<p class="ql-block">崔東明，北京二隊七組一名列車值班員，也是一名共產(chǎn)黨員，他熱愛本職工作，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，用熱情的服務(wù)贏來了旅客的肯定。面對旅客退票、改簽以及需要報銷憑證等一些疑問，他總是耐心地為旅客做好解答。遇見老幼病殘孕等特殊重點旅客時，他會盡力協(xié)調(diào)，為他們安排合適的鋪位和座席，滿足旅客在乘車過程中的需求。</p> <p class="ql-block">每一趟的乘務(wù)中，他都是主動下車廂為旅客辦理補(bǔ)票。學(xué)生返?？土鞲叻迤跁r，碰到資質(zhì)不符的學(xué)生票時，他及時向?qū)W生旅客解釋，關(guān)于學(xué)生票購買以及使用的規(guī)則，并對后續(xù)可以退票的旅客做好解釋說明工作。崔東明說：“經(jīng)營創(chuàng)效不是一個人的事，而是全車班的事，一個人的力量是有限的，只有大家都行動起來，才能把工作做好”。每到一個區(qū)段，他就和硬座車廂乘務(wù)員一起下車廂去查驗車票，如有剩余鋪位，就為有需求的旅客辦理補(bǔ)臥手續(xù)，在他的帶領(lǐng)下，班組全員心往一處想，勁往一處使，共同努力，做好了增運增收工作。</p> <p class="ql-block">作為一名黨員，崔東明始終以“急旅客所急，為旅客所想”，在自己平凡的工作崗位上，全心全意為旅客服務(wù)，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，</p><p class="ql-block">在這次乘務(wù)中，16號車廂一名旅客焦急的來到列車長辦公席，正在工作的崔東明看到這位旅客焦急的樣子，熱情的問這位旅客:“先生你好，有什么事需要幫助你的”？這位先生說:“我剛接到家里電話，說家里有急事，讓我買今天的票趕快回家，我現(xiàn)在在車上不知道該咋辦，我沒有從手機(jī)上買過票，也不會買，我想求助你們列車工作人員，幫幫我，我怎樣才能買上回家的票，家里有急事，我太著急了”！崔東明聽完旅客的訴說，一面安慰旅客，一面說:“先生，您不要著急，我來教您在手機(jī)上訂票”，崔東明一面拿手機(jī)操作，一面給他講解如何購買電子車票，在崔東明的幫助下，這位旅客順利的買到了回家的車票，他感激地對催東明說:“謝謝您的幫助，我不但買上了車票，您還教會了我在手機(jī)上買電子車票，太感謝您了”！</p> <p class="ql-block">春運過后的客流依然很大，為了免去旅客來回奔波補(bǔ)票，崔東明就頻繁下車廂為旅客辦理補(bǔ)票手續(xù)，每日都需要來回在車廂里行走幾萬多步，甚至連續(xù)3個小時都需要站著補(bǔ)票。當(dāng)看到車廂里老人小孩特別多時，崔東明總是在想盡辦法，有針對性、有重點地為他們提供服務(wù)，積極為老年人和帶孩子的旅客調(diào)整下鋪，盡可能的方便重點旅客。</p><p class="ql-block">崔東明說:“作為班組的一名黨員，我不但要做好自己的本職工作，還要主動按照列車長的指示，管理好班組，落實好各項工作要求。遇到突發(fā)事件時，更要協(xié)助好列車長妥善處置。這樣才是一名合格的黨員、稱職的列車值班員”。</p> <p class="ql-block"> 通訊員:北京二隊楊麗</p>