防控新冠疫情的最后50米牢固防線 2020春節(jié)至今年春節(jié)疫情期間，楊立新帶領康奈服務處嚴守職責，為了構(gòu)筑城市小區(qū)的第一道阻控防線，把控好大廈公寓大門內(nèi)外50米安全線，絕不讓疫情從這最后50米進入大廈公寓。他身先士卒、逆行而上，帶領全體員工從大門門控開始，門口測溫、查核外來人員、入戶登記、庭院消殺，白天黑夜、風里寒里，拖著疲憊而堅強的軀體，沒有休過一天，用自己的敬業(yè)和忠誠，用自己的嚴防死守，把疫情隱患防堵在大廈公寓門外，確保居民和商戶在嚴峻的疫情期間不受侵襲，詮釋了一個共產(chǎn)黨員、物業(yè)人在關鍵時刻為國家分憂、為城市筑控、為居民負責的忍辱負重、勇于擔當?shù)目少F精神。火磨街道辦事處和社區(qū)的領導到現(xiàn)場慰問大廈服務處，并送上鮮花，代表政府和社區(qū)居民感謝大廈物業(yè)的積極貢獻。 新時期的物業(yè)行業(yè)，做為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為當前服務行業(yè)與社會家庭、百姓生活須臾不可分開的工作，但在商品時代、經(jīng)濟利益維系著人們的聯(lián)系時，物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量與業(yè)主利益訴求的矛盾不可避免地時時發(fā)生沖突，也成為當前百姓不滿、物業(yè)委屈、媒體焦點、政府關心的一個突出問題，楊立新以一個共產(chǎn)黨員的身份，憑著自己掌握的全面的專業(yè)知識，帶著感情做物業(yè)服務，服務合同約定的必須做好，服務合同之外的高姿態(tài)主動去做，責任無邊緣，服務無止境，專業(yè)全涵蓋，工作到極致，充分展示了一個共產(chǎn)黨員為民、助民、為黨旗爭光彩的高尚情懷，也贏得了大廈公寓廣大業(yè)主商戶的尊重和認可，并積極地支持物業(yè)工作，大廈公寓收費率達到95%，并成為邯山區(qū)、火磨街街道辦事處推廣的物業(yè)服務項目典型。楊立新充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，從事物業(yè)22年，21年被評為公司模范標兵，公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨，還多次被評為邯鄲建工集團公司優(yōu)秀黨員。在創(chuàng)城、疫情防控等工作走到火磨街道辦事處轄區(qū)的前面，邯山區(qū)、街道辦事處組織轄區(qū)物業(yè)小區(qū)來大廈觀摩學習，還被火磨街辦事處評為“邯鄲好人”優(yōu)秀典型，推薦到邯山區(qū)、邯鄲市，2021年還被評為邯鄲市抗擊疫情先鋒物業(yè)人。今年黨的百年華誕前夕，楊立新又榮獲邯鄲市建設系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號，這也是邯鄲市含17個縣區(qū)上千家物業(yè)企業(yè)唯一受到邯鄲市建設黨委表彰的物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，也是邯鄲市物業(yè)行業(yè)興起20多年來物業(yè)行業(yè)唯一得到這個榮譽稱號的第一人。