提高客戶信任度力求做到零投訴

劉慶德

為進(jìn)一步提高客戶滿意度，提升增強(qiáng)全員質(zhì)量控制意識(shí)。原絲制品車間于2023年5月30日上午8:20分在三樓會(huì)議室，組織原絲制品車間班長(zhǎng)以上人員，召開(kāi)車間質(zhì)量管理提升會(huì)議。 　　會(huì)議由袁主任主持，首先對(duì)第一季度及四月份原絲制品車間生產(chǎn)任務(wù)完成情況匯總分析，并對(duì)大家在成本控制、節(jié)能降耗等方面的成績(jī)和努力付出，做了充分肯定和表?yè)P(yáng)，然后著重對(duì)2023年以來(lái)顧客反饋的問(wèn)題逐一分析講解，了解形成原因，拿出解決措施，如何做好預(yù)防，讓顧客反饋問(wèn)題減少或杜絕。 　　關(guān)于產(chǎn)品污染、異物管控、過(guò)程控制，袁主任做了闡述，從拉絲集束輪、包裝纏繞膜、絡(luò)紗瓷眼等問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明，雨季窗戶的管理，如何預(yù)防蚊蟲(chóng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題舉例說(shuō)明，讓所有的班組長(zhǎng)遇到此類問(wèn)題更清楚明了的執(zhí)行、處理。 最后袁主任對(duì)于巡檢發(fā)現(xiàn)的各類工藝問(wèn)題提出要求，其中人員操作和衛(wèi)生清理占據(jù)了55.21%的比例，這些問(wèn)題將會(huì)存在很大的客戶投訴隱患。問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)率很高，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，如果再重復(fù)出現(xiàn)第一責(zé)任人就是當(dāng)班班長(zhǎng)。工作講的是團(tuán)隊(duì)精神，作為班長(zhǎng)不能技術(shù)好管理差，針對(duì)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望各個(gè)班長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)提升。 　　通過(guò)此次會(huì)議，原絲制品車間全體班組管理人員有了更高的控制意識(shí)，我們將更進(jìn)一步從細(xì)節(jié)著手，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供更滿意的產(chǎn)品！