<p class="ql-block">會說話，逐漸成為這個(gè)時(shí)代的一項(xiàng)核心技能。不管你是什么職業(yè)，工人、醫(yī)生、教師，還是營銷人員等等，都離不開說話，況且說話還涉及效率問題。同一件事情，不同的表述方式、不同的說話語氣達(dá)到的效果是不同的。有些人說話的效率就是高，幾句話就把一件事情說清楚了；有些人說話磕磕巴巴，前言不搭后語，讓聽的人稀里糊涂。</p><p class="ql-block">你真的會說話嗎？</p><p class="ql-block">學(xué)習(xí)說話，提升說話的水平，有沒有什么好的方法？</p><p class="ql-block">有哪些有效的技巧和工具？</p><p class="ql-block">這本《說話就是生產(chǎn)力》就回答了這些問題。</p> <p class="ql-block">本書的作者是孫路弘，他是知名的銷售行為學(xué)家，美國科特勒營銷集團(tuán)中國區(qū)高級營銷顧問，曾為奔馳汽車、奧迪、中國電信、寶鋼國際等數(shù)十家國內(nèi)外知名企業(yè)提供過營銷咨詢以及內(nèi)部培訓(xùn)。</p><p class="ql-block">他一天寫1篇千字文，一周看3部電影，一個(gè)月讀10本書，每半年有90天給企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)，每一年寫1本書，出版過的書包括《用腦拿訂單》《看電影學(xué)銷售》《銷售必讀的24本書》等。</p><p class="ql-block">這本《說話就是生產(chǎn)力》集合了他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地總結(jié)了說話技巧，并提供了具體的練習(xí)方法。本書側(cè)重于從實(shí)際的角度出發(fā)介紹說話的具體技巧和方法，便于直接運(yùn)用到生活和工作中，提高說話能力。</p><p class="ql-block">全書涵蓋了說話的8個(gè)步驟、4個(gè)技巧和2個(gè)訓(xùn)練說話的工具。</p><p class="ql-block">其中8個(gè)步驟分別是講述、敘述和表達(dá)，這三個(gè)是說話中最為基礎(chǔ)的步驟，剩下5個(gè)步驟分別是討論、匯報(bào)、陳述、解釋、回應(yīng)，是在前三個(gè)步驟的基礎(chǔ)上進(jìn)一步講解遇到不同情況的說話方式。</p><p class="ql-block">4個(gè)具體的技巧包括墊子、迎合、制約和主導(dǎo)。</p><p class="ql-block">此外，書里還提供了兩個(gè)非常實(shí)用的訓(xùn)練說話的工具。</p><p class="ql-block">感興趣的話就一起來看看吧。</p> <p class="ql-block">首先，如何為說話營造好的氣氛?</p><p class="ql-block">不管在任何場合，一次成功的說話首先要基于一個(gè)良好的氣氛。這個(gè)部分，書中提供的兩個(gè)實(shí)用的技巧：<b style="color:rgb(176, 79, 187);">迎合和墊子。</b></p><p class="ql-block">這兩個(gè)技巧不僅能夠幫助你營造愉快的交談氛圍，還能給人留下深刻的印象。</p><p class="ql-block">我們先來看第一個(gè)技巧，迎合。</p><p class="ql-block">這個(gè)迎合是<b style="color:rgb(176, 79, 187);">指認(rèn)真傾聽對方語言中的事實(shí)、觀點(diǎn)，對對方說的話進(jìn)行補(bǔ)充。</b></p><p class="ql-block">比如你聽到對方說結(jié)論，你就可以補(bǔ)充事實(shí)。這就好比你朋友說：“今天可真夠熱的??！”然后你回復(fù)說：“是啊，我看天氣預(yù)報(bào)說今天有40度，還讓不讓人活??？！”對方說熱這個(gè)結(jié)論，你補(bǔ)充40度這個(gè)事實(shí)。</p><p class="ql-block">如果對方說了事實(shí)，那你可以補(bǔ)充結(jié)論。比如你朋友這樣說：“今天真倒霉，我在火車站丟了個(gè)手機(jī)?！比缓竽阏f：“火車站人多，是挺亂的。”