長(zhǎng)白街道靖宇家園物業(yè)故事

杭坤

靖宇家園業(yè)主：您們好！很榮幸在這里向全體業(yè)主匯報(bào)本人接任(上海文化銀灣物業(yè)管理有限公司靖宇家園項(xiàng)目)一年以來(lái)的服務(wù)理念與工作質(zhì)量簡(jiǎn)要介紹！ 首先，感謝上海文化銀灣公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任和支持！2022年6月在疫情全面放開(kāi)，上海大都市恢復(fù)和諧生活后，我便接過(guò)前任領(lǐng)導(dǎo)的重?fù)?dān)繼續(xù)為服務(wù)而努力……這一年來(lái)，靖宇家園物業(yè)能在疫情放開(kāi)第一時(shí)間，迅速恢復(fù)到常規(guī)準(zhǔn)確操作服務(wù)體系中，來(lái)自于區(qū)、街道、居委各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助！領(lǐng)導(dǎo)們都是百忙中來(lái)到靖宇這個(gè)代表長(zhǎng)白街道形象的標(biāo)桿小區(qū)，看看我們對(duì)業(yè)主的安全服務(wù)保障是否到位，是否合理，政府對(duì)人民的關(guān)心永遠(yuǎn)沒(méi)有停止過(guò)……這也讓做為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)必須有良好的心態(tài)去服務(wù)好本質(zhì)工作，讓業(yè)主做到真正的安居樂(lè)業(yè)，和諧小區(qū)，從物業(yè)服務(wù)開(kāi)始…… 全體業(yè)主們，靖宇家園優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持每周一次管理干部例會(huì)，把上周服務(wù)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，對(duì)于未解決，解決有異議的情況進(jìn)行登記復(fù)核，安排本周工作內(nèi)容，同時(shí)對(duì)上周員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行總結(jié)，差的要予以警告說(shuō)明！從而提高服務(wù)質(zhì)量！ 靖宇家園始終以安全為核心理念，小區(qū)的消防就是我們賴(lài)以生存的生命線(xiàn)，沒(méi)有消防絕對(duì)安全就沒(méi)有生活的一切，作為一名退伍老兵更深知問(wèn)題的嚴(yán)重程度！消防是經(jīng)理親自主抓工作，下圖圖片只是代表性而已，靖宇物業(yè)管理處可以說(shuō)消防是每天都在不同的場(chǎng)合去查驗(yàn)，真正的做到小區(qū)內(nèi)，走一路查一路，靖宇家園的消防絕對(duì)是過(guò)硬的，因?yàn)槲覀冇幸恢Ф檬褂煤凸芾淼年?duì)伍配上工程管理老專(zhuān)家，消防設(shè)備十七年，高層消防末端出水壓力依然符合國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)，樓層消防啟動(dòng)按鈕全部靈敏，是我們專(zhuān)業(yè)維保師傅的辛勤功勞，消防泵房管理是楊浦區(qū)可以排在前茅的，真正做到人機(jī)結(jié)合，防消結(jié)合！常態(tài)管理！區(qū)應(yīng)急管理局領(lǐng)導(dǎo)和街道領(lǐng)導(dǎo)每次蒞臨都是靖宇家園的消防泵房！有了安全，才有我們賴(lài)以生存空間！才能更好的專(zhuān)注于服務(wù)生活！服務(wù)業(yè)主！ 靖宇家園的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及常規(guī)檢查，工程師傅們已形成良好工作習(xí)慣，對(duì)設(shè)備聽(tīng)其聲，摸感受，聞味道，看現(xiàn)象，做到了專(zhuān)業(yè)服務(wù)設(shè)備管理！ 靖宇家園工程師傅可不是單一的工程，符師傅16年來(lái)堅(jiān)守崗位，對(duì)小區(qū)每一處管線(xiàn)，每一處管道，了如指掌，同時(shí)業(yè)主們的維修也是萬(wàn)花筒般的服務(wù)體現(xiàn)出了符師傅的十八般才藝……這樣的師傅不僅技術(shù)好，對(duì)于業(yè)主維修也積極響應(yīng)，幾乎15分鐘中全部到場(chǎng)查看問(wèn)題，這也是我們物業(yè)賴(lài)以生存的一部分吧，認(rèn)真維護(hù)工程質(zhì)量，讓業(yè)主不再為家中“工程”再鬧心！ 