<p class="ql-block">隨著老齡人口的增加，客戶對于服務(wù)的需求也在逐漸轉(zhuǎn)變。天津銀行北京東城支行一直努力在“老年視角”“老年思維”上下功夫，一方面根據(jù)老年客戶需求不斷完善老年客戶服務(wù)設(shè)施；另一方面，在服務(wù)力度上不斷傾斜，工作人員作為“移動(dòng)的服務(wù)器”，讓“老齡化”和“數(shù)字化”碰撞出時(shí)空縮減的浪漫，而非無法逾越的鴻溝。</p> <p class="ql-block">“雙向奔赴”更顯適老服務(wù)的意義。天津銀行北京東城支行在嘗試解決老年人臨柜辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)時(shí)，將重點(diǎn)放在了老年人行動(dòng)方便與否和電子化辦理業(yè)務(wù)是否存在難度上。最近“走出去”的上門服務(wù)，就得到了不錯(cuò)的反饋，得到了老年客戶的認(rèn)可。</p> <p class="ql-block">堅(jiān)持“兩條腿”走路更顯關(guān)懷溫情。讓老年客戶群體感受到科技賦能后的銀行服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行，做到智能化普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。明確要保留傳統(tǒng)服務(wù)場景，主要包括老年人出行不便需上門服務(wù)、特殊原因無法人臉識別需用原始業(yè)務(wù)操作方式。在業(yè)務(wù)辦理效率方面要求“一次辦好”，切實(shí)提高了老年客戶的幸福感、安全感。</p>