對方說丟手機(jī)這個(gè)事實(shí)，你補(bǔ)充火車站亂這個(gè)結(jié)論。</p><p class="ql-block">如果對方事實(shí)和結(jié)論都說了，那你還可以給出一個(gè)體驗(yàn)。比如，你朋友說：“上周我發(fā)燒到39度，頭暈?zāi)垦?，痛苦死我了?！比缓竽慊貜?fù)說：“太有同感了！上次我發(fā)燒還不到39度，就已經(jīng)全身發(fā)軟了，連說話都沒有力氣了，喝口水都覺得累?！睂Ψ秸f他發(fā)燒痛苦，你補(bǔ)充說發(fā)燒簡直就是人間地獄這個(gè)體驗(yàn)。</p><p class="ql-block">所以，<b style="color:rgb(176, 79, 187);">不管對方說什么，你都要思考對方語言中的邏輯，并且用對方聽得懂的語言補(bǔ)充他沒有說出來的部分，這樣不僅能把話說到一塊兒，形成一種良好的談話氣氛，同時(shí)還會讓對方覺得你們是同類人。</b></p><p class="ql-block">生活中，除了這樣閑聊之外，一問一答的情況也是很常見的。但在問答中，如果一方永遠(yuǎn)在問、一方永遠(yuǎn)在答，那么他們就比較難建立起密切的關(guān)系，這時(shí)候，<b style="color:rgb(176, 79, 187);">墊子這個(gè)技巧就能起到良好的緩沖作用，促進(jìn)雙方更愉快地交談</b>。比如，有個(gè)客戶買了你的產(chǎn)品后回來問你：“這個(gè)產(chǎn)品為什么不工作？”你回答：“哪里不工作了，怎么就不工作了？”試著想想，客戶聽了你這么說，還會再買你的產(chǎn)品嗎？說不定當(dāng)場就會要求你退貨。但是如果你這樣說：“哎呀，你這個(gè)問題還真是很少見，我還沒碰到過，我在這里已經(jīng)賣了1萬多個(gè)同樣的產(chǎn)品了，怎么會有不工作的？你能說下它是什么情況嗎？”這樣說，是不是能更好地緩解你們之前的緊張關(guān)系，更加高效地處理問題？</p><p class="ql-block">所以<b style="color:rgb(176, 79, 187);">在加墊子這個(gè)技巧中，我們要學(xué)會贊揚(yáng)問問題的人，簡單說就是夸他問題問得好或者說他的問題很有代表性。</b>書中舉了這么一個(gè)例子，對方說：“您這部手機(jī)外形真漂亮，用的是什么材料啊?”你回答：“哎呀，當(dāng)年喬布斯拿到員工設(shè)計(jì)的手機(jī)時(shí)，也問了和你一樣的問題?！蹦氵@樣回答以后，對方會覺得他問的這個(gè)問題還是挺有水平的，也就是說你給他加這個(gè)墊子的時(shí)候，已經(jīng)讓他感受到你對他的贊揚(yáng)了，讓他覺得自己的問題很有價(jià)值。</p><p class="ql-block">當(dāng)然，有時(shí)候一味地夸人，對方可能覺得你在阿諛奉承，這時(shí)候你不妨展示自己的處境。比如，哎呀，你這個(gè)問題可把我難住了，讓我試試看；或者說，這個(gè)問題確實(shí)不簡單，有難度等等。這樣對方心里也會覺得自己這個(gè)問題很有價(jià)值。其實(shí)不管你是使用哪種方式，最為關(guān)鍵的就是<b style="color:rgb(176, 79, 187);">在回答別人問題之前，考慮好怎么回答，墊子不僅可以起到一個(gè)緩沖的作用，還能為你的思考爭取時(shí)間。</b></p><p class="ql-block">營造愉快的說話氣氛，是任何談話的第一步，因?yàn)橹挥袣夥諣I造好了，雙方的交談才有繼續(xù)的可能，這時(shí)候如果你想通過說話影響他人的行為，讓他人做出改變呢？這就涉及到接下來要說的內(nèi)容：我們可以掌握哪些方法使說話更加有效？</p> <p class="ql-block">書中提供了五個(gè)方法，分別是：</p><p class="ql-block">?1.要有次序和層次；</p><p class="ql-block">?2.要有基于事實(shí)的細(xì)節(jié)；</p><p class="ql-block">?3.使用工具來強(qiáng)化重要信息；</p><p class="ql-block">?4.提前制約，主動(dòng)說出對方想說的話；</p><p class="ql-block">?5.掌握主導(dǎo)，站在更高的角度看待問題。</p><p class="ql-block">首先，什么叫次序？