泊頭市煙草專賣局（營(yíng)銷部）“四維聯(lián)動(dòng)”助推客戶夏日經(jīng)營(yíng)升溫

張亞平

近期，泊頭市煙草專賣局（營(yíng)銷部）持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，通過(guò)“四維聯(lián)動(dòng)”助推零售客戶夏日經(jīng)營(yíng)升溫。客戶經(jīng)理素質(zhì)提升夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 　　每周定期組織客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)行業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、營(yíng)銷應(yīng)知應(yīng)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)講話和技能鑒定等內(nèi)容，采用內(nèi)“訓(xùn)師領(lǐng)學(xué)+客戶經(jīng)理自學(xué)+習(xí)題練習(xí)+疑難講解”的模式，確保學(xué)習(xí)效果“入腦、入心、入行”，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能持續(xù)提升。 冀葉小棧掃碼指導(dǎo)助力經(jīng)營(yíng)提升 　　加速推進(jìn)對(duì)原有云pos和金葉E通掃碼系統(tǒng)的冀葉小棧替換工作，對(duì)已安裝客戶根據(jù)日常掃碼數(shù)據(jù)和使用情況，分層次開(kāi)展培訓(xùn)，做到“培訓(xùn)有計(jì)劃、指導(dǎo)有重點(diǎn)、提升有目標(biāo)”，為農(nóng)村掃碼優(yōu)質(zhì)客戶配備單雙屏機(jī)，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付，助力終端升級(jí)和經(jīng)營(yíng)提升。 困難客戶幫扶指導(dǎo)提振經(jīng)營(yíng)信心 　　為困難客戶送去推煙器和簡(jiǎn)易貨架，從卷煙陳列、條盒擺放、非煙商品等方面入手，幫助改善困難零售客戶卷煙拿取不便的情況，并整體提升店面形象，向客戶講授商品銷售技巧及購(gòu)貨建議，提高其整體盈利水平，讓客戶體驗(yàn)到煙草企業(yè)溫暖，提振經(jīng)營(yíng)信心。 優(yōu)秀小組成員評(píng)選激發(fā)終端活力 　　認(rèn)真開(kāi)展誠(chéng)信互助小組成員評(píng)優(yōu)工作，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，小組成員進(jìn)行相互打分，將選出的優(yōu)秀零售客戶進(jìn)行表彰通報(bào)，并組織小組成員去店鋪參觀學(xué)習(xí)，以此引導(dǎo)客戶看形象、比能力、找差距，進(jìn)而轉(zhuǎn)變固化經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，激發(fā)終端活力。