<p class="ql-block">為提高家寬服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)察右后旗分公司堅(jiān)持以客戶需求為中心，以客戶感知為導(dǎo)向，多舉措提高家寬滿意度。</p><p class="ql-block"> 高度重視，強(qiáng)化服務(wù)能力。圍繞全方位、全過(guò)程、全體裝維參與的服務(wù)體系，推動(dòng)裝維人員服務(wù)意識(shí)由思想重視轉(zhuǎn)化為行動(dòng)重視。針對(duì)短板問(wèn)題提出解決方案，制定考核辦法、責(zé)任到人，制定不同的后期服務(wù)措施有效提升客戶滿意度。</p><p class="ql-block"> 提升能力，專(zhuān)人解決問(wèn)題。在每天晨會(huì)中，對(duì)裝維人員進(jìn)行服務(wù)能力提升訓(xùn)練，要求以自身優(yōu)異的服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感知。同時(shí)提升裝維人員處理問(wèn)題技巧，對(duì)客戶反映的家寬問(wèn)題制定跟蹤處理臺(tái)賬，專(zhuān)人回訪跟蹤，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題。</p><p class="ql-block"> 深化運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展寬帶義診、10分滿意等您來(lái)評(píng)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與，持續(xù)為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"> 察右后旗分公司將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)用戶家庭寬帶使用感知。</p> <p class="ql-block">尊敬的烏蘭察布移動(dòng)用戶，如果你有網(wǎng)絡(luò)上面的問(wèn)題，請(qǐng)您撥打以下熱線電話，我們將第一時(shí)間為您提供網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)屬服務(wù)！</p><p class="ql-block">無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話：15048401222</p><p class="ql-block">寬帶服務(wù)電話:14747470086</p><p class="ql-block">如您接到滿意度調(diào)研電話，期待您“10分”評(píng)價(jià)，您的10分滿意是對(duì)我們最大的認(rèn)可！</p>