就是要有相應(yīng)的順序，這個(gè)順序包括時(shí)間順序、地點(diǎn)順序、人物順序、因果順序等。</p><p class="ql-block">??時(shí)間順序比較常見，一般說歷史事件，大家會采用時(shí)間的順序來說明，從過去到未來。</p><p class="ql-block">??地點(diǎn)順序，是說按照地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變來說明，比如你這樣介紹自己：我出生在北京，后隨父親去了上海，在香港念的大學(xué)，畢業(yè)后我回到北京開始創(chuàng)業(yè)。這就是地點(diǎn)順序。</p><p class="ql-block">??而人物順序，就是按照人物的出場順序來排列。比如別人問你：你生命中最重要的人是誰，為什么對你如此重要？你可以說：在我生命中，對我影響較大的人有三個(gè)，第一個(gè)是我母親，第二個(gè)是我的初中老師，第三個(gè)是我的愛人，然后分別講述這些人為什么對你最重要。</p><p class="ql-block">??因果順序呢？我們先來看一個(gè)例子，假如你是一名鋼琴家教老師，最近要漲學(xué)費(fèi)。如果你對家長先說下次開始要漲價(jià)了，家長很可能會皺眉頭。這時(shí)你接著說因?yàn)槟暮⒆釉綇椩胶?，要教比較高級的技巧了，家長很可能這么想：得了吧，我聽啊，還是彈得跟以前一樣爛。但如果你換個(gè)順序，先說恭喜您啊，您孩子真有進(jìn)步，下次可以升級了呀。家長定會眉頭一揚(yáng)，很高興地說：哎呦，不錯(cuò)啊。這時(shí)你再說：不過因?yàn)樯?，學(xué)費(fèi)可能稍稍要調(diào)整一點(diǎn)兒。聽完這話，家長感覺是不是好多了呢？</p><p class="ql-block">這個(gè)例子講的就是一種因果次序，是先講原因還是先講結(jié)果？<b style="color:rgb(176, 79, 187);">如果是對方不想聽到的結(jié)果，那最好先講原因，這樣有一個(gè)過渡，結(jié)果造成的傷害就會相對減輕，而對方也更容易接受結(jié)果</b><b>。</b><b style="color:rgb(255, 138, 0);">（比如屢敗屢戰(zhàn)明顯好過屢戰(zhàn)屢敗??）</b></p><p class="ql-block">所以相同的意思，不同的表達(dá)順序，最終效果有時(shí)是完全相反的，只有說話順序安排得當(dāng)，才能使你的話語更中聽。</p><p class="ql-block">??那什么是層次呢？層次其實(shí)就是??<b style="color:rgb(176, 79, 187);">說講話要有條理性、邏輯性</b>。比如，當(dāng)有人問你：“一群人中總有優(yōu)秀的和一般的，還有落后的，我不知道你們公司用什么方式來鑒別優(yōu)秀員工？”這時(shí)候你就可以這么回答：“我們公司鑒別優(yōu)秀的人有三種方法，</p><p class="ql-block">第一，不能固執(zhí)，不能老用過去形成的根深蒂固的東西，這樣的人會落后；</p><p class="ql-block">第二，不能內(nèi)向，內(nèi)向的人很少跟人溝通，無法跟上時(shí)代；</p><p class="ql-block">第三，不能懶惰，懶惰就不愿意學(xué)習(xí)，得有開放的心態(tài)。</p><p class="ql-block">如果符合這三條，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了?！?lt;/p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);">想讓自己說話有層次感，要善于運(yùn)用第一、第二、第三或者首先、其次、再次等分點(diǎn)進(jìn)行講述，最好能將各層次的主要意思概括成一句話，這樣不僅便于記憶，又能突出主旨。</b></p><p class="ql-block">但想影響別人，說話光有邏輯還不夠，還需要在??<b style="color:rgb(176, 79, 187);">基于事實(shí)的基礎(chǔ)上提供細(xì)節(jié)</b>。比方說你向朋友介紹男朋友，你說人家長得帥，是有多帥呢？說人家細(xì)心，怎么看出他細(xì)心的呢？