<p class="ql-block"> 6月15日晚，東城支行組織召開了5月份柜面風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，委派營運(yùn)主管及營業(yè)室全體人員參加了會(huì)議。</p><p class="ql-block"> 首先由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了《中國建設(shè)銀行物理渠道神秘人調(diào)查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（2019年版），逐條對照梳理檢查標(biāo)準(zhǔn)并對支行存在的問題進(jìn)行提示，限期整改。學(xué)習(xí)了《關(guān)于進(jìn)一步提升NPS數(shù)據(jù)排名的通知》,根據(jù)通知要求將一句話提示納入服務(wù)規(guī)范，提升NPS值。</p><p class="ql-block"> 其次針對近期的國務(wù)院大督查內(nèi)容，委派主管帶領(lǐng)全員再次學(xué)習(xí)單位結(jié)算優(yōu)化賬戶服務(wù)及支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)相關(guān)政策和文件，要求全員對相關(guān)政策入腦入心，提升單位客戶服務(wù)水平。</p><p class="ql-block"> 再次，學(xué)習(xí)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)警示案例《三家銀行員工因違規(guī)開立對公賬戶被刑拘》、關(guān)于連續(xù)發(fā)現(xiàn)偽造建行業(yè)務(wù)憑證事件的安全預(yù)警、關(guān)于做好宣傳防范堵截不法分子以建行名義進(jìn)行欺詐犯罪活動(dòng)的安全提示，要求全員提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。</p><p class="ql-block"> 最后，對近期工作：金融知識(shí)萬里行及防范非法集資宣傳活動(dòng)、綜合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)遷移至新一代系統(tǒng)、每日推廣建行到家取號(hào)、對賬回收等進(jìn)行部署安排。</p>