<p class="ql-block"> 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？伴隨著任穎行助的一聲問候，迎來了今天的第一位客戶。今天是我行的行長服務(wù)日，小店支行任行長早早的就來到了大廳開始準(zhǔn)備迎接客戶。</p> <p class="ql-block"> 打開大廳設(shè)備，檢查智慧柜員機，點鈔機，準(zhǔn)備填單臺單頁，拜訪桌椅，任行長耐心細(xì)致的做著班前的準(zhǔn)備。</p><p class="ql-block"> 通過“當(dāng)客戶經(jīng)理”，親臨一線為客戶辦理業(yè)務(wù)，與客戶零距離接觸，身體力行詮釋“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。</p> <p class="ql-block"> 任行長在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)老年客戶在我們越來越智能化的柜面流程下被設(shè)置了很多障礙，簡單的一個簽字都讓好多老人無所適從。因此對于老年客戶，對他們的“理解、肯定”是第一位的?！袄斫狻本褪菑睦夏昕蛻舻牧隹紤]問題，正確認(rèn)識他們與年輕人的思維差異，理解并接受這種差異。對于老年客戶取得的進步，應(yīng)予以充分的“肯定”，尤其是他們在銀行智能化和復(fù)雜金融產(chǎn)品認(rèn)知上取得的進步。</p>