這時(shí)候你就要提供具體的細(xì)節(jié)來體現(xiàn)，這樣更能打動(dòng)對方。</p><p class="ql-block">作者在書中舉了這么一個(gè)例子來說明。曾經(jīng)有這么一位應(yīng)屆畢業(yè)生，去應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書，他在介紹自己的時(shí)候是這么說的：“我是一個(gè)細(xì)心的人，我在大學(xué)期間一直都有訂閱《讀者》，有一次看到《讀者》里有篇文章標(biāo)點(diǎn)符號用錯(cuò)了，我就把這個(gè)錯(cuò)誤記錄下來，明確標(biāo)出這個(gè)錯(cuò)誤出現(xiàn)在哪里，然后給雜志社寄去，后來雜志社的總編給我回信說贈送我一年的雜志，因?yàn)樗J(rèn)為像我這么細(xì)心的人已經(jīng)很少見了?！边@就是用細(xì)節(jié)來凸顯你要傳達(dá)給對方的事實(shí)。</p><p class="ql-block">再比如說，假設(shè)你現(xiàn)在是一名業(yè)務(wù)拓展人員，打算邀請客戶來參加新產(chǎn)品的說明會，你可以這么做，先邀請一批最有可能來參加的人，然后就可以誠實(shí)地向下一批目標(biāo)客戶指出，已經(jīng)有很多人接受了邀請，像A公司和B公司都會派代表出席。如果再增加一點(diǎn)，就可以把數(shù)據(jù)說得更具體一些，就會發(fā)揮更大的威力，現(xiàn)在已經(jīng)確定有100多家公司會出席，其中包括A公司、B公司和C公司等眾多知名企業(yè)代表。</p><p class="ql-block">現(xiàn)在，你已經(jīng)知道說話不光要有次序和層次，還要有基于事實(shí)的細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在我們來說第三個(gè)方法，??<b style="color:rgb(176, 79, 187);">就是學(xué)會使用工具來強(qiáng)化重要信息。</b>比如，當(dāng)朋友和你說我上個(gè)月寫了5篇文章，快把自己累死了。你可能會覺得：才5篇就把你累成這樣，你也太矯情了。但是如果朋友把這5篇文章的紙質(zhì)稿子放到你的面前，你看到面前厚厚的一沓紙，紙上密密麻麻的文字，這時(shí)候，你可能就更能體會到這位朋友在寫這些文章時(shí)的辛苦了。</p><p class="ql-block">這個(gè)例子其實(shí)是在說，<b style="color:rgb(176, 79, 187);">人們在接受信息的時(shí)候，如果只有聽，那只能掌握信息15%的內(nèi)容，如果是看，可以掌握信息30%的內(nèi)容，所以你要學(xué)會用工具來體現(xiàn)你的要點(diǎn)，來傳達(dá)你想讓別人記住的東西，而不僅僅只是簡單地說一遍。</b>這樣的工具可以是 PPT 、圖片，還可以是你的肢體語言、手勢等等可以視覺化、形象化的東西。</p><p class="ql-block">比如，你想說服一個(gè)朋友戒煙，你除了口頭上告訴他吸煙的危害，還可以讓他看吸煙過多導(dǎo)致肺部全部壞死的圖片，如果覺得圖片還不夠，那可以讓他看長期吸煙導(dǎo)致肺部一步步走向壞死的視頻，甚至你還可以帶他去看因吸煙導(dǎo)致肺部壞死的模型，不斷強(qiáng)化吸煙對身體的危害信息，引起對方的注意，讓對方充分意識到吸煙的嚴(yán)重危害性，讓他做出戒煙的行為。</p><p class="ql-block">第四個(gè)方法：??<b style="color:rgb(176, 79, 187);">提前制約，主動(dòng)說出對方想說的話。意思就是說在對方?jīng)]有說出來之前，就先說出對方想要說的話。這其實(shí)是一個(gè)心理溝通的戰(zhàn)術(shù)，要先揣測對方會說什么。</b>比如，某位顧客看中一輛車，問這輛車多少錢？假如你是銷售人員，這輛車比較貴，你會怎么回復(fù)？如果你說：你好，我們這輛車58萬，先生您看上哪個(gè)顏色了呢？一般的顧客聽了，會說：我再看看。假設(shè)你這樣回復(fù)：先生你好，眼光不錯(cuò)，這是現(xiàn)在最新、最流行的款式，但是價(jià)位比較高，58萬可以拿到現(xiàn)貨。此時(shí)客戶會有兩種反應(yīng)，一種是：這就叫貴?。磕闶乔撇黄鹞覇?？我偏偏來一輛。另一種是：這是挺貴的，為什么這么貴呢？