<p class="ql-block">10月13日，清水支行掌銀6.6版</p><p class="ql-block">網(wǎng)點導入第八天：清水支行西華路分理處；</p><p class="ql-block">導入晨會</p><p class="ql-block">晨會開始，首先由西華路分理處網(wǎng)點負責人安排布署本次導入活動相關事項，重點強調(diào)了本次活動的重要性，要求網(wǎng)點每位員工高度重視本次掌銀亮點網(wǎng)點導入工作，積極主動配合好內(nèi)訓師搞好本次導入活動，并且強調(diào)通過本次導入活動各位員工認真學習相關業(yè)務知識，努力全面提高自身業(yè)務水平，圓滿完成本次掌銀亮點功能網(wǎng)點導入工作。</p> <p class="ql-block">講話結束后，首先支行內(nèi)訓師向網(wǎng)點每位員工對本次活動的歡迎和歡迎表示感謝，然后向大家詳細介紹掌銀6.6版亮點功能，主要解讀了三項業(yè)務，包括：智迎客、小信封、生活繳費，通過講解和員工自身體驗，讓網(wǎng)點每位員工了解和熟練掌握掌銀新功能的特點、營銷技巧，從而提高我行掌銀使用率和客戶的認知。</p> <p class="ql-block">導入過程</p><p class="ql-block">導入晨會結束后，網(wǎng)點開門迎客，開始了一天的導入工作。在網(wǎng)點導入過程中，網(wǎng)點負責人首先帶頭營銷，“智迎客”提醒的掌銀未注冊客戶下載、注冊我行掌銀，參與新客三重禮活動，領取新客注冊禮品等業(yè)務。并向客戶介紹我行掌銀的生活繳費、查詢轉(zhuǎn)賬等相關功能，以及掌銀小信封推送功能，讓客戶時時關注相關推送活動信息，了解我行掌銀相關活動內(nèi)容，最后向客戶介紹掌銀版本的切換功能。使客戶對我行新版掌銀有新認識和了解。</p> <p class="ql-block">網(wǎng)點大堂經(jīng)理對前來辦理“兩險”的客戶積極營銷辦理注冊我行掌銀，介紹掌銀繳費的相關繳費抽獎活動，客戶主動參與并表示感謝。完成“兩險”繳費抽獎活動后，客戶還向大堂經(jīng)理了解我行的其他個人業(yè)務。</p> <p class="ql-block">網(wǎng)點內(nèi)勤行長利用中午閑暇時間外拓營銷辦理聚合碼商戶。</p> <p class="ql-block">下午，客戶經(jīng)理電話邀約網(wǎng)點工資代發(fā)客戶，營銷介紹我行電子工資單業(yè)務，成功接通電話5戶，達成合作意向2戶，明天將上門進行現(xiàn)場辦理。</p> <p class="ql-block">營銷業(yè)績</p><p class="ql-block">掌銀鄉(xiāng)村版9戶、大字版9戶；</p><p class="ql-block">掌銀生活繳費：19筆；</p><p class="ql-block">掌銀小信封：9戶；</p><p class="ql-block">電子工資單合作意向客戶：2戶。</p> <p class="ql-block">回訪案例</p><p class="ql-block">早上內(nèi)訓師利用網(wǎng)點閑暇時間對昨天的“交通罰款”繳費失敗戶進行了電話回訪，電話指導客戶進行再次交費，客戶反饋繳費成功并表示感謝。內(nèi)訓師首先上報省分行相關微信業(yè)務交流群，之后又對其余的交費失敗咨詢客戶進行了電話回訪，對表示操作困難的我們邀約客戶前來網(wǎng)點進行現(xiàn)場辦理?？蛻艟硎靖兄x并十分滿意。</p> <p class="ql-block">上報案例</p><p class="ql-block">下午網(wǎng)點接到電話咨詢，客戶表示在網(wǎng)點辦理的交費抽獎活動獎勵話費未到賬，我們經(jīng)過與客戶留存聯(lián)系方式、互加微信進行了溝通和情況了解，客戶情緒穩(wěn)定并主動配合，提供了相關業(yè)務辦理截圖，通過微信發(fā)給我們。我們首先向客戶表示歉意，后續(xù)及時上報了省分行相關業(yè)務微信交流群，等待后續(xù)處理結果。我們將上報情況電話告知了客戶，客戶也表示感謝和理解。</p>