<p class="ql-block">? ? ? ? 為進一步推進客服業(yè)務精細化管理工作，認真落實“大指揮”工作理念，快速實現(xiàn)指揮調度職能的轉變，3月16日至3月21日客服分中心開展了指揮調度應急模擬演練活動。</p> <p class="ql-block">? ? ? ? 本次演練采取無腳本、無方案，由模擬人員報警的方式進行，圍繞高速公路發(fā)生重大交通事故，且造成交通阻斷為演練背景，設計三個演練案例，為增加演練難度，將事故地點均設置在互通位置，重點考驗參演人員對轄區(qū)路網的掌握程度，做到“快速反應、科學指揮”。為確保演練達到實戰(zhàn)效果，演練案例未向參演人員公布，演練全程按照日常調度流程進行，各班組每名同志均演練不同案例，參演人員對接警調度、平臺填報、信息上報、情報板發(fā)布等工作分工明確，配合默契，各項工作流程有條不紊地進行。</p> <p class="ql-block">? ? ? ? 每場次演練結束，由點評人員對演練過程進行點評，指出指揮調度過程中存在的問題與需改進的地方。一是梳理指揮調度流程的合理性，對于不同類型的突發(fā)事件要靈活處理，一切以司乘生命安全為首要條件；二是準確掌握轄區(qū)路網情況，熟知各路段互通位置與設計路線，做到精準管制、分流；三是保證信息采集準確、全面，根據(jù)事件內容分析影響程度，為領導決策提供準確依據(jù)；四是加強對內、對外溝通協(xié)調能力，實現(xiàn)多方聯(lián)動，有效處置；五是克服緊張心理，遇事冷靜、沉穩(wěn)，充分發(fā)揮專業(yè)技能。</p> <p class="ql-block"> 本階段演練已經圓滿結束，通過演練達到了練兵、強兵目的，受通化轄區(qū)車流量影響，屬段發(fā)生的突發(fā)事件較少，為彌補指揮調度技能短板，通化客服分中心日后將持續(xù)開展模擬演練活動，從而快速提升客服人員指揮調度能力，不斷激發(fā)客服人員對工作的熱情，體現(xiàn)自身存在的重要價值，為突發(fā)事件指揮調度工作打下堅實基礎。</p>