【鳳展新時(shí)代二樓】員工服務(wù)案例-1

小小嘴

鳳展新時(shí)代二樓馬天奴--司玉蓮 一個(gè)平常的周二，我像往常一樣滿懷激情的開(kāi)始了一天的工作，伙伴們按輪次接待顧客，但都沒(méi)有什么成績(jī)，當(dāng)我們都有點(diǎn)沮喪的時(shí)候，這時(shí)進(jìn)來(lái)了兩位顧客，原來(lái)是我們的老會(huì)員顧客王姐和她的朋友，我熱情的接待了兩位，王姐臉上顯示的不太高興，進(jìn)來(lái)就是一句話：退貨.當(dāng)時(shí)我就蒙了，心里一下就緊張起來(lái)，經(jīng)了解，原來(lái)是疫情期間定的一條褲子，遲遲沒(méi)有到貨，姐姐因有事急著穿，很生氣，過(guò)來(lái)退貨的。了解情況后，連聲說(shuō)“抱歉”。我并沒(méi)有因?yàn)橥踅阃素浂鴮?duì)姐姐有一絲怠慢，我熱情的幫兩位倒茶，拿甜品，安慰顧客，一邊讓同事迅速給姐姐做退貨處理，一邊和兩位顧客聊起天來(lái)。聊天期間，得知王姐的朋友（李姐）和她是一個(gè)單位，經(jīng)常在一起工作。李姐看到我們?nèi)绱怂俣鹊奶幚硎酆螅矝](méi)有推諉、拖拉現(xiàn)象，直夸我們服務(wù)做的好。隨后，兩位起身就看廳里的衣服，邊看邊稱贊，今年的新款真漂亮。今天王姐穿的鞋子很獨(dú)特，顏色也是今年比較流行的。我便使用了夸獎(jiǎng)成交法，夸獎(jiǎng)了王姐一番，從她的表情看得出她特高興，氣氛也變得特別的融洽，之后王姐說(shuō)要我給她的朋友李姐介紹商品，看了幾款，她覺(jué)得有點(diǎn)貴，就說(shuō)了:"再看看吧，有點(diǎn)貴"，這時(shí)候我就耐心地給她講我們衣服的價(jià)值感以及我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這時(shí)，王姐就說(shuō)她有我們的VIP卡，而且還有本月的500元生日券兩人都可以使用，李姐同意了。王姐和李姐對(duì)我地服務(wù)非常滿意，我立馬就帶她們到收銀臺(tái)付了款，告知她們衣服的洗滌保養(yǎng)知識(shí)以及方法，然后將她們送出店門(mén)。就這樣成功的推銷了5件商品，把兩位顧客送到扶梯口，目送到一樓。感謝王姐對(duì)我地信任和給我二次服務(wù)地機(jī)會(huì)，自此以后，我們就經(jīng)常在微信里互動(dòng)，變成了朋友。只要她來(lái)商場(chǎng)，不管在我這買(mǎi)不買(mǎi)衣服，都要來(lái)我這逛逛。 　　售真服務(wù)是什么？服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種責(zé)任。服務(wù)因情動(dòng)人，溝通從心開(kāi)始。服務(wù)就是我們的工作，用熱情，耐心，細(xì)心為我們的顧客服務(wù)，盡自己最大的能力去做好，讓我們的顧客滿意。 經(jīng)理評(píng)語(yǔ)： 凡是從顧客角度出發(fā)，用自己的專業(yè)知識(shí)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，不僅能得到顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)可，還能得到顧客對(duì)新時(shí)代的信任，從而達(dá)到雙贏。

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