<p class="ql-block"> ——稽查調(diào)度部開展業(yè)務培訓</p><p class="ql-block"> 為進一步提升稽查調(diào)度部的工作質(zhì)量，規(guī)范客服、稽核處理流程，規(guī)避日常工作中稽核工作異議及社會輿情產(chǎn)生，7月27日，長春分公司稽查調(diào)度部組織屬段18個收費站及站內(nèi)稽核人員開展客服、稽核業(yè)務規(guī)范性培訓，收費站長及稽核人員共計30余人參加培訓。</p> <p class="ql-block"> 分公司副經(jīng)理聶衛(wèi)寶在開班儀式上指出，各業(yè)務骨干要在工作中順應趨勢，適應發(fā)展需要，不斷更新思想和觀念，努力加強業(yè)務知識的學習，著力提高實際工作能力，還要認清自己在工作中肩負的責任，居安思危，切實增強工作責任感和緊迫感，力求逐步打造一支業(yè)務水平高、執(zhí)行能力強、專業(yè)知識深厚、業(yè)務扎實過硬的高素質(zhì)稽核骨干隊伍。</p> <p class="ql-block"> 本次培訓活動采取“制度講解+案例分析+現(xiàn)場答疑+交流探討”的方式開展，從客服近期工作重點、異常通行數(shù)據(jù)提交及審核、特情數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)標簽、有入無出、ETC發(fā)行審核、內(nèi)部工單發(fā)起、無問題標記及車型不符、工單攔截補費車輛及追繳話術(shù)、責任判定、文明服務注意事項、實地稽查及綠色通道注意事項、內(nèi)部管理及收費站稽核員績效考核辦法十一個部分對稽查調(diào)度部工作流程進行了詳細的講解，具體圍繞收費稽核工作中存在的實際問題開展了有針對性的交流，規(guī)范了工單發(fā)起及協(xié)查中的易錯點，強調(diào)了證據(jù)收集及異議工單的處理技巧，并通過多項案例分析指出目前存在的逃費類型、逃費方式以及對應的追費方法。</p> <p class="ql-block"> 會后，稽查調(diào)度部部長對下一步稽核工作進行了安排：一是認清形勢，增強做好稽核工作使命感、緊迫感，樹立堵漏打逃思想。二是加強學習，必須熟練掌握稽核工作要求、方法及技巧，精益求精，提高自身業(yè)務稽核水平。三是精準核查，聚焦特情車輛百分之百核查，對異常數(shù)據(jù)要追蹤溯源，實現(xiàn)核實、取證、追繳的互存共進。</p> <p class="ql-block"> 下一步，稽查調(diào)度部將持續(xù)加強稽核人才培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新稽核工作方法，強化稽核舉措，實現(xiàn)收費稽核工作“精、準、細，嚴”，將以零容忍的態(tài)度保持稽查打逃高壓態(tài)勢，維護高速公路正常通行秩序，保證通行費應收盡收、顆粒歸倉</p>