這時(shí)候你就可以繼續(xù)介紹這個(gè)車的賣點(diǎn)了，并解釋這輛車的定價(jià)。</p><p class="ql-block">這其實(shí)用的就是提前制約這個(gè)方法，在對方?jīng)]有說出來之前，就先說出對方想要說的話。比如這輛車，一般消費(fèi)者可能認(rèn)為20萬到40萬就夠了，58萬超出一般人的心理預(yù)期，如果你提前預(yù)測他聽到58萬后有可能的反應(yīng)，那么你就有機(jī)會吸引他的注意和興趣，接著你們就可以繼續(xù)交談下去。</p><p class="ql-block">再比方說，你去求職，招聘人員問你期待的薪水是多少。這個(gè)問題其實(shí)非常不好回答，回答高了，對方?jīng)]打算給你那么多錢，說低了你自己又覺得吃虧。這個(gè)時(shí)候你可以說：我要是說出來期待，恐怕你會覺得我獅子大開口，不過我之所以開這么高是因?yàn)槲抑颠@個(gè)價(jià)錢。這時(shí)候?qū)Ψ綍谛睦锉P算，他不會是要十萬一個(gè)月吧？然后當(dāng)他問你具體多少的時(shí)候，你說我的期望薪水是兩萬一個(gè)月。雖然兩萬也比市場行情高一點(diǎn)，但是相比十萬，又少了很多。<b style="color:rgb(176, 79, 187);">在交談之前，你率先說出了對方想要說的話，這樣對方就被你控制住了，你就掌握了主導(dǎo)權(quán)，這樣你的觀點(diǎn)和想法就容易得到對方的認(rèn)可</b>。</p><p class="ql-block">第五個(gè)方法：??<b style="color:rgb(176, 79, 187);">掌握主導(dǎo)，站在更高的角度看待問題</b>。這個(gè)怎么理解？比如說你現(xiàn)在要約幾個(gè)好友去吃飯，大家七嘴八舌，A說：去吃川菜吧，街角那家剁椒魚頭味道特別好。B說：天氣這么熱，我們吃點(diǎn)清涼的吧，去吃涼面怎樣？C說：聽說新開了一家牛肉店，味道不錯(cuò)，要不我們?nèi)L嘗？看你沒說話，這時(shí)候大家可能會問問你的意見，你說去哪都無所謂，但要符合三個(gè)條件。大家一聽就好奇了，問是哪三個(gè)條件。</p><p class="ql-block">這時(shí)候你說：</p><p class="ql-block">第一，最好距離近的，不能為了吃個(gè)飯累著大家；</p><p class="ql-block">第二，環(huán)境要舒適，咱是去聊天的，路邊攤啥的肯定不行；</p><p class="ql-block">第三，我們幾個(gè)人的口味不同，建議口味適中，不然誰誰誰就只能看我們吃飯了。你這么一說，大家都覺得有道理，就會讓你說出一家適合的餐廳，如果你說的地方能夠符合這三個(gè)條件，那么大家都會聽你的，這樣，你就影響了別人。<b style="color:rgb(176, 79, 187);">影響別人的技巧很簡單，不是上來直接說我想要怎樣，而是學(xué)會超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上。</b></p><p class="ql-block">要想上升到更高層次，要求我們不能就事論事，而是要將對方的思考引到更高層的觀念上，這樣會讓人覺得我們的水平比較高，而且采用這個(gè)方法，影響的不僅僅只是一個(gè)人，而是在場的所有人。</p><p class="ql-block">想讓自己的說話更加有效，光有上述技巧還不夠，還需要訓(xùn)練自己的說話能力，這就引出了訓(xùn)練說話的兩個(gè)工具。</p> <p class="ql-block">在周星馳的經(jīng)典電影中，有這么一段，是周星馳在對著各種靜止的物體不停地一直說，最后練就了非凡的口才，那只要我們對著某個(gè)物體不停地說就可以了嗎？顯然不是，電影中是為了滿足戲劇情節(jié)的需要。那么如何才能像電影中那樣，練就三寸不爛之舌呢?</p><p class="ql-block">作者在書中說道，想提高自己的說話能力，就需要一副特殊制作的撲克牌。漢語詞匯主要分三大類：名詞、動(dòng)詞、形容詞。形容詞又分兩類，一類是褒義詞，一類是貶義詞。那么我們就在名詞、動(dòng)詞、形容詞中各找18個(gè)，18個(gè)形容詞里包括9個(gè)貶義詞和9個(gè)褒義詞。把這些詞分別打印在紙上。打印完了之后把每個(gè)詞剪下來貼到撲克牌背面，這樣你就做好了<b style="color:rgb(176, 79, 187);">特殊的撲克牌。??