<p class="ql-block"> 雨，終于停了。7月21日午后，鄭州大部分地區(qū)已經(jīng)“雨過天晴”。</p><p class="ql-block"> 這場持續(xù)了近三天的特大暴雨，千年一遇的水災(zāi)，圍困了這座人口超過1000萬的城市，洪水涌入街道、地鐵、醫(yī)院、商鋪，也淹沒了周邊的村莊、道路。</p><p class="ql-block"> 大雨雖然停歇，但烏魯木齊客運(yùn)段漢口八組堅(jiān)守滯留一線的故事仍在繼續(xù)……</p> 險(xiǎn)情·突發(fā) <p class="ql-block"> 2021年7月19日由烏魯木齊客運(yùn)段漢口八組擔(dān)當(dāng)?shù)腪292次旅客列車17:34分正點(diǎn)開出漢口車站，如果順利的話，一天后，漢口八組將完成這普普通通的一趟乘務(wù)旅程。</p><p class="ql-block"> 但4個小時后，列車開始走走停停，直到凌晨1點(diǎn)，火車徹底停下。此時，窗外的雨卻下得越來越大。</p> 滯留·一線 <p class="ql-block"> 最開始，大多數(shù)人沒有當(dāng)回事，但年輕的乘客從手機(jī)里看到了氣象部門發(fā)布的暴雨紅色預(yù)警，漸感局勢不妙。有消息流傳開，前方出現(xiàn)了滑坡，但大家還是樂觀的，心想這可能就是“一次短暫的強(qiáng)降水”。根據(jù)氣象部門的數(shù)據(jù)，18日18時以后，河南鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累積平均降水量449毫米。</p><p class="ql-block"> 可一覺醒來后，列車依然一動不動。Z292次列車上，不安的情緒開始蔓延起來。</p> 堅(jiān)守·擔(dān)當(dāng) <p class="ql-block"> Z292次擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊囘\(yùn)行在湖北至河南的區(qū)間內(nèi)短途旅客是最多的，大多數(shù)旅客只是隨身背個小包，拿個手機(jī)就上車了。在列車晚點(diǎn)了7個小時后仍未到達(dá)鄭州站時，在不明情況下，焦躁不安情緒持續(xù)發(fā)酵，乘客對列車員爆發(fā)了多次爭吵，還有的乘客煽動起哄，強(qiáng)烈要求下車并索要賠償。</p> <p class="ql-block"> 雖然此時列車員的心情跟旅客一樣著急，但在如此緊急的情況下，漢口八組作為一個平均年齡不到25歲的勞務(wù)工班組，她們很快平復(fù)了自己的情緒，有條不紊地開展起了列車滯留應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)工作。</p> 應(yīng)急·預(yù)案 <p class="ql-block"> 列車長緊急召開臨時應(yīng)急處置小組會，安排部署列車長時間晚點(diǎn)后險(xiǎn)情突發(fā)情況實(shí)時通報(bào)，重點(diǎn)安撫旅客情緒，及時安排餐料供應(yīng)情況，排查安全隱患、檢查全列設(shè)備設(shè)施、行李件數(shù)，票據(jù)儲備，人員數(shù)量，中轉(zhuǎn)旅客等等工作細(xì)節(jié)。</p> <p class="ql-block"> 列車全體工作人員都動了起來，餐車取出全部儲備餐料用于解決旅客在列車上的吃飯問題，乘務(wù)員一班進(jìn)行正常的車廂清掃維持工作，另一個班做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)、匯總、安撫工作。</p> <p class="ql-block"> 原本19日晚上22:33分就應(yīng)到達(dá)的鄭州站，終于在晚點(diǎn)了9個小時后的20日清晨7點(diǎn)半到達(dá)了，而此時的列車上，所有人都長舒了一口氣……</p> 責(zé)難·感謝 <p class="ql-block"> 在列車晚點(diǎn)長達(dá)10個小時的時間里，在從手機(jī)里了解到了河南水災(zāi)的突發(fā)情況后，所有車上的旅客都自發(fā)組織起來了，由一開始的詢問、爭吵、謾罵漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?，支持，許多旅客主動幫忙發(fā)放物品、解釋安撫，更有在列車上受到幫助的旅客，在到站后向我們工作人員發(fā)來了感謝的短信，短短幾十個字，卻讓我們的內(nèi)心無比感慨，中國人身上那股子團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、溫良的優(yōu)秀品質(zhì)在天災(zāi)面前展現(xiàn)無疑，一切都在朝著好的方向發(fā)展。</p> 精神·溫度 <p class="ql-block"> 20日早上8點(diǎn)，無法繼續(xù)運(yùn)行的Z292次旅客列車按照調(diào)令折返回漢口車庫。在武漢這個潮濕悶熱的氣候環(huán)境下，正常人什么都不干在門口站幾分鐘都熱的受不了，但這群年輕的小伙子，小姑娘們克服重重困難，在平均溫度近40攝氏度的車廂里巡視檢查，不論是身體還是精神都已經(jīng)勞累了一天一夜的乘務(wù)員們還未休息，新一輪的看車工作又即將拉開序幕。</p>