<p class="ql-block"> 2023年2月某日，我行一對公客戶的法人到我網(wǎng)點對公柜臺辦業(yè)務，在柜員與客戶的交流中，發(fā)現(xiàn)客戶正在點擊某鏈接支付“守信承諾”費，立即引起了柜員的警覺，提示客戶可能是電信詐騙，阻攔了客戶付費，并立即報告網(wǎng)點經(jīng)理。</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)點經(jīng)理經(jīng)過與客戶詳細交流，了解到客戶收到了一條“企業(yè)信用管家”發(fā)送的短信，短信中準確寫出了客戶的企業(yè)名稱，稱該企業(yè)的《2023年守信承諾書》還未簽署，請客戶登錄某網(wǎng)址簽署，當客戶點開鏈接后，便出現(xiàn)了輸入銀行卡號、銀行卡密碼的訂單收費頁面，網(wǎng)點經(jīng)理勸客戶不要再點開鏈接，隨后在網(wǎng)上查詢出多個政府部門聯(lián)系方式，并詢問政府部門是否有相關收費項目，經(jīng)確認沒有守信承諾書的簽署項目后，便向客戶耐心解釋，勸導客戶以后不輕易點擊不明鏈接，保護好個人信息。</p><p class="ql-block"> 事后，客戶非常感謝我行工作人員的認真負責，及時阻止了電信詐騙。</p> <p class="ql-block">案例啟示：</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 電信網(wǎng)絡詐騙的方式層出不窮，</span>在日常工作中，新津支行營業(yè)部一直認真執(zhí)行反賭反詐工作的安排，通過晨會夕會認真組織學習人行、省分行的各種風險案例，提升員工的防賭防詐本領。同時，加強對客戶金融知識的宣傳，讓客戶提高自身風險意識，保護了客戶信息安全，維護了客戶的合法權益，筑牢反詐工作的防火墻。</p>