新城區(qū)行政審批服務(wù)局會同生態(tài)環(huán)境新城分局開展“一把手走流程、坐窗口”活動

新城區(qū)行政審批服務(wù)局

為切實幫助企業(yè)群眾紓困解難，實現(xiàn)“民有所呼、我有所行”，新城區(qū)行政審批服務(wù)局會同生態(tài)環(huán)境新城分局開展“一把手走流程、坐窗口”活動，生態(tài)環(huán)境新城分局局長王建喜與企業(yè)群眾“面對面”，全流程參與受理審批服務(wù)事項，進(jìn)一步提升進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳事項審批和服務(wù)效能。 　　此次“一把手走流程、坐窗口”采取陪同辦的形式，王局長以企業(yè)群眾身份“走流程”,跟陪企業(yè)法人從大廳入口掃雙碼測溫進(jìn)入大廳咨詢，前臺取號、排隊辦理，查看辦事指南等全過程體驗“建設(shè)項目環(huán)境影響登記表備案”辦事流程，特別是登錄網(wǎng)上辦理體驗幫辦代辦服務(wù)，從而查找有無存在辦事不便、效率不高等問題。 　　隨后王局長以工作人員身份“坐窗口”，與企業(yè)群眾“零距離”，受理“夜間建筑施工作業(yè)證明”審批事項，體驗服務(wù)流程；隨機(jī)抽取近3個月內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)電話回訪，全面了解企業(yè)群眾服務(wù)滿意度和現(xiàn)實需求；同時，選取2項政務(wù)服務(wù)事項實施業(yè)務(wù)檢查，查驗受理條件和辦事程序是否規(guī)范，查看辦事指南和咨詢渠道是否暢通。 　　最后，在區(qū)行政審批局會議室召開座談會，區(qū)行政審批局和生態(tài)環(huán)境新城分局主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)同志及政務(wù)服務(wù)體驗官、企業(yè)代表12人圍繞活動開展進(jìn)行交流，會議由高志局長主持。會上，區(qū)行政審批局介紹了政務(wù)服務(wù)工作和生態(tài)環(huán)境新城分局進(jìn)駐業(yè)務(wù)情況；生態(tài)環(huán)境新城分局介紹了進(jìn)駐事項運(yùn)轉(zhuǎn)情況。政務(wù)服務(wù)體驗官和企業(yè)代表表示，“一把手走流程、坐窗口”活動形式新、內(nèi)容實，“一把手”下一線，傾聽民意、了解民生，換位思考企業(yè)群眾難點堵點，幫助解決實際問題。 會議強(qiáng)調(diào) 　　一是提高政治站位，穩(wěn)步推進(jìn)“一把手走流程、坐窗口”工作走深走實。此項活動省市區(qū)先后做出安排部署，并作為優(yōu)化營商環(huán)境重要抓手，列入2022年營商環(huán)境工作重點任務(wù)。自去年4月份以來，先后組織23個區(qū)級進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志參與，接待辦事群眾360人次，解決各類問題66項，區(qū)行政審批局要堅決貫徹上級要求，持續(xù)深化活動開展，不斷提升行政審批和政務(wù)服務(wù)水平，切實解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。 二是搭建溝通交流平臺，協(xié)調(diào)解決審批中的難點和堵點問題。區(qū)行政審批局將組織更多進(jìn)駐大廳的相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)，采取“四個一”活動模式（即參與一次審批服務(wù)、實施一次業(yè)務(wù)檢查、開展一次服務(wù)回訪、進(jìn)行一次座談交流），從抽叫號到窗口受理事項，體驗全流程服務(wù)；并通過多種途徑與企業(yè)群眾“面對面”“心貼心”，近距離聆聽企業(yè)群眾訴求，零距離解決企業(yè)群眾困難問題。 三是加強(qiáng)部門協(xié)同，強(qiáng)化督導(dǎo)反饋問題整改落實。區(qū)行政審批局將和生態(tài)環(huán)境新城分局一并，及時梳理有關(guān)工作情況，形成優(yōu)化提升工作臺賬。尤其對政務(wù)服務(wù)體驗官和企業(yè)代表反饋的問題，區(qū)行政審批局照單全收，制定問題清單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，限期整改銷號，并將整改情況第一時間反饋給各政務(wù)服務(wù)體驗官和企業(yè)代表。 　　下一步，區(qū)行政審批服局將聚焦企業(yè)群眾訴求和本行業(yè)系統(tǒng)“一體化”政務(wù)服務(wù)能力提升，將“一把手走流程、坐窗口”活動作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一項常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力，推動新城區(qū)營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作再上一個新臺階，為創(chuàng)建營商環(huán)境最佳城區(qū)貢獻(xiàn)力量。