<p class="ql-block"> 賀繼星是萬榮縣通化農(nóng)村綜合網(wǎng)格CEO 。勝任于危難之時(shí)，幾年以來，經(jīng)過本中心所有人員的不懈努力，到現(xiàn)在不論是用戶發(fā)展規(guī)模還是經(jīng)營收入都已成功躍進(jìn)萬榮分公司的第一梯隊(duì)。2021年，本中心堅(jiān)持以“增收為王，降欠為本”為宗旨，涓涓細(xì)流，匯聚成河，全年收欠和發(fā)展再創(chuàng)發(fā)展新高。</p> 服從命令? 聽從指揮 <p class="ql-block"> 在市場經(jīng)濟(jì)大浪潮中，只有自信、自強(qiáng)、自立，才能得到別人的尊敬，鄧小平說過：“發(fā)展才是硬道理”，在咱們企業(yè)“只有發(fā)展才有尊嚴(yán)”，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。公司工會(huì)組織在10月29日發(fā)出“爭當(dāng)清欠能手，勇爭拿單達(dá)人”的倡議下，讓我們圍繞盧福軍總經(jīng)理在冬季大練兵會(huì)上提出的“為自己而戰(zhàn)！為家人而戰(zhàn)??！為榮譽(yù)而戰(zhàn)！！！”迅速行動(dòng)起來！</p> <p class="ql-block">前期：整理摸底 責(zé)任到人</p><p class="ql-block"> 知己知彼、方能百戰(zhàn)百勝。第一，同營業(yè)經(jīng)理逐一梳理欠費(fèi)明細(xì)，確定用戶號(hào)碼、地址、發(fā)展人及二次聯(lián)系方式，根據(jù)金額從多到少排序，根據(jù)裝機(jī)地址按智家工程師區(qū)域分片，根據(jù)發(fā)展人再次分解，根據(jù)日期排列出歷史欠費(fèi)、近期欠費(fèi)和當(dāng)月欠費(fèi)，根據(jù)人脈關(guān)系讓各位認(rèn)領(lǐng)；第二，同精英們溝通，編輯出最接地氣的催繳短信；第三，向市場部董智瑞主管請教，制定出最有效的電話營銷話</p> <p class="ql-block">入戶：分片推進(jìn) 協(xié)同發(fā)展</p><p class="ql-block"> 戰(zhàn)斗堡壘各個(gè)擊破。第一，鎖定區(qū)域，在前一天逐一給欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信；第二，營業(yè)經(jīng)理在廳內(nèi)做好查詢支撐，同時(shí)開展外呼工作，了解用戶是否存在寬帶故障，IPTV卡頓，上網(wǎng)速度慢，服務(wù)不到位，使用套餐不清，讓我們的百倍用心，換來用戶十分滿意；第三，智家工程師到各自片區(qū)進(jìn)村入戶收繳一天，發(fā)現(xiàn)自身存在問題和用戶疑解問題，晚上進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)；第四，應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，寬帶是咱們的根，通過多次入村，在同里望鄉(xiāng)上陽村王村長的座談中，了解到移動(dòng)公司由于維護(hù)人員鬧情緒，故障兩個(gè)月無人維修導(dǎo)致百姓口碑極差，當(dāng)晚迅速上報(bào)市場部，在李方瑞主任的安排下，三天宣傳摸底，三天入戶辦理新融合7戶、融合12戶、拉動(dòng)寬帶12戶、移網(wǎng)11戶、增收5616元。</p> <p class="ql-block">跟進(jìn)：溝通疑難 發(fā)現(xiàn)商機(jī)</p><p class="ql-block"> 在矛盾中求得生存和發(fā)展。11月3日本中心接到運(yùn)城市12345政府服務(wù)熱線反饋，喬薛堡村里桿線路亂、差，影響美麗鄉(xiāng)村面貌，且某用戶家中計(jì)劃彩鋼瓦封頂無法實(shí)施，縣公司在第一時(shí)間迅速勘察現(xiàn)場，先解決用戶投訴問題，再同十一處敲定桿線路整治方案，現(xiàn)已統(tǒng)計(jì)意向用戶21戶，預(yù)計(jì)增收9828元。</p><p class="ql-block">再跟進(jìn)：抓細(xì)抓嚴(yán) 自我對標(biāo)</p> 落實(shí)結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) <p class="ql-block"> 晨會(huì)：鼓舞士氣、激發(fā)斗志，用成功經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)燃清欠營銷激情。新欠用戶做好存量價(jià)值提升，寬帶提速包、存量5G化。二、每晚在群內(nèi)發(fā)放鼓勵(lì)小紅包。三、比學(xué)趕超先進(jìn)和落后形成AB角，互幫互助。</p> <p class="ql-block"> 滄海橫流，方顯英雄本色。我們圍繞“四抓”做到工作務(wù)實(shí)、過程扎實(shí)、結(jié)果真實(shí)。網(wǎng)業(yè)服協(xié)同，差異化營銷，全力以赴，確保清欠攻堅(jiān)戰(zhàn)圓滿高質(zhì)量收官，駕“新目標(biāo)”順利完成，共同譜寫運(yùn)城聯(lián)通高質(zhì)量服務(wù)和發(fā)展的新篇章。</p>