一四五醫(yī)院：聚焦“關(guān)鍵小事” 讓患者少跑腿

LY

為響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）計(jì)劃》，進(jìn)一步改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，一四五醫(yī)院率先行動(dòng)，從患者的角度出發(fā)，創(chuàng)新思路、改善流程、挖掘細(xì)節(jié)、豐富內(nèi)涵，先后推出了一系列舉措，使醫(yī)院就診環(huán)境和流程發(fā)生了巨大變化，讓廣大患者在跨入醫(yī)院的第一步就享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，增加了就醫(yī)舒適體驗(yàn)。 聚焦“關(guān)鍵小事” 讓患者少跑腿 2022年9月開始，一四五醫(yī)院信息化建設(shè)全面升級(jí)，2023年4月開始創(chuàng)新實(shí)施“非急診全面預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)制”、急診 “迎、陪、送”、預(yù)住院等服務(wù)舉措，深入實(shí)施關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)手機(jī)微信網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、多學(xué)科診療高效化、遠(yuǎn)程醫(yī)療常態(tài)化、病案復(fù)印便民化、公共廁所潔凈化八項(xiàng)服務(wù)措施，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。解決好患者就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”，醫(yī)院實(shí)施了“便民就醫(yī)少跑腿”六項(xiàng)舉措。 六項(xiàng)舉措打通就醫(yī)流程 一、提高服務(wù)理念，提供“貼心式”服務(wù) 醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程，大力開展預(yù)約就診服務(wù)，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)(網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng))，推廣使用手機(jī)微信關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)及繳費(fèi)；關(guān)注候診區(qū)及衛(wèi)生間衛(wèi)生，進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，縮短患者在門診的滯留時(shí)間。 二、醫(yī)院在各樓宇大廳、病房、連廊等位置設(shè)置了醒目的標(biāo)識(shí)和門診設(shè)專職導(dǎo)醫(yī)，全面為患者指明就診區(qū)域、臨床科室，可快速到達(dá)診療區(qū)域。 三、會(huì)診、轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)， 醫(yī)院以多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)為依托，安排專職司機(jī)做好急危重癥患者轉(zhuǎn)診工作，暢通轉(zhuǎn)診通道。同時(shí)，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)遠(yuǎn)程會(huì)診、轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，第一時(shí)間為急危重癥和疑難復(fù)雜疾病患者做好會(huì)診、轉(zhuǎn)診服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效救治。 四、門診患者24小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)技檢查 醫(yī)院加強(qiáng)分時(shí)段預(yù)約機(jī)制。醫(yī)院對(duì)門診、體檢及住院患者進(jìn)行分類管理，對(duì)B超、CT、核磁等檢查項(xiàng)目實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，延長(zhǎng)設(shè)備工作時(shí)間，增加人力資源配置。對(duì)檢查結(jié)果，醫(yī)院安排高年資醫(yī)師半小時(shí)內(nèi)出結(jié)果，第一時(shí)間推送給臨床醫(yī)生和患者。 ?五、病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù) 醫(yī)院創(chuàng)新完善病案復(fù)印服務(wù)，于2016年開通病歷復(fù)印郵寄服務(wù)；病案室設(shè)置線下病案復(fù)印接待處，進(jìn)一步方便患者復(fù)印、打印病歷。 六、建立良好秩序，提供“通暢式”服務(wù) 門診大廳設(shè)立了咨詢臺(tái)，每周醫(yī)院公眾號(hào)推送專家教授排班情況及個(gè)人簡(jiǎn)介，方便患者了解門診專家及選擇就醫(yī)；實(shí)施無(wú)假日門診，充分利用好周六、周日的時(shí)間資源，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰醫(yī)療，縮短病人等候時(shí)間；推廣手機(jī)微信網(wǎng)上繳納住院費(fèi)，分流交費(fèi)窗口排隊(duì)等候時(shí)間；院內(nèi)加強(qiáng)對(duì)停放車輛管理，做到車輛進(jìn)出有序，停放有規(guī)。 這一系列看得見、摸得著的服務(wù)舉措，不但讓群眾看病就醫(yī)更安心、舒心、順心，也提升了醫(yī)療服務(wù)效率。 便民舉措落地見效 在落實(shí)“便民就醫(yī)少跑腿”六項(xiàng)舉措的過(guò)程中，醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，整合多部門資源，召集各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)地調(diào)研，反復(fù)推敲整改，發(fā)揮醫(yī)院升級(jí)后的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將“活”字貫穿其間，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)便民舉措落地見效，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。 　　提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和改善就醫(yī)體驗(yàn)，永遠(yuǎn)在路上。接下來(lái)，一四五醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化流程，落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，更好的保障患者的就醫(yī)需求。 編輯：劉艷審核：付聽黨