<p class="ql-block"> 客運一隊K683-6組在圍繞開展站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項整治活動中，能夠提升列車管理，提高個人的素質(zhì)，提升服務(wù)技能。</p> <p class="ql-block">一、備品標識整治，設(shè)備設(shè)施完善</p><p class="ql-block"> 車隊查出本趟車體存在備品標識等問題，班組立即上手整改，郭頌，孟華兩位車長親自上手，組織大家整改，乘務(wù)中，折返站共計整改42條問題，不能立即整改需要更換的，聯(lián)系對組及時更換，問題不滯留，得到快速的解決，確保列車質(zhì)量。針對三乘檢查出的問題，及時和檢車長溝通修復(fù)，問題不等不靠。</p> <p class="ql-block">二、學(xué)習(xí)服務(wù)正反面典型，提升素質(zhì)，落實作業(yè)標準，整齊劃一。</p><p class="ql-block">5.19國鐵電視電話會議精神，長沙站職工服務(wù)忌語造成不好的影響，段，車隊也一直堅持班組學(xué)習(xí)話術(shù)，學(xué)習(xí)文明用語，切實提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，班組車長郭頌利用大家折返站公寓休息時間，組織座談討論并就如何提升服務(wù)質(zhì)量，大家暢所欲言，達到共識，意識到和旅客說好每一句話的重要性，讓旅客滿意而歸是我們終極追求，吸取長沙站職工不好好說話造成不良影響事情發(fā)生，通過對講機里說好每一句話，落實作業(yè)標準，有對講指揮也有對照指揮進行檢查落實，提升每一個作業(yè)的細節(jié)。</p> <p class="ql-block">乘務(wù)員趙月明發(fā)言：學(xué)習(xí)服務(wù)用語在于堅持，我們接觸旅客，必須把握好語言關(guān)，三思后行，說好每一句話，讓旅客滿意而歸，體現(xiàn)出京大線濱城玫瑰服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)忌語，免開尊口，從說話開始，做一個對旅客和顏悅色，服務(wù)得體，落落大方的客運工作者</p><p class="ql-block">她的發(fā)言得到了大家的認可！鼓掌</p> <p class="ql-block"> 王欣發(fā)言：長沙站職工服務(wù)忌語造成不好的影響，我認為乘務(wù)員的服務(wù)工作從本質(zhì)上來說，代表的是一種人際交往關(guān)系。需要擁有一個正面的積極的心態(tài)，體現(xiàn)“正能量”。乘務(wù)員的態(tài)度在為旅客服務(wù)過程中占了首要地位，我們可以試著換位思考一下，從旅客的角度出發(fā)，如果我是旅客，我希望可以得到一個什么樣的服務(wù)？每一個乘務(wù)員都要學(xué)會說話的藝術(shù)，跟老年旅客的溝同、跟兒童旅客的溝通、乃至跟情緒不穩(wěn)定旅客等特殊旅客溝通等等，與不同的旅客應(yīng)該使用不同的語言技巧。同時，我們的笑容也是為旅客服務(wù)時候的強大“武器”，沒有人喜歡受到冷漠的對待，沒有人會喜歡呆板無趣的教條式的對話，凡事要“請”字當(dāng)頭，多說“謝謝”。把“五心”服務(wù)理念運用到工作中，讓旅客在乘車途中感受到旅途的愉快，體驗更美好，尤其我是班組最年輕職工，又是既有線團支部書記，更應(yīng)當(dāng)努力爭先做個表率。</p> <p class="ql-block">通過大家踴躍發(fā)言，看到了6組可親可愛職工愿意做好服務(wù)工作，也愿意說好每一句話，爭先做個優(yōu)秀客運人</p> <p class="ql-block">三、班組正能量，傳遞好人好事</p><p class="ql-block">學(xué)習(xí)完長沙站職工不好好說話，造成旅客投訴不好影響，班組迅速開展反思討論，共同研究好的做法，學(xué)習(xí)班組孫佳慧等服務(wù)先進典型，說好每一句話，單程見效果，立竿見影，班組服務(wù)再上新臺階。</p> <p class="ql-block">5月25日K681次，11車軟臥乘務(wù)員孫佳慧為硬臥三名重點旅客調(diào)軟臥，受到旅客高度點贊，</p> <p class="ql-block">5月25日，K681次北京開車，12車乘務(wù)員安旭紅為12車5上盲人做手術(shù)旅客協(xié)助調(diào)鋪，調(diào)到13下鋪，為旅客送去一杯熱水，旅客因手術(shù)未完全恢復(fù)，不能正常休息時，需要墊高枕頭俯臥時，她逐節(jié)找空鋪給旅客拿來了枕頭，只為旅客休息好！旅客很是感動。</p> <p class="ql-block">5月25日，9車乘務(wù)員張曉敏站臺還沒檢票時，她就發(fā)現(xiàn)了一名重點旅客在站臺走，她就及時打開車門，輔助旅客送到了8車，服務(wù)不分車廂，只要是我們車的客人，我們就努力服務(wù)好，張曉敏做法讓班組人認可！</p> <p class="ql-block">5月30日，K683次大連站17車22下鋪上來重點不能獨立行走的旅客，乘務(wù)員李秀娜和李國宏服務(wù)在旅客的身邊，自始至終如一得服務(wù)感動了旅客，說我們的服務(wù)感人心！他倆說我們做了應(yīng)該做的事！</p> <p class="ql-block">K683-6組每個班的好人好事越來越多，我們秉承著“不以善小而不為，不以惡小而為之”，大力正能量發(fā)揮出客運人應(yīng)有的服務(wù)熱情，服務(wù)在千里鐵道線上，讓旅客通過一件件小事或者細節(jié)上體會到我們列車用心服務(wù)，提高服務(wù)技能。在6組在段和車隊的關(guān)心關(guān)愛下，服務(wù)好廣大旅客，內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象，衛(wèi)生備品同步行，全面提升列車質(zhì)量。</p>