</b></p><p class="ql-block">工具準(zhǔn)備好了之后，那要怎么使用呢？</p><p class="ql-block">這個(gè)訓(xùn)練方法最好兩人一起訓(xùn)練，一個(gè)人用抽到的詞造一個(gè)復(fù)雜疑問句，另一個(gè)人用抽到的詞造句，回答這個(gè)人的問題。比如一個(gè)人抽到“建議”這個(gè)詞，他造一個(gè)這樣的句子：現(xiàn)在的年輕人都表示很迷茫，你有哪些建議可以送給20歲的年輕人？另一個(gè)人這時(shí)抽到“功利”這個(gè)詞，他在回答前面問題的時(shí)候就必須用上功利這個(gè)詞。他可以這樣回答：我給20歲年輕人三個(gè)建議，第一，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，趁年輕多讀書，在書的選擇上也不要太功利，什么都看反而更好；第二，建議多健身，好的身體是一切的基礎(chǔ)和本錢，沒有身體，如何競爭；第三，學(xué)會傾聽，聚會中愿意傾聽的人永遠(yuǎn)比一直在說的人更受歡迎，學(xué)會傾聽有助于提高自身的交往能力。</p><p class="ql-block">用這個(gè)方法訓(xùn)練，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是<b style="color:rgb(176, 79, 187);">不管是提問的人，還是回答的人，從抽牌看到詞再到把話說完不能超過30秒。</b>你可能覺得30秒時(shí)間太短了，怎么可能，特別是要說很多內(nèi)容的時(shí)候。但其實(shí)只要堅(jiān)持訓(xùn)練，是有可能達(dá)到的，而且<b>時(shí)間上的限制，也會給人一種挑戰(zhàn)的感覺，在這種刺激下，你的訓(xùn)練效果會更好</b>。</p><p class="ql-block">除了制作特殊撲克牌之外，書里還介紹了另一個(gè)重要的工具，就是<b style="color:rgb(176, 79, 187);">看圖說話</b>。??</p><p class="ql-block">這個(gè)看圖說話，是指針對某一幅圖畫，在30秒內(nèi)，你要提出最少10個(gè)問題，而這10個(gè)問題當(dāng)中，至少要有5個(gè)是<b style="color:rgb(176, 79, 187);">復(fù)雜疑問句</b>。什么是復(fù)雜疑問句？就是不能用是或非來回答的疑問句，比如，你今天吃飯了嗎？這就是一個(gè)簡單疑問句，只能用吃了或是沒吃來回答。但是如果這么問，你今天吃了什么？這就是一個(gè)復(fù)雜疑問句，因?yàn)椴荒苡檬腔蚍莵砘卮稹?lt;/p><p class="ql-block">再比如說，有一幅圖是一個(gè)人在臺上舉著招聘的牌子，臺下的人非常多，有的人說我只要零工資，有的人說給生活費(fèi)就行。面對這樣一幅圖，你就可以提出：這幅畫的寓意是什么？求職人為什么會說不要工資？這樣的一幅圖會給求職人造成怎樣的心理沖擊？招聘的企業(yè)到底需要什么樣的人才？作者是抱著什么樣的心態(tài)來畫這幅畫的？你看，這些問題，沒有一個(gè)可以使用是或非來回答，都是需要經(jīng)過一番思考才能提出來的。</p><p class="ql-block">30秒內(nèi)10個(gè)問題你可能會覺得很容易，但是要爭取提5個(gè)以上的復(fù)雜疑問句就比較困難了。但是作者表示提問的時(shí)候可以遵循 4W1H 的原則， 4W1H 是指何地 where ，問的是地方，何時(shí) when ，問的是時(shí)間，何人 who ，問的是有什么人，做什么 what ，問的前因后果,將會如何 how ，問的是對現(xiàn)實(shí)或是未來會造成什么影響。比如，我們大家都熟知的名畫《蒙娜麗莎的微笑》，你針對這幅畫就可以這么提問，關(guān)于何地——達(dá)·芬奇當(dāng)時(shí)是在什么情況下完成這幅畫的？關(guān)于何時(shí)——達(dá)·芬奇是什么時(shí)候畫的這幅畫？關(guān)于何人——蒙娜麗莎是誰？做什么——達(dá)·芬奇為什么要畫這幅畫？將會如何——蒙娜麗莎的微笑有什么寓意嗎？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);">這樣的訓(xùn)練，可以有效提高思考問題和提出問題的能力，從而應(yīng)用到需要一問一答的溝通交流模式中，讓自己的提問更有價(jià)值。