<p class="ql-block">近年來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)常會(huì)遇到年老以及行動(dòng)不便的客戶因?yàn)樽陨碓虻讲涣司W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為了持之以恒做好客戶服務(wù)，建設(shè)銀行石河子分行針對(duì)此類特殊情況，采取特事特辦，開通綠色通道提供上門服務(wù)，獲得了廣大客戶群體的一致肯定。</p><p class="ql-block">5月29日下午六點(diǎn)半左右，一名女性客戶來(lái)建行北泉支行咨詢，連永剛在詢問(wèn)詳細(xì)情況后得知，該客戶的老公由于半身癱瘓，需要在醫(yī)院治療報(bào)銷醫(yī)保，但是之前的醫(yī)保繳納在烏魯木齊，石河子市的醫(yī)保報(bào)銷不了，想在石河子建行辦理，由于本人行動(dòng)不便，眼下住院又要報(bào)銷醫(yī)保且沒有辦法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理，在連永剛匯報(bào)給支行長(zhǎng)付俊濤以及營(yíng)運(yùn)主管劉榮建客戶情況后，當(dāng)即表示“客戶這種情況實(shí)在是存在困難，理應(yīng)為客戶提供上門服務(wù)！”</p> <p class="ql-block">經(jīng)與客戶溝通聯(lián)系后，石河子建行北泉支行次日一早便安排了連永剛和客戶經(jīng)理王世宏攜帶智慧寶為其辦理業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block">在辦理社?？〞r(shí)了解到，客戶因?yàn)樽≡河衅惹械霓D(zhuǎn)賬需求，在充分的安全提示后為客戶開通了建行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)詳細(xì)普及了防范電信詐騙以及非法集資的金融知識(shí)。同時(shí)還了解到客戶為個(gè)體工商戶，因不了解銀行業(yè)務(wù)，提到有的客戶到店消費(fèi)時(shí)需用到信用卡進(jìn)行消費(fèi)，工作人員連永剛當(dāng)即介紹了建行聚合碼的功能以及使用方法。</p> <p class="ql-block">勞動(dòng)者港灣是中國(guó)建設(shè)銀行推出的惠民服務(wù)品牌，該品牌面向廣大基層勞動(dòng)者，為其提供細(xì)致周到的貼心服務(wù)，使每一位來(lái)到建行的勞動(dòng)者均都能體會(huì)到家一般的溫暖。建行石河子分北泉支行把“勞動(dòng)者港灣”“建”在兵團(tuán)，為當(dāng)?shù)鼐用褶k理裕農(nóng)通卡，做他們的“護(hù)薪人”；給他們普及金融知識(shí)和提高反洗錢意識(shí)，做他們的“貼心人”；為他們送去溫暖，做他們的“暖心人”，無(wú)不體現(xiàn)著大行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。</p> <p class="ql-block">客戶對(duì)我們工作人員的服務(wù)非常感激：“你們的服務(wù)非常周到，很及時(shí)，幫我們解決了一個(gè)大的難題！”其當(dāng)事人也對(duì)建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工素質(zhì)給予了高度贊揚(yáng)。</p><p class="ql-block">一個(gè)貼心的舉動(dòng)，在解決了客戶的實(shí)際困難的同時(shí)也解決了客戶的潛在需求，也實(shí)實(shí)在在地溫暖了人心。建設(shè)銀行北泉支行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，加大服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善惠民便民措施，樹立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行形象！</p>