靖宇家園管理處平時(shí)還要巡視16年之久的小區(qū)公共和共用設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，我們都是一個(gè)“萬(wàn)能手”只有發(fā)現(xiàn)不到的，沒(méi)有處理不了的，此話(huà)有些大，但是我們堅(jiān)持“方法總比困難多”的生存法則堅(jiān)持下來(lái)了！ 靖宇的保潔隊(duì)伍是一支王牌隊(duì)伍，也是16年如一日，堅(jiān)持常規(guī)、普通、高效的、細(xì)致的工作效率，對(duì)小區(qū)按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)待……管理處也是一周不少于兩次的抽查樓道，樓頂，地下空間，邊邊角角！對(duì)于特殊情況也是合理安排和部署其它有效工作，凡是業(yè)主能提出來(lái)的問(wèn)題，盡可能的與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，處理完美。必定我們是服務(wù)為主題的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們的業(yè)主回家，不能再讓我們的業(yè)主再受到“家”中的委屈！我們做為靖宇的大管家，一定讓業(yè)主舒心，開(kāi)心，安心的生活！ 靖宇家園的停車(chē)是多少人“羨慕”的，多少走過(guò)路過(guò)的，對(duì)小區(qū)的停車(chē)管理，表示出不可思議的聲音……為什么呢，住在靖宇家園的業(yè)主都知道，靖宇家園的業(yè)主，對(duì)于保安的看法就像一家人一樣！我們保安隊(duì)伍是做出來(lái)，只要是業(yè)主的需求，我們就能想盡辦法解決掉，哪怕沒(méi)有位置，停在馬路上，我們依然能讓業(yè)主安心休息安心生活……7年以來(lái)，靖宇的車(chē)輛越來(lái)越多，大家在默契中和諧生存，我們安保盡力協(xié)調(diào)，按照彼此的誠(chéng)信開(kāi)展了長(zhǎng)期有效的文明停車(chē)！所謂文明就是我們安保認(rèn)真接待每一部業(yè)主的車(chē)，按照僅有的車(chē)位，讓我們辛勤的業(yè)主不會(huì)在小區(qū)有堵車(chē)，有焦慮，保證到點(diǎn)發(fā)車(chē)，安全出行！停車(chē)場(chǎng)里有無(wú)數(shù)個(gè)故事，就有著我們服務(wù)的無(wú)數(shù)身影，默默的堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守職責(zé)！ 在我們生活中，大家安居樂(lè)業(yè)，可是服務(wù)行業(yè)卻有著很多體系責(zé)任！業(yè)主裝修是我們經(jīng)常遇到的事情，但是我們管理處有成熟的管理體制，從業(yè)主和裝修公司的登記、裝修申請(qǐng)表、簽約告知事項(xiàng)書(shū)、定期巡視檢查、直到工程結(jié)束！管理處有工程巡視，管理員巡查，安保巡視，確實(shí)做到認(rèn)真監(jiān)督，認(rèn)真負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求！一例例，觸目驚心的違規(guī)操作，讓我們必須堅(jiān)持原則守住立場(chǎng)……安全與我同行，讓業(yè)主安心！ 靖宇家園安全是頭等大事，消防第一，電梯良好的運(yùn)行也是必須完善的管理，2022年我接任物業(yè)后第一時(shí)間對(duì)電梯維保單位進(jìn)行更換，多年來(lái)，前期維保只能說(shuō)運(yùn)行常態(tài)話(huà)，不能主動(dòng)提前預(yù)判故障和認(rèn)真長(zhǎng)期有效日常保養(yǎng)維護(hù)，新接管電梯維保公司，在入場(chǎng)后就能夠迅速進(jìn)入狀態(tài)，認(rèn)真打理基礎(chǔ)配件，對(duì)小的問(wèn)題及時(shí)預(yù)判，哪怕一個(gè)“限位器”都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)用手去波動(dòng)一下，看看是否靈敏，轎廂上的衛(wèi)生可想而知，密閉的空間大量的灰塵，可是我們的維修師傅帶上了常規(guī)工具“吸塵器”“吹風(fēng)機(jī)”“細(xì)毛刷”等家用的五花八門(mén)工具，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)的細(xì)致程度！