因?yàn)橐粋€(gè)人的提問水平往往是說話水平的表現(xiàn)。</b></p><p class="ql-block">作者在書中舉了這么一個(gè)例子，北京奧運(yùn)會時(shí)有個(gè)記者問史冬鵬：“沒有劉翔的陪伴，你有壓力嗎？”這問題只能用是或否來回答，這讓史冬鵬不好回答，接著她又問：“劉翔給你鼓勵(lì)了嗎？”這又是一個(gè)簡單疑問句。接著她又問：“看得出來今天這場比賽你是按照決賽來跑的，是吧？”記者的三個(gè)問題都是簡單疑問句，這樣的提問根本不是采訪，而是為了在采訪中表現(xiàn)自己，把自己的想法強(qiáng)加給他人，讓他人按照自己的思路去回答，這樣很難達(dá)到采訪的目的。<b style="color:rgb(176, 79, 187);">我們常說的溝通，其實(shí)是一個(gè)雙向交流的過程，也就是雙方就某個(gè)話題交換信息，如果采用的只是簡單疑問句，事實(shí)上只有單方在表達(dá)自己的想法，而并沒有達(dá)到溝通的目的——交換信息。</b></p> <p class="ql-block">簡單總后一下:</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">首先，說的是營造好的說話氣氛的兩個(gè)技巧，分別是迎合和墊子。</b></p><p class="ql-block">??迎合是需要你通過對方語言中的事實(shí)、觀點(diǎn)，根據(jù)合理的邏輯，對對方說的話進(jìn)行補(bǔ)充。</p><p class="ql-block">??墊子則是起到了一個(gè)緩沖的作用，能緩和談話雙方的關(guān)系。我們要學(xué)會贊揚(yáng)問問題的人，同時(shí)也要懂得展示自己的處境。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">其次，我們說了利用說話影響他人的方法，主要講了5個(gè)方法：</b></p><p class="ql-block">?1.說話要有次序和層次，次序包括時(shí)間順序、地點(diǎn)順序、人物順序、因果順序，不同的說話順序往往會給人不同的感受。層次就是說講話要有條理和邏輯。</p><p class="ql-block">?2.說話的內(nèi)容要有細(xì)節(jié)，如果光有事實(shí)，沒有細(xì)節(jié)，這樣無法讓對方深刻體會到你要表達(dá)的事實(shí)，有細(xì)節(jié)更能打動(dòng)人。</p><p class="ql-block">?3.學(xué)會使用工具來強(qiáng)化重要信息，來傳達(dá)你想讓別人記住的東西，不僅僅只靠簡單地說一遍，還要學(xué)會使用視覺化、形象化的工具。</p><p class="ql-block">?4.提前制約，在對方?jīng)]有說出來之前，就先說出對方想要說的話，在交談之前，你率先說出了對方想要說的話，你的觀點(diǎn)、想法就容易得到對方的認(rèn)可。</p><p class="ql-block">?5.掌握主導(dǎo)，站在更高的角度看待問題，不要就事論事，而是要將對方的思考引到更高層的觀念上，采用這個(gè)方法，可以影響更多的人。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">最后是提升訓(xùn)練說話能力的兩個(gè)工具:</b></p><p class="ql-block">??一個(gè)是制作一副特殊的撲克牌，在背面寫上詞語，練習(xí)者隨意抽取一張牌，并用牌上的詞語進(jìn)行造句，時(shí)間控制在30秒內(nèi)，并采用一問一答的形式，逐步提升自己的說話能力。??另一個(gè)就是學(xué)會看圖說話，30秒內(nèi)提出最少10個(gè)問題，而這10個(gè)問題當(dāng)中，至少要有5個(gè)是復(fù)雜疑問句。這5個(gè)復(fù)雜疑問句可以遵循 4W1H 的原則，針對一幅畫，分別從何地、何時(shí)、何人、做什么、將會如何5個(gè)方面入手，鍛煉自己提出復(fù)雜疑問句的能力，從而提高自己的說話能力。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">?2?5?2，你記住了嗎？</b></p>