<p class="ql-block">今天下午北環(huán)調(diào)度室召開降違章投訴提升服務(wù)質(zhì)量小會，會議由營運曹經(jīng)理主持 祁科長對上半年投訴 違章進行分析，上半年33路投訴多少起違章多少起一一進行講評，對照視頻進行講解，如何避免投訴違章，護送卡不能刷卡如何避免投訴保護自己？如何用言語引導(dǎo)乘客善意提醒避免投訴？天氣炎熱每位車長做到逢站必停開開前后門，然后起步停車避免集團如果發(fā)生投訴按甩站處理。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">會上優(yōu)服標兵王曉輝在調(diào)度室內(nèi)對自己運營中，如何避免服務(wù)投訴提高服務(wù)水平現(xiàn)場講解， 自己運營中總結(jié)出的三心服務(wù)法，為大家現(xiàn)場講解只有這樣才能降違章提服務(wù)，提高線路服務(wù)水平。</p> <p class="ql-block">會上再次強調(diào)認定有責(zé)投訴停車培訓(xùn)七天合格后方可上崗，無責(zé)投訴停車三天，必須讓每位車長 運營中遵章守紀用心服務(wù)耐心解答乘客的問題提高服務(wù)水平爭創(chuàng)星級線路。</p>