長(zhǎng)治市公安局潞城分局交通警察大隊(duì)車(chē)輛管理所：一窗通辦解難題，服務(wù)群眾暖民心

望月懷遠(yuǎn)

? ? ?車(chē)管所的業(yè)務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，一聲貼心的問(wèn)候、一句專(zhuān)業(yè)的解答、一次高效的服務(wù)，就能搭起一座與群眾溝通的橋梁。近年來(lái)，長(zhǎng)治市公安局潞城分局交通警察大隊(duì)車(chē)輛管理所堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范管理和便民親民為抓手，不斷密切警民關(guān)系，把車(chē)管服務(wù)窗口打造成了增進(jìn)警民互信、展示交警形象的新視窗，車(chē)駕管業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)連年上升。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 黨建引領(lǐng)鑄警魂? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 激發(fā)擔(dān)當(dāng)增活力?????????近年來(lái)，長(zhǎng)治市公安局潞城分局交警大隊(duì)車(chē)管所始終堅(jiān)持把黨建工作放在重要位置，充分發(fā)揮黨建核心引領(lǐng)作用，以黨員骨干為核心、全體民輔警為基礎(chǔ)，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、橫向聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的黨建工作格局，深入開(kāi)展“黨建為民”“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，在圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾重大任務(wù)落實(shí)中切實(shí)推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)深度融合，不斷把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為靠前一步、主動(dòng)作為的動(dòng)能和效能。????????潞城車(chē)管所以“黨建為民”創(chuàng)建活動(dòng)為指引，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展“黨員當(dāng)先鋒、人人是旗幟”活動(dòng)。車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)工作日都在服務(wù)大廳值班，并挑選黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的民警和輔警設(shè)立“黨員先鋒崗”。所有民輔警都將親民、愛(ài)民理念融入到了換牌、換證、年檢等窗口服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將微笑服務(wù)、人性化服務(wù)理念滲透到了日常工作的每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)中，真正做到微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，車(chē)管大廳共設(shè)立6個(gè)服務(wù)窗口，每年受理業(yè)務(wù)量約1萬(wàn)多筆，群眾滿(mǎn)意率100%，有責(zé)投訴為“零”。???????通過(guò)推行“實(shí)體式”陣地建設(shè)，潞城車(chē)管所采取品牌標(biāo)識(shí)上墻、窗口顯著位置懸掛標(biāo)識(shí)、設(shè)立黨建品牌宣傳欄等形式，搭建實(shí)體黨建品牌文化載體，營(yíng)造可觀可感的氛圍；抓好“軟實(shí)力”氛圍熏陶，開(kāi)展“我是黨員、我該怎辦”主題活動(dòng)，激發(fā)黨員擔(dān)當(dāng)作為新活力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 多措并舉建平臺(tái)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 高效服務(wù)無(wú)縫隙????????走進(jìn)長(zhǎng)治市市公安局潞城分局交警大隊(duì)車(chē)管所，服務(wù)大廳窗明幾凈，工作人員統(tǒng)一著裝，各司其職，秩序井然。近年來(lái)，潞城車(chē)管所服務(wù)大廳的便民椅、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、微車(chē)管等便民服務(wù)硬件設(shè)施，為群眾提供了更加舒適的環(huán)境和辦事體驗(yàn)。在大廳入口處設(shè)置“導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)”，每天都有兩名值日民警值守，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，提供咨詢(xún)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾解疑答惑。????????此外，車(chē)管所還整合交管12123APP線上服務(wù)，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)搬至線上掌端，讓群眾足不出戶(hù)就能辦理各種業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)3千余筆。除了方便群眾辦理業(yè)務(wù)以外，提高業(yè)務(wù)辦理效率外，車(chē)管所還進(jìn)一步拉近與群眾之間的距離，通過(guò)依托微信公眾平臺(tái)等載體，講解駕駛技巧、宣講法律法規(guī)，展示車(chē)管動(dòng)態(tài)、回饋民意需求，有效拉近警民距離，樹(shù)立車(chē)管服務(wù)親民化的良好風(fēng)尚。 ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一窗通辦新模式? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?溫馨服務(wù)暖民心????????通過(guò)硬件標(biāo)準(zhǔn)化，潞城交警大隊(duì)車(chē)管所實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。通過(guò)歸并整合受理、制證等窗口，設(shè)立綜合受理窗口，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“只跑一趟腿”的目標(biāo)。車(chē)管所將服務(wù)大廳值班室作為所長(zhǎng)的辦公室、黨員的工作陣地，每日由黨員值班；設(shè)立“第一窗口”，及時(shí)處理各類(lèi)疑難問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)投訴，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)有人管、有答復(fù)、有結(jié)果，讓每一名群眾都帶著滿(mǎn)意離開(kāi)。今年五月，幺某和楊女士到期領(lǐng)換證遇到困難導(dǎo)致無(wú)法完成換證，車(chē)管所民警通過(guò)了解、咨詢(xún)、溝通，成功解決了二位的煩心事。????????通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造“陽(yáng)光車(chē)管”，車(chē)管所明確業(yè)務(wù)辦理流程、紙質(zhì)檔案留存等管理要求，積極建立健全崗位責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范日?？荚u(píng)；建立車(chē)管綜合練兵室，日日學(xué)，周周考，圍繞車(chē)管業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、法律知識(shí)等方面，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)以規(guī)范促標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促提升。????????在嚴(yán)格落實(shí)便民措施的基礎(chǔ)上，潞城車(chē)管所繼為進(jìn)一步深化公安 “放管服”改革，為群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次辦、就近辦、馬上辦”服務(wù)目標(biāo)，在轄區(qū)12個(gè)派出所和4個(gè)交警中隊(duì)開(kāi)通車(chē)駕管業(yè)務(wù)窗口，屆時(shí)在轄區(qū)內(nèi)任意5公里范圍內(nèi)即可辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)把車(chē)管所建在了群眾家門(mén)口。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 比學(xué)趕超樹(shù)標(biāo)桿? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 強(qiáng)化服務(wù)爭(zhēng)一流????????潞城交警大隊(duì)車(chē)管所加強(qiáng)內(nèi)部管理，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿(mǎn)意度等10個(gè)方面進(jìn)行每月精細(xì)化考核，以考核倒逼責(zé)任落實(shí)，激發(fā)隊(duì)伍活力干勁。大力開(kāi)展典型培宣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以身邊優(yōu)秀同志為榜樣，在單位內(nèi)部開(kāi)展“光榮榜”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、超先進(jìn)”的濃厚氛圍。????????潞城車(chē)管所在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、查驗(yàn)窗口等引人注目的位置均設(shè)置了業(yè)務(wù)公示欄，公開(kāi)辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等警務(wù)信息，主動(dòng)打破信息壁壘，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)議。狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求民警、輔警對(duì)待辦事群眾開(kāi)展微笑式服務(wù)，換位思考為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，想方設(shè)法讓每一名辦事群眾都能滿(mǎn)意而歸。????????潞城車(chē)管所還安排專(zhuān)人每日對(duì)業(yè)務(wù)群眾回訪，同時(shí)根據(jù)多渠道投訴平臺(tái)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行收集。明確專(zhuān)人調(diào)查負(fù)責(zé)、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并限期整改落實(shí)到位。