這也和維修形成了正比，這一年來(lái)小區(qū)22臺(tái)電梯就一臺(tái)電梯有過(guò)機(jī)器故障引起停梯維修。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于前幾年維修率，更低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)維修率，這就是日常保養(yǎng)的重要性，一月兩次的常規(guī)保養(yǎng)必須做好，我們管理處也是經(jīng)理，工程，管理員分別監(jiān)管，不定時(shí)檢查，以前是抽查，現(xiàn)在是普查，必須全部設(shè)備完好合格！服務(wù)做的是良心工程，必須為業(yè)主全心全意的服務(wù)！才能得到業(yè)主更多的理解和支持！下步我們還要繼續(xù)改造紅外感光閉門(mén)器，對(duì)轎廂燈光調(diào)整統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！美麗家園需要細(xì)微的改變！ 做為物業(yè)服務(wù)，小區(qū)房子的年久產(chǎn)生的問(wèn)題會(huì)足部發(fā)展出來(lái)，有近18年的房子，在所難免會(huì)有墻面滲水，樓角發(fā)霉，等房屋外墻引起的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)在業(yè)主反映的同時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)定性，匯報(bào)外墻維保單位，根據(jù)情況做出相應(yīng)解決方案，讓業(yè)主安心放心。外墻維保單位確實(shí)服務(wù)多年，做到了質(zhì)量第一，服務(wù)第一，得到了廣泛業(yè)主好評(píng)！靖宇的每一支專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都那么優(yōu)秀，秉承著服務(wù)永遠(yuǎn)是態(tài)度決定一切的思想去追求認(rèn)真工作！ 美麗的家園，美麗的風(fēng)景，靖宇的一年四季美如畫(huà)，前幾期管理處都只做了風(fēng)景小視頻，更多的業(yè)主也是攝影愛(ài)好者分享了各自的佳作，靖宇一年四季有花，常年綠色昂然，生機(jī)勃勃，園藝師傅用心規(guī)劃和修剪，長(zhǎng)期的維護(hù)更是小心翼翼的呵護(hù)每一處風(fēng)景！定期修剪，打草，打藥！去年底也是進(jìn)行了一次大修剪，來(lái)年我們要申報(bào)回縮修剪了……大型樟樹(shù)必須予以小區(qū)內(nèi)控制！管家就要管好每一片綠地！讓自然美展現(xiàn)在全體業(yè)主的面前，帶來(lái)長(zhǎng)期的大自然氧吧…… 靖宇管理處開(kāi)展：1??每半年一次的洗水箱，每季度的水質(zhì)化驗(yàn)，都有檢測(cè)報(bào)告也定期按時(shí)張貼！2??2021年年底小區(qū)滅火器年份到期，也按消防管理規(guī)定更換新的氣瓶！3??電梯的制動(dòng)器和電梯年檢一年一次已經(jīng)落實(shí)完成檢驗(yàn)，而且電梯保養(yǎng)得當(dāng)，國(guó)家特檢部門(mén)給予了很高評(píng)價(jià)，同時(shí)壽命周期也會(huì)延長(zhǎng)……4??靖宇家園業(yè)委會(huì)也近期成立，下步的門(mén)禁，車(chē)位及業(yè)主需求改變的可以及時(shí)聯(lián)系業(yè)委會(huì)為小區(qū)解決實(shí)際問(wèn)題！靖宇會(huì)在長(zhǎng)白街道勇奪服務(wù)第一，感謝靖宇業(yè)主的大力支持，感謝對(duì)本人的支持，物業(yè)收繳率也打破了16年的記錄，2022年物業(yè)費(fèi)在公司規(guī)定的2023年1月10日前達(dá)到了100%！做為物業(yè)負(fù)責(zé)人，只想說(shuō)一句，感謝大家，大家的相信就是以后物業(yè)服務(wù)的態(tài)度……我們永遠(yuǎn)樹(shù)立服務(wù)態(tài)度高于一切的思想……把工作做好，把業(yè)主觀系融洽！ 靖宇家園明天更美好！