黃河街道：“三度”服務(wù)暖民心

黃河街道宣傳辦

“真是太感謝你們了，沒想到你們不僅服務(wù)細(xì)心周到，還能幫忙辦理區(qū)級(jí)部門的業(yè)務(wù)，省下我來回跑了，真是太感謝你們了！”黃河街道宋大哥拿著辦好的業(yè)務(wù)單感動(dòng)地說。2022年5月27號(hào)下午，宋大哥來黃河街道便民服務(wù)大廳辦理注銷營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)。由于街道沒有辦理道路運(yùn)輸許可證注銷的權(quán)限，導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以辦理。這時(shí)，大廳工作人員主動(dòng)“幫辦代辦”，多方聯(lián)系了區(qū)審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人予以解決。最終，在工作人員的努力下，通過郵寄方式幫業(yè)戶完成了道路運(yùn)輸許可證的注銷，感動(dòng)地宋大哥連連稱謝，而這只是黃河街道便民服務(wù)大廳服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。今年以來，黃河街道便民服務(wù)大廳進(jìn)一步深化“為民、便民、親民”服務(wù)意識(shí)，不斷提升為民服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，積極“幫辦代辦”，做到了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)受理效能化、服務(wù)過程親情化、服務(wù)方式多樣化，受到了群眾的一致贊揚(yáng)和好評。 幫辦代辦“有速度” 　　近年來，街道便民服務(wù)大廳圍繞不同服務(wù)對象的需求，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)舉措，推出“幫辦代辦”服務(wù)，成立了由大廳主任帶頭，全體窗口工作人員參與的“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)。通過黨員干部、業(yè)務(wù)骨干走出后臺(tái)、靠前服務(wù)，融入到辦事群眾中，實(shí)時(shí)進(jìn)行政策解答、資料預(yù)審、幫辦代辦、跟蹤辦理等精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，踐行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等服務(wù)理念，主動(dòng)為群眾服務(wù)，通過“一次辦”“一窗辦”“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”等方式，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。 　　便民服務(wù)中心主任趙芳表示，“幫辦代辦”服務(wù)是服務(wù)中心在開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等系列特色服務(wù)基礎(chǔ)上，延伸的一項(xiàng)新型現(xiàn)場服務(wù)。這項(xiàng)特色服務(wù)已在大廳全面推行，也成為登記工作的常態(tài)化服務(wù)模式，幫辦代辦讓服務(wù)既“幫”出溫暖，又“代”來方便，切實(shí)提升辦事群眾的幸福感和獲得感。 　　設(shè)立商事登記窗口，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，以全程電子化辦理為基礎(chǔ)，以智能化審批為核心，以急速辦理登記注冊為目標(biāo)，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，充分激發(fā)市場活力。 便民服務(wù)“有溫度” 　　街道便民服務(wù)大廳在辦好政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，積極拓展工作思路，綜合群眾實(shí)際需求，打造“便民服務(wù)角”，為前來站點(diǎn)的群眾提供及時(shí)、快速、周到的便民服務(wù)，讓大家在感受政務(wù)服務(wù)“加速度”的同時(shí)，也切實(shí)體會(huì)到便民服務(wù)“有溫度”。目前，便民服務(wù)中心功能齊全，配備LED屏幕、觸摸一體機(jī)、一機(jī)雙屏等設(shè)備，使業(yè)務(wù)受理全流程做到透明化、可視化、公開化，事項(xiàng)審批的全部環(huán)節(jié)做到可觀測、可追溯、可監(jiān)督。為全面打造便民、惠民、利民的多元服務(wù)體系，除飲用水、老花鏡、應(yīng)急雨具等常規(guī)用品外，還新增了血壓儀、針線包、手機(jī)充電、應(yīng)急電話等多項(xiàng)便民服務(wù)，設(shè)置了母嬰室，辦事指南、政策折頁等宣傳資料也方便居民隨手可取。在炎熱的夏季，服務(wù)角不僅可成為居民看書讀報(bào)的休憩之地，也可成為戶外工作人員飲水歇腳的庇護(hù)之所，便民“小角落”可發(fā)揮“大功能”。 　　咨詢臺(tái) 　　休息區(qū) 　　辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。 　　母嬰室 　　便民設(shè)備 一線落實(shí)“有力度” 　　“太感謝民政所的同志們了，一次次為了我的低保跑前跑后，解決了我的生活難題，也給了我活下去的勇氣?！瘪R家村的馬大爺身患重疾，和患有精神疾病的兒子相依為命，生活非常困難。民政所工作人員了解情況后，立即入戶走訪，為他們辦理了低保，解決了他們的燃眉之急。近年來，為了做好便民服務(wù)工作，便民服務(wù)大廳全面規(guī)范和加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)工作，加大村級(jí)人員培訓(xùn)力度，最大限度開展便民服務(wù)。同時(shí)，民政、醫(yī)保、衛(wèi)健辦、人社、退役軍人、殘聯(lián)等部門定期下村，進(jìn)門入戶開展殘疾人回訪、低保戶審查、退役軍人服務(wù)等工作，讓群眾在家里享受到周到細(xì)致的服務(wù)，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)。 　　定期召開醫(yī)保方桌會(huì)，廣泛醫(yī)保政策、解答群眾疑問，確保政策惠及于民。 　　北李村人劉大姐為肢體二級(jí)殘疾，2022年殘聯(lián)為其適配右大腿假肢，并在2022、2023年度兩次上門為她辦理殘疾人保險(xiǎn)，減輕她醫(yī)療經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，每次工作人員去，劉大姐都熱情地握著工作人員的手表示感謝：“太感謝你們了，一次次的為我的事上門服務(wù)，真是太貼心了?！?lt;/p> 　　定期走訪貧困戶、困難家庭、退役軍人家庭、計(jì)生獎(jiǎng)扶家庭。 　　利用農(nóng)村大集發(fā)宣傳單等形式宣傳社保政策。